上(shang)海(hai)2020年(nian)9月15日 /美通社/ -- 20年(nian)的(de)(de)奮斗，能(neng)讓稚嫩青(qing)澀(se)的(de)(de)人(ren)變(bian)得成(cheng)(cheng)(cheng)熟干練，能(neng)讓剛(gang)剛(gang)“登場(chang)”的(de)(de)企業成(cheng)(cheng)(cheng)長為(wei)行業領域內的(de)(de)資深成(cheng)(cheng)(cheng)員。2000年(nian)，華爾(er)街(jie)(jie)(jie)英(ying)語(yu)在(zai)(zai)(zai)北京成(cheng)(cheng)(cheng)立(li)了(le)第一家學習(xi)中心 -- 北京國貿學習(xi)中心，為(wei)中國成(cheng)(cheng)(cheng)人(ren)英(ying)語(yu)學習(xi)者提供(gong)專業的(de)(de)英(ying)語(yu)學習(xi)方案。同(tong)一年(nian)，在(zai)(zai)(zai)華爾(er)街(jie)(jie)(jie)英(ying)語(yu)致(zhi)力(li)于(yu)吸納教學服務(wu)人(ren)才(cai)時，Cherry經過層(ceng)層(ceng)選拔，順利加入了(le)華爾(er)街(jie)(jie)(jie)英(ying)語(yu)，開啟了(le)自己在(zai)(zai)(zai)華爾(er)街(jie)(jie)(jie)英(ying)語(yu)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)長之旅。

2000年(nian)(nian)，Cherry和(he)(he)當(dang)時眾多(duo)年(nian)(nian)輕人一樣，尋覓著令自(zi)(zi)己(ji)(ji)心動的(de)(de)崗(gang)位(wei)，憧(chong)憬(jing)著自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)職業(ye)生涯。憑(ping)借著自(zi)(zi)身專(zhuan)業(ye)素養和(he)(he)對教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)興趣，Cherry成為(wei)(wei)華爾(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語北京第一家(jia)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)“lab teacher”，負責Speaking Center的(de)(de)新生輔導(dao)、幫助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員熟(shu)悉華爾(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語的(de)(de)多(duo)言教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)法，協助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員解決(jue)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)上的(de)(de)問題，在日(ri)常工作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)不斷學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)和(he)(he)總(zong)結，讓Cherry的(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)服(fu)務(wu)(wu)技能日(ri)益精進(jin)，很快從基礎崗(gang)位(wei)晉升為(wei)(wei)團隊主管。2004年(nian)(nian)，Cherry以專(zhuan)業(ye)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)技能、對教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱忱和(he)(he)信心打動了面試官，從眾多(duo)外籍員工中(zhong)(zhong)脫穎而出，順利晉升為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)服(fu)務(wu)(wu)經(jing)理，四年(nian)(nian)后再(zai)次提升為(wei)(wei)華爾(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語北區(qu)區(qu)域服(fu)務(wu)(wu)總(zong)監，帶領華爾(er)街(jie)(jie)英(ying)(ying)語北京、天津(jin)、青(qing)島等多(duo)個城市學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)數(shu)百名教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)服(fu)務(wu)(wu)團隊。

在華爾街英語的20年，從“魔法膠水”變成了“教練”

與華(hua)爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)發展同步(bu)(bu)，并從(cong)(cong)基(ji)礎崗(gang)(gang)位(wei)一(yi)(yi)步(bu)(bu)一(yi)(yi)步(bu)(bu)晉(jin)升(sheng)， Cherry親歷了(le)華(hua)爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)在(zai)(zai)教學(xue)(xue)(xue)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作上不(bu)斷(duan)升(sheng)級的過程。“從(cong)(cong)一(yi)(yi)個職位(wei)名稱的變(bian)化(hua)就(jiu)能看(kan)出華(hua)爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)的用心(xin)(xin)。早期我在(zai)(zai)中心(xin)(xin)擔任(ren)的是基(ji)礎教學(xue)(xue)(xue)崗(gang)(gang)位(wei)，叫‘Lab Teacher’，負責解決學(xue)(xue)(xue)員(yuan)在(zai)(zai)中心(xin)(xin)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)時遇到(dao)的問題，然后華(hua)爾街(jie)英(ying)(ying)語(yu)從(cong)(cong)成人學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的心(xin)(xin)態、需(xu)求等不(bu)同方面進行(xing)研究，把‘Lab Teacher’改為(wei)‘學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)顧(gu)問’（SA），從(cong)(cong)功(gong)能崗(gang)(gang)位(wei)思維(wei)轉變(bian)為(wei)用戶為(wei)先的服(fu)(fu)務(wu)(wu)思維(wei)，讓中心(xin)(xin)工(gong)(gong)作人員(yuan)與學(xue)(xue)(xue)員(yuan)之(zhi)間(jian)沒(mei)有了(le)距離(li)感(gan)，更體現親和(he)(he)力，而且(qie)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)顧(gu)問不(bu)僅僅致力于(yu)指導學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)，還會通(tong)過交(jiao)流互動(dong)，幫助學(xue)(xue)(xue)員(yuan)克服(fu)(fu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)過程中心(xin)(xin)理上的一(yi)(yi)些障礙(ai)，建(jian)立信(xin)心(xin)(xin)，使得(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)對(dui)于(yu)在(zai)(zai)中心(xin)(xin)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)更有興趣。”Cherry表示，中心(xin)(xin)基(ji)礎教學(xue)(xue)(xue)服(fu)(fu)務(wu)(wu)崗(gang)(gang)位(wei)就(jiu)如同“魔法膠水”，通(tong)過專業知識支持和(he)(he)真誠的服(fu)(fu)務(wu)(wu)，了(le)解學(xue)(xue)(xue)員(yuan)不(bu)同的需(xu)求和(he)(he)痛點，讓學(xue)(xue)(xue)員(yuan)在(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)旅程中克服(fu)(fu)一(yi)(yi)個個障礙(ai)，遇到(dao)挑戰不(bu)放棄，保持著(zhu)與學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的“粘合”。

為(wei)了(le)自身發展，也(ye)為(wei)了(le)更好(hao)的(de)開展教(jiao)(jiao)學(xue)服(fu)務(wu)工作，在職位逐步晉升(sheng)的(de)同時(shi)，Cherry也(ye)不忘提升(sheng)自己的(de)專(zhuan)業(ye)素養。2008年Cherry利用業(ye)余時(shi)間考取了(le)CELTA證書(shu)（英國劍橋(qiao)大學(xue)教(jiao)(jiao)師證書(shu)，屬于TESOL證書(shu)體系的(de)高(gao)級類別），在教(jiao)(jiao)學(xue)專(zhuan)業(ye)上達到國際(ji)標準(zhun)。2017年Cherry又報考了(le)EMBA，系統學(xue)習管理技能以(yi)提升(sheng)團隊(dui)的(de)綜合(he)實(shi)力。2020年初，經(jing)過(guo)階段性(xing)學(xue)習，Cherry順利通過(guo)ICF國際(ji)教(jiao)(jiao)練聯(lian)合(he)會(hui)PCC口語測試，取得(de)專(zhuan)業(ye)教(jiao)(jiao)練證書(shu)，使得(de)團隊(dui)培(pei)訓工作更加得(de)心應(ying)手。“從工作崗位變(bian)化(hua)的(de)角度來說(shuo)，我(wo)的(de)角色(se)在轉(zhuan)變(bian)，從一(yi)線教(jiao)(jiao)學(xue)人員(yuan)(yuan)(yuan)變(bian)成(cheng)團隊(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)支持(chi)者(zhe)，所以(yi)我(wo)需要(yao)儲備更多(duo)知(zhi)識和技能，才能真正發揮我(wo)的(de)價值。作為(wei)區域服(fu)務(wu)總監，我(wo)專(zhuan)注的(de)就(jiu)不能僅僅是如何讓學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)更熱衷于英語學(xue)習執教(jiao)(jiao)層面的(de)工作，而(er)是需要(yao)挖(wa)掘出不同團隊(dui)中(zhong)不同成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)潛力，讓更多(duo)的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工在工作中(zhong)積累(lei)經(jing)驗，就(jiu)像‘教(jiao)(jiao)練’一(yi)樣，讓團隊(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)快(kuai)速成(cheng)長，提升(sheng)區域整體教(jiao)(jiao)學(xue)服(fu)務(wu)水準(zhun)。”

在華爾街英語，我們是步調一致的服務共榮體

20年來，華爾街(jie)英(ying)(ying)語一(yi)直(zhi)致(zhi)力于(yu)為中國(guo)成(cheng)人英(ying)(ying)語學(xue)(xue)(xue)習者提供專業(ye)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習課(ke)程、科學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習方法，以(yi)及(ji)個(ge)性化(hua)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習方案，幫助學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)達成(cheng)自己(ji)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習目標。同時，華爾街(jie)英(ying)(ying)語也在持續吸納、培養優(you)質的(de)(de)教育培訓工作(zuo)者。Cherry表示，華爾街(jie)英(ying)(ying)語有(you)堅持不懈積(ji)極上進的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)、具備良好素質并(bing)持續學(xue)(xue)(xue)習提升自己(ji)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工，所(suo)以(yi)在華爾街(jie)英(ying)(ying)語總(zong)能感受到(dao)滿(man)滿(man)的(de)(de)正能量。

“華爾街英(ying)語(yu)的學員(yuan)來(lai)(lai)自各行各業(ye)，年齡跨度也很大，他們(men)(men)中(zhong)(zhong)有(you)的人需要(yao)跟(gen)工作搶(qiang)時間(jian)來(lai)(lai)安(an)排上課，有(you)的需要(yao)克服(fu)記憶(yi)不佳、理解能力(li)不佳等障礙，學員(yuan)們(men)(men)存在著(zhu)各種(zhong)差異(yi)，但相同(tong)的是(shi)朝著(zhu)目(mu)標邁(mai)進(jin)的意愿和(he)堅(jian)持。每(mei)一次看到(dao)在中(zhong)(zhong)心認真上課學習(xi)的學員(yuan)，我都(dou)會(hui)覺(jue)得很有(you)干勁，覺(jue)得自己還可以更(geng)努(nu)力(li)，為學員(yuan)提供更(geng)多幫助，讓(rang)他們(men)(men)達成一個個學習(xi)目(mu)標是(shi)很有(you)意義的事情(qing)。”

在學(xue)習中(zhong)心(xin)看(kan)到(dao)學(xue)員們(men)認真學(xue)習的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態，員工(gong)也(ye)備受鼓舞(wu)，而學(xue)員的(de)(de)(de)(de)積極(ji)反饋更讓工(gong)作(zuo)人(ren)員有(you)成就感(gan)(gan)，也(ye)就更注重日常工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個細節、每一(yi)次與學(xue)員的(de)(de)(de)(de)互動(dong)，即使存在困難，也(ye)盡己所(suo)能的(de)(de)(de)(de)幫助學(xue)員。“受到(dao)疫(yi)情的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，之前中(zhong)心(xin)暫停(ting)了(le)實(shi)體課程，為(wei)學(xue)員們(men)開展(zhan)(zhan)線(xian)上服務(wu)，在這(zhe)(zhe)個階(jie)段(duan)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習顧(gu)問們(men)幾乎全天候(hou)在線(xian)為(wei)學(xue)員服務(wu)，指導(dao)學(xue)習、開展(zhan)(zhan)線(xian)上英語角等等。不久前通過400熱線(xian)，我們(men)接到(dao)了(le)學(xue)員特意(yi)打來的(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)謝(xie)電(dian)話，感(gan)(gan)謝(xie)學(xue)習顧(gu)問在特殊時期(qi)的(de)(de)(de)(de)付出，讓他們(men)不放棄(qi)、不懈(xie)怠。接到(dao)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)電(dian)話，中(zhong)心(xin)所(suo)有(you)工(gong)作(zuo)人(ren)員都發自內心(xin)的(de)(de)(de)(de)開心(xin)，學(xue)員們(men)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任和認可是對我們(men)最好的(de)(de)(de)(de)肯定。”

Cherry表示，華爾(er)街英語(yu)的(de)(de)核心(xin)價值(zhi)觀(guan)是(shi)：尊(zun)重(zhong)、責任和誠信(xin)，它們體(ti)(ti)現在員工為學員提供的(de)(de)日常教學服(fu)(fu)務中，也體(ti)(ti)現在互相信(xin)任支(zhi)持的(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)關系間，讓華爾(er)街英語(yu)成為目標(biao)一致、協(xie)同(tong)(tong)爭(zheng)效緊密的(de)(de)服(fu)(fu)務共同(tong)(tong)體(ti)(ti)，一起(qi)與學員并肩進步。“2020年(nian)(nian)是(shi)華爾(er)街英語(yu)在中國發展的(de)(de)第20年(nian)(nian)，我相信(xin)未來還會有更多(duo)的(de)(de)20年(nian)(nian)值(zhi)得(de)我們去(qu)創造。”