作者：，IBM咨詢高級副總裁

北京(jing)2023年6月7日(ri) /美通(tong)社/ -- IBM咨詢(xun)（IBM Consulting）宣布(bu)設立一個致力(li)(li)于生成式(shi)(shi)人(ren)工(gong)(gong)智能(neng)服(fu)務的(de)(de)卓(zhuo)越(yue)中心(xin) (Center of Excellence)，中心(xin)將與(yu)包含21000名(ming)數據和人(ren)工(gong)(gong)智能(neng)領域顧問且已(yi)完成40000多個企(qi)業(ye)(ye)客(ke)戶(hu)(hu)相關項目的(de)(de)IBM咨詢(xun)現有人(ren)工(gong)(gong)智能(neng)和自(zi)動化服(fu)務全球團隊進(jin)行(xing)密切協作。新(xin)卓(zhuo)越(yue)中心(xin)擁(yong)有1000多位具有生成式(shi)(shi)人(ren)工(gong)(gong)智能(neng)專業(ye)(ye)知識的(de)(de)顧問，他們將與(yu)全球客(ke)戶(hu)(hu)開(kai)展(zhan)合(he)作，助力(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)提高IT運(yun)營、人(ren)力(li)(li)資源或(huo)營銷等核心(xin)業(ye)(ye)務流程(cheng)方面的(de)(de)生產力(li)(li)，提升客(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)，并創新(xin)業(ye)(ye)務模(mo)式(shi)(shi)。我們的(de)(de)卓(zhuo)越(yue)中心(xin)已(yi)準備(bei)好通(tong)過企(qi)業(ye)(ye)級人(ren)工(gong)(gong)智能(neng)(包括(kuo)最新(xin)發布(bu)的(de)(de)IBM watsonx)以(yi)及來自(zi)生態系統合(he)作伙伴的(de)(de)技術，助力(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)加速業(ye)(ye)務轉型。

蓄勢待發的卓越中心是建立在我們長期積累之上的。僅在2023年，IBM咨詢就與100多家客戶進行了互動，并完成了數十項融合生成式人工智能與經典機器學習人工智能策略的合作項目。例如，我們在高爾夫美國大師賽上為數百萬球迷提供人工智能生成的口頭體育解說，我們將生成式人工智能與IBM Watson®相結合以驗證三井化學（）產品的新應用，此外我們也將生成式人工智能應用于布伊格電信（）的客戶關系流程。在IBM咨詢應(ying)用(yong)基礎(chu)模型(xing)的早期我們就發現，與傳統的人工(gong)智能方(fang)(fang)法相(xiang)比(bi)，使(shi)用(yong)基礎(chu)模型(xing)的客戶在價值實現方(fang)(fang)面要快上70%。

生成式人工智能已遠不是局限于試驗階段；眾多企業已經利用它來改善客戶服務，抓住新的市場機會，等等。據IDC¹估算，人工智能服務市場將從2023年的約360億美元增長到2026年的約650億美元。與此同時，對于如何降低偏見、管理數據安全以及把控準確性和風險，人們也有合理的擔憂。IBM咨詢多年的人工智能經驗告訴我們，要實現大規模的企業級人工智能應用，需要一個可組合、多模型的人工智能戰略，以及一個以人為中心的、有原則的人工智能應用理念。

根據IBM商業價值研究院最近的一項調研²，眾多受(shou)訪高(gao)管表示其組織正(zheng)在不(bu)同領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)使用生(sheng)成(cheng)式人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)，其中(zhong)財務領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)應(ying)用占比(bi)34%、人(ren)力資源領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)占41%、供應(ying)鏈(lian)領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)占45%、營銷和(he)(he)銷售(shou)領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)占40%、客戶服務領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)占57%，IT服務和(he)(he)技術領(ling)(ling)(ling)域(yu)(yu)(yu)占63%。生(sheng)成(cheng)式人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)可以將日常工(gong)作自動化(hua)，使員工(gong)可以專注(zhu)于更具價值的(de)任務，增強員工(gong)的(de)創新(xin)能(neng)(neng)力，如創意(yi)內容等。高(gao)管們還表示，預計明年所在組織中(zhong)近一半(48%)員工(gong)將使用生(sheng)成(cheng)式人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)來(lai)提升他們的(de)日常工(gong)作。

行之有效的方法論和AI創新文化

為了幫(bang)助客(ke)戶提高生(sheng)產力并促進創新，我(wo)們的卓越(yue)中(zhong)心(xin)將運用(yong)到完整的生(sheng)成(cheng)式人工智能技(ji)術堆(dui)棧(zhan)，包括基礎模型和(he)50個以上的特定領域經典機器(qi)學習(xi)加速器(qi)。我(wo)們還將在IBM咨詢(xun)內部使(shi)用(yong)IBM特有的"人工智能顧問"工具包來改(gai)善內部運營和(he)客(ke)戶交付。此(ci)外，卓越(yue)中(zhong)心(xin)還將利用(yong)IBM研究院的生(sheng)成(cheng)式人工智能創新項(xiang)目，與客(ke)戶和(he)合作伙(huo)伴共同開(kai)發(fa)新的解決方案和(he)資(zi)產。

通過IBM生成式人工(gong)智(zhi)能(neng)車庫(ku)（IBM Garage for Generative AI）, IBM咨詢顧問將(jiang)采用經過驗證的協(xie)作方法，幫助(zhu)客戶快速追蹤(zong)生成式人工(gong)智(zhi)能(neng)基礎模(mo)(mo)型領域的創新，包(bao)括(kuo)快速地評估(gu)用例和(he)劃定(ding)優先(xian)級，用開放的、多(duo)模(mo)(mo)型的方法來選(xuan)擇相應架構和(he)培(pei)訓，以及(ji)根據獨(du)特的業務需求對模(mo)(mo)型進行微調(diao)和(he)擴展。

IBM咨詢與IBM watsonx

³是IBM下一(yi)代(dai)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能和數(shu)據(ju)平(ping)臺(tai)，旨在幫(bang)助企業(ye)通過可信數(shu)據(ju)擴(kuo)大(da)和加速(su)先進人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能的應(ying)用效果(guo)。就像我(wo)們在紅(hong)帽（Red Hat® ）OpenShift®平(ping)臺(tai)上成功構(gou)建混合(he)云服務(wu)業(ye)務(wu)一(yi)樣，IBM咨(zi)詢(xun)(xun)將成為領先的IBM watsonx咨(zi)詢(xun)(xun)服務(wu)提(ti)供商。IBM咨(zi)詢(xun)(xun)計劃(hua)圍繞IBM watsonx，依(yi)托我(wo)們在基礎模型、AIOps、DataOps和人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能治理機制等生成式(shi)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能方面全(quan)堆棧技術與能力為客(ke)戶服務(wu)，同時我(wo)們也將攜手合(he)作(zuo)伙伴擴(kuo)大(da)相(xiang)關(guan)咨(zi)詢(xun)(xun)業(ye)務(wu)。

開放式AI生態系統確保最佳交付效果

IBM咨詢采用開放和協作(zuo)式方(fang)法來規(gui)劃、構建、實施和運營生成(cheng)式人工智能(neng)解決方(fang)案(an)(an)(an)，這些解決方(fang)案(an)(an)(an)會融合構建在行業領先云供應商的(de)(de)多(duo)個云平臺上的(de)(de)多(duo)個模型(xing)。開放的(de)(de)生態系統可以幫(bang)助我們的(de)(de)客(ke)戶(hu)找到正確(que)的(de)(de)模型(xing)和正確(que)的(de)(de)架構，以交付最佳的(de)(de)效果(guo)。IBM咨詢不僅在應用IBM自有(you)技術方(fang)面擁有(you)獨特優勢，也(ye)能(neng)通(tong)過與多(duo)樣(yang)化的(de)(de)人工智能(neng)合作(zuo)伙伴生態系統密(mi)切合作(zuo)，包括Adobe、AWS云平臺、微軟、Salesforce、SAP、開源(yuan)技術等，從(cong)而確(que)保客(ke)戶(hu)可選擇最能(neng)滿足其(qi)需(xu)求的(de)(de)技術解決方(fang)案(an)(an)(an)并(bing)從(cong)中受益。

前(qian)面(mian)(mian)提到的(de)(de)(de)IBM商(shang)業(ye)價值研究院報告還(huan)顯示，79%的(de)(de)(de)高(gao)管認(ren)為(wei)其(qi)企業(ye)組(zu)織在(zai)(zai)(zai)確保人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)模型遵循負(fu)責任、安全(quan)原(yuan)則(ze)、不帶歧視和偏見(jian)方面(mian)(mian)是(shi)面(mian)(mian)臨挑戰的(de)(de)(de)。我們(men)新(xin)的(de)(de)(de)卓(zhuo)越中(zhong)心建立在(zai)(zai)(zai)IBM咨詢數十(shi)年來幫助全(quan)球(qiu)最大(da)體量的(de)(de)(de)組(zu)織實(shi)現核心業(ye)務轉型所積累(lei)的(de)(de)(de)行業(ye)和領域經驗(yan)基礎上(shang)。因此，我們(men)的(de)(de)(de)顧問(wen)無論是(shi)在(zai)(zai)(zai)負(fu)責任、有道德地(di)應用人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)還(huan)是(shi)通過(guo)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)創造(zao)商(shang)業(ye)價值方面(mian)(mian)，都積累(lei)了(le)深厚的(de)(de)(de)能(neng)力(li)。我們(men)的(de)(de)(de)這(zhe)些能(neng)力(li)在(zai)(zai)(zai)業(ye)界得到廣泛認(ren)可。例如，在(zai)(zai)(zai)最近(jin)的(de)(de)(de)《IDC MarketScape: 2023全(quan)球(qiu)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)服務供(gong)應商(shang)評估》(2023年5月)中(zhong)， IBM再(zai)次獲評為(wei)市(shi)場領導者。

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關于IBM咨詢（IBM Consulting）

IBM咨詢是企業業務轉型的催化者。憑借在戰略、體驗設計、技術和運營方面深厚的行業知識，我們已成為全球3000多家最具創新性和最具價值公司值得信賴的合作伙伴。我們全球16萬名顧問采用開放的工作模式，將混合云和人工智能等不同領域的想法、經驗和技術融合在一起，加速企業業務轉型。在業界知名的IBM車庫（IBM Garage）共創方法論及由各領域技術領導者共同構成的生態系統支持下，我們能給創新以速度和規模，為復雜的全球挑戰帶來解決方案。我們緊密合作，自由思考，并應用突破性創新在推動可持續變革的同時重構業務模式。更多信息請訪問IBM.com/consulting

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