北京2022年8月30日 /美通社/ -- 8月26日，在“知實效 促增長”2022第三屆媒介力學大會上，新鍶體驗與秒針營銷科學院共同發布了品牌體驗測量方法論和分行業品牌體驗榜單(dan)。

新鍶體(ti)驗(yan)是專注于研究品牌體(ti)驗(yan)的(de)新工具(ju)和新方法，此(ci)次會議上，新鍶體(ti)驗(yan)論證(zheng)了(le)品牌體(ti)驗(yan)對企業(ye)(ye)增長有驅動作用，并(bing)提出量化(hua)品牌體(ti)驗(yan)的(de)指標(biao)，以及企業(ye)(ye)提升品牌體(ti)驗(yan)的(de)方法步驟(zou)，助力企業(ye)(ye)增長，并(bing)在此(ci)基(ji)礎上發布了(le)2022年Q2季度(du)各(ge)行業(ye)(ye)品牌體(ti)驗(yan)榜(bang)單(dan)。

1、品牌體驗直接促進企業增長

可以說，現在是一(yi)個(ge)(ge)體(ti)驗(yan)的(de)(de)時代(dai)，在這(zhe)樣的(de)(de)環(huan)境(jing)下，一(yi)個(ge)(ge)品牌想要(yao)取得長期的(de)(de)勝利，就必(bi)須要(yao)給消費(fei)者提(ti)供一(yi)個(ge)(ge)全新的(de)(de)體(ti)驗(yan)，做好全面(mian)體(ti)驗(yan)管(guan)理，讓新體(ti)驗(yan)代(dai)替舊(jiu)體(ti)驗(yan)，這(zhe)才是一(yi)個(ge)(ge)品牌增(zeng)長的(de)(de)關鍵。而當一(yi)個(ge)(ge)用戶在成為品牌的(de)(de)顧客(ke)或者潛客(ke)之前，也需要(yao)進行體(ti)驗(yan)管(guan)理，這(zhe)個(ge)(ge)部分就叫(jiao)品牌體(ti)驗(yan)管(guan)理。

品(pin)牌(pai)體驗指的(de)(de)(de)是，消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)與(yu)品(pin)牌(pai)接觸過程(cheng)中，受到品(pin)牌(pai)所(suo)呈現內容、溝通(tong)方(fang)式、環境等因素的(de)(de)(de)影響(xiang)，所(suo)產生(sheng)的(de)(de)(de)在(zai)認知、情(qing)感、行為等一系列的(de)(de)(de)反(fan)饋，因此品(pin)牌(pai)需要(yao)在(zai)與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)接觸的(de)(de)(de)各個環節，去展現良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)形象、服(fu)務、能(neng)力，以(yi)此打動消(xiao)費(fei)者(zhe)，從而讓消(xiao)費(fei)者(zhe)變成品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)顧客。

在過去一年多的時間里(li)，新鍶體驗在14個(ge)主流渠道(dao)上，采用神秘客的方式，用150多個硬性指標，對1000+個品牌的體驗數據進行對比和分析，并把這些品牌體驗數據匯總到30個行業，在經過不斷的研究后，新鍶體驗與秒針科學院共同發現，品牌體驗越好，品牌的增長能力也越強。 根(gen)據新鍶(si)體驗(yan)發布的(de)榜(bang)單(dan)顯(xian)示，品(pin)(pin)牌(pai)體驗(yan)指(zhi)數與企業(ye)(ye)(ye)增長密切相(xiang)關。例(li)如耐用(yong)消(xiao)費品(pin)(pin)汽車行(xing)業(ye)(ye)(ye)中，在(zai)2022年(nian)1-4月品(pin)(pin)牌(pai)體驗(yan)較高的(de)新能源汽車品(pin)(pin)牌(pai)和(he)自主品(pin)(pin)牌(pai)，整(zheng)體上(shang)實現了(le)銷(xiao)量(liang)的(de)增長，尤其是新能源汽車品(pin)(pin)牌(pai)銷(xiao)量(liang)增長高達114%。又(you)例(li)如快消(xiao)行(xing)業(ye)(ye)(ye)中的(de)乳制品(pin)(pin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)中，新銳品(pin)(pin)牌(pai)認養(yang)一頭(tou)牛的(de)品(pin)(pin)牌(pai)體驗(yan)得(de)分已超過伊(yi)利、蒙(meng)牛，而它在(zai)抖音(yin)618電(dian)商節的(de)銷(xiao)量(liang)也排(pai)到(dao)了(le)第三，獲得(de)了(le)一個高速(su)增長。

2、品牌體驗指數是品牌數字化能力的透視鏡

新鍶體(ti)(ti)(ti)驗(yan)對1000+個(ge)(ge)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)在(zai)各平臺(tai)的能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，以及(ji)消(xiao)費者(zhe)(zhe)的購買決策流程進(jin)(jin)行了研究，發現(xian)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)主要(yao)體(ti)(ti)(ti)現(xian)在(zai)四(si)個(ge)(ge)維度(du)(du)：覆蓋能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、互(hu)(hu)動(dong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、寵粉(fen)(fen)(fen)(fen)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)、轉化(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)。覆蓋能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)是指(zhi)(zhi)(zhi)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)在(zai)各種(zhong)渠道上(shang)(shang)的存(cun)在(zai)感，品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠覆蓋到(dao)消(xiao)費者(zhe)(zhe)生活的各個(ge)(ge)場景；互(hu)(hu)動(dong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)則指(zhi)(zhi)(zhi)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)在(zai)每個(ge)(ge)觸點上(shang)(shang)與(yu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)交互(hu)(hu)的能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，這種(zhong)交互(hu)(hu)不單指(zhi)(zhi)(zhi)點擊轉化(hua)(hua)，更多(duo)的是品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)要(yao)提(ti)供(gong)(gong)各種(zhong)形態的內容(rong)，例如用動(dong)態的交互(hu)(hu)，甚至虛實結合的元宇(yu)宙內容(rong)，與(yu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)進(jin)(jin)行立體(ti)(ti)(ti)的，通感互(hu)(hu)動(dong)；而寵粉(fen)(fen)(fen)(fen)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)是指(zhi)(zhi)(zhi)，在(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)成為品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)后，品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)并不是管理粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)，而是通過提(ti)供(gong)(gong)各種(zhong)活動(dong)、方式讓(rang)粉(fen)(fen)(fen)(fen)絲(si)感受到(dao)被寵愛(ai)，讓(rang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)與(yu)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)產(chan)生深度(du)(du)的情感連接；最終品牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)要(yao)實現(xian)高轉化(hua)(hua)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，必須要(yao)在(zai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)想與(yu)你產(chan)生進(jin)(jin)一步的交互(hu)(hu)時，提(ti)供(gong)(gong)便捷的、通暢的購買服務，讓(rang)消(xiao)費者(zhe)(zhe)見到(dao)即能(neng)(neng)(neng)(neng)買到(dao)。

品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)指數是品(pin)(pin)牌(pai)數字化能(neng)力(li)的(de)(de)透視(shi)鏡。新鍶(si)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)在這(zhe)次發布會上也總結出提升品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)的(de)(de)4個步(bu)驟：行業掃描、體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)設(she)計、實施落(luo)地、持(chi)續(xu)優(you)化。例如某(mou)品(pin)(pin)牌(pai)要(yao)(yao)提升自(zi)(zi)己的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)，可(ke)以通(tong)過新鍶(si)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)先做(zuo)行業掃描，了解自(zi)(zi)身品(pin)(pin)牌(pai)在本行業的(de)(de)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)排名。并對比競品(pin)(pin)分析自(zi)(zi)身的(de)(de)優(you)劣(lie)勢，清(qing)晰的(de)(de)了解自(zi)(zi)身品(pin)(pin)牌(pai)需要(yao)(yao)在哪些方(fang)面做(zuo)調整優(you)化，按4大維(wei)度搞(gao)清(qing)楚品(pin)(pin)牌(pai)在不同能(neng)力(li)維(wei)度的(de)(de)定位，并找到能(neng)在對應(ying)能(neng)力(li)學習的(de)(de)對象；而后按照4大步(bu)驟，先去優(you)化品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)的(de)(de)設(she)計，落(luo)地，并持(chi)續(xu)優(you)化，最終(zhong)提升品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)能(neng)力(li)，驅動增長。

3、品牌體驗分行業十強榜單發布，中國品牌體驗整體好于國際品牌

新鍶體(ti)(ti)驗與秒針營銷科學(xue)院聯合發布品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗榜(bang)(bang)，并(bing)按季度發布最(zui)新的(de)品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗榜(bang)(bang)。該(gai)榜(bang)(bang)單(dan)包(bao)含口腔護(hu)理(li)，美妝(zhuang)，母嬰(ying)，酒精，女性，汽車，乳(ru)制品(pin)(pin)，消費電(dian)(dian)子，休閑食品(pin)(pin)飲料等(deng)行業(ye)，并(bing)對不同行業(ye)的(de)品(pin)(pin)牌(pai)體(ti)(ti)驗能力進行了排名，在Q2季度的(de)榜(bang)(bang)單(dan)中，廚房電(dian)(dian)器(qi)行業(ye)位居榜(bang)(bang)首，消費電(dian)(dian)子行業(ye)緊隨其后(hou)。詳細榜(bang)(bang)單(dan)可以(yi)搜索新鍶體(ti)(ti)驗公(gong)眾號。

同時根據榜單數據得出，中國品牌(pai)整體(ti)驗高于(yu)(yu)國際(ji)品牌(pai)，在所(suo)有(you)行業(ye)排(pai)名(ming)前(qian)10的品牌(pai)中，中國企業(ye)占(zhan)據80%，他們更(geng)擅(shan)于(yu)(yu)利(li)用國內的各種營銷平(ping)臺，從而給消費(fei)者提(ti)供一個更(geng)好的體(ti)驗。

另(ling)外，在會議(yi)上，還對各渠道的品(pin)牌體(ti)(ti)驗能(neng)力(li)進(jin)行了分析，百(bai)度、品(pin)牌官網、京東是體(ti)(ti)驗最高(gao)的平臺，抖音、微信、拼多多、小紅書是體(ti)(ti)驗增長最高(gao)的平臺。

在新(xin)鍶體(ti)驗(yan)上，各行各業的(de)品(pin)牌(pai)都(dou)能獲取詳細(xi)的(de)體(ti)驗(yan)數(shu)據信息(xi)，給品(pin)牌(pai)提供(gong)細(xi)致、權(quan)威的(de)品(pin)牌(pai)體(ti)驗(yan)建議，品(pin)牌(pai)從(cong)中能透(tou)視出自(zi)己(ji)體(ti)驗(yan)的(de)狀態(tai)，并找(zhao)到符合自(zi)身的(de)增長方法(fa)。