北京2021年(nian)(nian)11月8日 /美通(tong)社/ -- 當雙(shuang)11步入第13個年(nian)(nian)頭(tou)，企業需(xu)要敏銳地(di)捕捉消(xiao)費習慣(guan)和市場環境的變化，從而更好地(di)實現品牌營(ying)收和銷(xiao)售(shou)額的增長。
為助(zhu)力企業智慧賣爆雙11，百度愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)11月4日(ri)與Morketing聯手舉(ju)辦(ban)“智贏雙11·新(xin)營銷，新(xin)突破”主題直(zhi)播活動。青(qing)島東海藥(yao)業有限(xian)公司(si)線(xian)上事業部總(zong)監郭(guo)磊杰(jie)先生受邀(yao)出席本次直(zhi)播。作為百度愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)客戶(hu)(hu)，郭(guo)磊杰(jie)先生深度分享了東海藥(yao)業如何借助(zhu)愛(ai)番(fan)(fan)番(fan)(fan)打通線(xian)上與線(xian)下(xia)的(de)消費渠(qu)道，提升(sheng)用戶(hu)(hu)的(de)消費體驗。以下(xia)為郭(guo)磊杰(jie)先生演講(jiang)內(nei)容。
“感謝(xie)百度，感謝(xie)愛(ai)番(fan)番(fan)今(jin)天(tian)能提供一(yi)個這么好(hao)的(de)平臺，讓我們有機會在這里一(yi)起討論(lun)學習傳統企(qi)業(ye)如何往數字智慧型營(ying)銷轉化。我們以跟百度愛(ai)番(fan)番(fan)合作的(de)這一(yi)年(nian)時間的(de)經驗，借(jie)此機會和(he)大家分享，一(yi)起學習。
我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)從去年的(de)(de)6月份開(kai)(kai)始做線上零售業務(wu)(wu)，貫(guan)徹黨中央健康(kang)中國行的(de)(de)戰略方針，在18年的(de)(de)時候，國家醫改政(zheng)策進一(yi)步放(fang)寬(kuan)，在地方政(zheng)府(fu)的(de)(de)鼓勵支(zhi)持下，我(wo)(wo)們(men)成立了(le)線上事業部，主要是(shi)(shi)做零售藥(yao)品(pin)業務(wu)(wu)，整體業務(wu)(wu)開(kai)(kai)展(zhan)是(shi)(shi)從去年的(de)(de)6月份開(kai)(kai)始的(de)(de)，真正的(de)(de)發展(zhan)是(shi)(shi)9月份，我(wo)(wo)們(men)在6月份起步的(de)(de)時候就已經做好了(le)心理準(zhun)備(bei)，因為我(wo)(wo)們(men)原來是(shi)(shi)一(yi)個研發制造型(xing)的(de)(de)高(gao)新(xin)科技企業，想(xiang)往數字化去轉型(xing)，我(wo)(wo)們(men)也深知面臨的(de)(de)困難(nan)是(shi)(shi)巨大的(de)(de)。
在(zai)2019年(nian)我(wo)(wo)們就做了(le)相關的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)調研，從2018年(nian)開始，整個(ge)藥品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)上(shang)零(ling)售業(ye)(ye)務在(zai)電商行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)大力(li)發展的(de)(de)(de)(de)(de)推動下，民眾的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售、民眾的(de)(de)(de)(de)(de)購物環節、服務應用(yong)場(chang)(chang)(chang)景都發生了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)變化。整體(ti)藥品(pin)零(ling)售的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)上(shang)業(ye)(ye)績(ji)，市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)產值已(yi)經(jing)突破(po)了(le)2000多個(ge)億(yi)，預(yu)計到現在(zai)，整體(ti)藥品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)上(shang)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)應該是一(yi)個(ge)萬億(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)產業(ye)(ye)，而在(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)萬億(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)里(li)面(mian)，我(wo)(wo)們需要(yao)找到一(yi)個(ge)能夠(gou)立足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)定位(wei)，要(yao)做好充分的(de)(de)(de)(de)(de)準備。
去年6月份開始時，我們還是比較(jiao)順利(li)的(de)，整體上升趨勢(shi)也比較(jiao)好，很快，我們的(de)月銷售(shou)額就達到了幾(ji)百萬的(de)量(liang)級。
但是發展到9月份時，我(wo)們(men)遇到了(le)幾個(ge)(ge)(ge)難(nan)點。第(di)一個(ge)(ge)(ge)難(nan)點是獲客(ke)(ke)(ke)數(shu)據太多(duo)，沒有辦法(fa)處(chu)理。因(yin)為(wei)我(wo)們(men)是ToC的(de)(de)行業，ToC的(de)(de)目標客(ke)(ke)(ke)戶群(qun)體是非常巨大的(de)(de)，我(wo)們(men)目前的(de)(de)每天客(ke)(ke)(ke)戶咨詢量會達到2000多(duo)個(ge)(ge)(ge)，要處(chu)理這(zhe)部分客(ke)(ke)(ke)戶數(shu)據，需要專門設5個(ge)(ge)(ge)銷售內勤崗，每天整理相關的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶數(shu)據，才能夠很好的(de)(de)跟銷售端(duan)配(pei)合起來。這(zhe)導致人力上需要大量的(de)(de)投入。
第二(er)個(ge)是客戶(hu)(hu)管理(li)(li)難，大(da)量的客戶(hu)(hu)數據就(jiu)(jiu)伴隨著(zhu)一個(ge)很大(da)的難點，就(jiu)(jiu)是客戶(hu)(hu)管理(li)(li)、銷售業績、客戶(hu)(hu)跟進的壓力越來越大(da)。受(shou)國家法律法規要求，包括信管局的接(jie)管，我(wo)們的外(wai)呼、跟客戶(hu)(hu)溝通(tong)都受(shou)到了很大(da)限制。
第三(san)個難點，內部(bu)管理(li)上(shang)遇到瓶頸。隨著部(bu)門的人員擴(kuo)張，管理(li)難度越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)大，工作(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)復雜(za)，工作(zuo)流(liu)(liu)的暢通性越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)差，幾(ji)乎每一個環節都造成了模塊化分割。
第四個(ge)難點，數(shu)據統計難。傳統企(qi)業(ye)往(wang)往(wang)數(shu)據統計其實是(shi)比較簡單的，但(dan)是(shi)往(wang)零售(shou)行(xing)(xing)業(ye)上去(qu)轉型的時(shi)候，我(wo)們卻面臨了(le)巨大的數(shu)據統計壓力，包括從推廣到銷(xiao)售(shou)，到客戶復購的管理。從去(qu)年9月(yue)份的時(shi)候我(wo)們的業(ye)績(ji)很難增長，因此我(wo)們進行(xing)(xing)了(le)深刻的內(nei)部(bu)討論，重新進行(xing)(xing)工作規劃。
討論(lun)后我(wo)們發(fa)現我(wo)們需(xu)要這樣的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺：一(yi)是(shi)，我(wo)們需(xu)要能(neng)從網絡推廣(guang)端就開始融入到銷(xiao)售管(guan)理(li)里面的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺。二是(shi)，能(neng)夠提高銷(xiao)售工作效率(lv)的(de)(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺。三是(shi)，不僅僅只能(neng)解決客(ke)(ke)戶跟進(jin)管(guan)理(li)，更(geng)能(neng)進(jin)行客(ke)(ke)戶訂單(dan)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺。四(si)是(shi)，一(yi)個(ge)能(neng)實現從銷(xiao)售到倉儲(chu)到物流(liu)(liu)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)體化(hua)(hua)(hua)智(zhi)慧平(ping)(ping)臺。五是(shi)，一(yi)個(ge)能(neng)夠協(xie)助我(wo)們提升內部業(ye)務流(liu)(liu)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺。六(liu)是(shi)，一(yi)個(ge)能(neng)協(xie)助我(wo)們處理(li)大量沉積客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺。
因此，我(wo)們(men)從去年1月(yue)份開始跟百度愛番(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)討(tao)論(lun)解決(jue)(jue)方案(an)，最終愛番(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)給(gei)予(yu)了我(wo)們(men)一個完美的(de)解決(jue)(jue)方案(an)和工作流(liu)程(cheng)，結合(he)了網(wang)絡推廣(guang)到銷(xiao)售管(guan)理，到訂(ding)單管(guan)理，到倉(cang)儲管(guan)理，到物流(liu)管(guan)理，還有層級客戶管(guan)理的(de)整套的(de)營銷(xiao)模(mo)式，我(wo)們(men)內部討(tao)論(lun)后發現愛番(fan)(fan)(fan)番(fan)(fan)(fan)的(de)解決(jue)(jue)方案(an)是可行的(de)。
經過三個月(yue)的(de)開發期，我們(men)(men)在(zai)6月(yue)份(fen)正式開始啟用(yong)愛(ai)番番，我們(men)(men)在(zai)業績(ji)提升和工作(zuo)流(liu)程(cheng)上(shang)得到了(le)很大的(de)改善，愛(ai)番番幾乎(hu)給(gei)我們(men)(men)創造了(le)一種可復制化的(de)運營模式。
我們公司有一個雙百的計劃，就是在未來的三年里，我們要在全國開設100家分公司，每家分公司的工作人員要達到100人，我們都深知分公司的開設涉及到很大的運營成本，而愛番番幫助我們把大部分的運營成本降到了最低，幾乎說降到了零。
因為(wei)做新零售，你(ni)要跟互聯網(wang)打交道，難免的(de)(de)就要去做一些(xie)本地(di)化的(de)(de)網(wang)絡部(bu)署(shu)。如果是說我們的(de)(de)工作(zuo)平臺是作(zuo)為(wei)本地(di)化部(bu)署(shu)的(de)(de)話，大家心里面應該是有預期的(de)(de)價值。
100家分(fen)公司，光電腦(nao)和服(fu)務器的(de)(de)(de)投(tou)入可能就要大(da)(da)幾千萬，甚至(zhi)一(yi)個(ge)億以內可能都控制不完，并(bing)且這(zhe)里面(mian)都涉(she)及到了(le)很多的(de)(de)(de)維護(hu)費用，包(bao)括專業的(de)(de)(de)團(tuan)隊建設，專業的(de)(de)(de)人員的(de)(de)(de)配備，人力物力的(de)(de)(de)投(tou)入都非常大(da)(da)，這(zhe)是一(yi)個(ge)很高的(de)(de)(de)門(men)檻，幾乎(hu)把大(da)(da)部分(fen)的(de)(de)(de)企業都擋(dang)在了(le)門(men)檻以外，而愛番番為我們提(ti)供了(le)一(yi)個(ge)低門(men)檻的(de)(de)(de)通往這(zhe)條路的(de)(de)(de)渠道。
愛番番的云端處理理念，能夠快速地讓我(wo)們實現業(ye)務(wu)可復制(zhi)化。目前我(wo)們的分公司已經達到了(le)8家，也(ye)相信今年年底的時(shi)候，能再(zai)開8家分公司。
明年東海藥業將進入真正的高業績的爆發期，我們在使用愛番番之前，整體的銷售額度是在500萬億左右，幾個月過來以后，我們已經突破1000萬，達到了1200多萬的銷售額度，保持著每個月30%的業績增長態勢，可以說是愛番番為我們把工作流程的優化，這極大地提升(sheng)了我們的(de)工作(zuo)效率(lv)，降低出(chu)錯(cuo)率(lv)，每一個流程和(he)環(huan)節都實(shi)現(xian)了數據的(de)互通。
這是我們確切地在愛番番的幫助下來實現的，以市場上的同類產品調研情況來看，愛番番可以說是傳統制造業往數字化營銷轉型的唯一解決方案，它不僅僅是一個客戶管理系統，更是結合了推廣、銷售管理、私域管理、工作流程管理的一站式智能營銷系統，它是當下企業營銷模式的完美解決方案。”
