北(bei)京2023年9月(yue)28日 /美通社/ -- 以下內(nei)容經“極(ji)新”授權(quan)轉(zhuan)載：

如(ru)果問(wen)2023年(nian)SaaS行業的(de)(de)(de)方(fang)向在哪？在產品和服務的(de)(de)(de)范疇，單一方(fang)向延伸(shen)還是(shi)做All in One的(de)(de)(de)SaaS？已然是(shi)爭(zheng)論最熱的(de)(de)(de)話(hua)題之一。同樣的(de)(de)(de)情景出現(xian)在今天中國(guo)的(de)(de)(de)ToB圈，中國(guo)市(shi)場到底(di)需(xu)不需(xu)要SaaS？怎樣才(cai)能建立適合我國(guo)用戶(hu)的(de)(de)(de)SaaS產品體系？

9月13日(ri)，全球SaaS軟件提供商Zoho（卓豪(hao)）宣布(bu)旗下55+款 SaaS 軟件總用(yong)戶(hu)量突破1億，這是該公司繼去(qu)年營收超(chao)過(guo)10億美元后的(de)(de)又一跨越式增長。Zoho 在2008年成功實現了100萬名(ming)用(yong)戶(hu)量的(de)(de)目標，歷經(jing)15年，最終邁進億級關卡(ka)。

去(qu)年8月份Zoho官宣擁有8000萬(wan)用戶，今(jin)年第二季(ji)度(du)宣布全(quan)球用戶達(da)到9000萬(wan)，很明顯，從9000萬(wan)到1億(yi)的增長(chang)速度(du)大(da)大(da)超過(guo)以往，實現(xian)了SaaS圈的逆勢增長(chang)。

Zoho用(yong)了18年將All in One的SaaS帶(dai)入過億用(yong)戶的時(shi)代(dai)，到底是(shi)什(shen)么原(yuan)則讓Zoho在強手如林的企業軟(ruan)件戰場成功(gong)走出一(yi)條差異化的路線？

從0-100萬(wan)，100萬(wan)-1億，Zoho為什么能實(shi)現如(ru)此高速的(de)(de)增長(chang)？又帶給國內眾多陷于泥潭苦苦掙扎的(de)(de)SaaS廠商們(men)什么啟發和(he)思考？

長期主義“燈塔”照亮增長之路

SaaS的(de)概念最(zui)早(zao)出現在20世紀60年(nian)代的(de)美(mei)國，當時(shi)的(de)主要(yao)思想是(shi)(shi)將軟件(jian)作為一種(zhong)服(fu)務(wu)提供給用戶，而不是(shi)(shi)以(yi)傳(chuan)統(tong)的(de)方式購買和使用。然而，在當時(shi)的(de)技術條件(jian)下，SaaS并(bing)未得到廣(guang)泛應用和發展。

1999年(nian)，美(mei)國Oracle前(qian)高級(ji)(ji)副(fu)總裁馬(ma)克·貝(bei)尼(ni)奧夫為了解決傳統軟(ruan)件(jian)(jian)行業又(you)貴又(you)用不起來(lai)的(de)(de)(de)痛(tong)點，創立(li)Salesforce、推出在線版(ban)CRM產品(pin)。貝(bei)尼(ni)奧夫喊出“終結軟(ruan)件(jian)(jian)（end of software）”的(de)(de)(de)口(kou)號，將軟(ruan)件(jian)(jian)作為服(fu)務（Software as a Service，SaaS）銷(xiao)(xiao)售，在捆綁(bang)銷(xiao)(xiao)售軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)時代殺出了一(yi)條生路，最終成長(chang)為市(shi)值千億(yi)的(de)(de)(de)絕(jue)對領(ling)先者。 由(you)此，我們現(xian)在所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)狹(xia)義(yi)上(shang)的(de)(de)(de)企業級(ji)(ji)SaaS才正(zheng)式誕生。

2008年(nian)，中(zhong)國開始出現銷售(shou)管理類(lei)SaaS，中(zhong)小企業最先接受SaaS產(chan)品。當時，Zoho的(de)數據(ju)中(zhong)心服(fu)務(wu)已經進入中(zhong)國。

眾(zhong)所(suo)周知，SaaS是(shi)個“慢”生(sheng)意，精工出(chu)細活，投資人往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)需(xu)要(yao)等(deng)到(dao)七(qi)、八年甚至十(shi)(shi)幾二十(shi)(shi)年或更久的(de)時間，才(cai)能看到(dao)SaaS企業實現盈虧平衡，迎來利潤的(de)指(zhi)數增長(chang)點。在這過程中，SaaS企業往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)需(xu)要(yao)持續不斷(duan)地建立并維(wei)持穩定的(de)用戶基礎、持續投資于產品創新和技(ji)術升級，以及建立并維(wei)持可持續的(de)合作關(guan)系，從而實現長(chang)期的(de)可持續增長(chang)。

Zoho（卓豪）VP兼(jian) SaaS事(shi)業(ye)部COO夏海峰對極新(xin)說：“Zoho的(de)長期主(zhu)義貫穿始(shi)終，從一(yi)開始(shi)就明確'不(bu)借錢，不(bu)做超出能力的(de)事(shi)'，實現(xian)了(le)現(xian)金流正循環(huan)，即賺(zhuan)錢、投(tou)入(ru)研發(fa)、新(xin)產(chan)品賺(zhuan)錢、再(zai)投(tou)入(ru)研發(fa)。在公(gong)司策略上(shang)，則是(shi)重研發(fa)，輕(qing)營銷，把賺(zhuan)到的(de)錢投(tou)入(ru)到新(xin)業(ye)務，以做實業(ye)的(de)心態做科(ke)技產(chan)品。”

具體到經營層面，長期(qi)主義對于管理(li)者考驗重(zhong)重(zhong)。比如，它要求領路人(ren)重(zhong)視(shi)研(yan)發、少做(zuo)廣告、多做(zuo)內(nei)容、不拼價(jia)格、重(zhong)視(shi)客(ke)戶(hu)留(liu)存。截至(zhi)9月，Zoho全球員工15000人(ren)，其(qi)中(zhong)研(yan)發人(ren)員12000名，占比80%，客(ke)戶(hu)留(liu)存率達到90%以上(shang)，最長的客(ke)戶(hu)合作了十幾年至(zhi)今仍在使用。

同時，Zoho高度信任自己的(de)員工(gong)，賦予(yu)員工(gong)充分的(de)自由(you)，使得(de)員工(gong)的(de)自主(zhu)性和(he)積極性，以(yi)及創新、創意得(de)以(yi)最(zui)大(da)程度地發揮。Zoho大(da)中華區總裁侯康寧認為，這是Zoho大(da)獲成功(gong)的(de)緣由(you)之一。

值(zhi)得(de)一提的是(shi)，Zoho的研發員工中，近15%的人員來自(zi)于Zoho大學(xue)——這是(shi)公司(si)專為那些(xie)家境貧(pin)寒、成(cheng)績突出的孩子們所設(she)立的機構。經(jing)過兩三年(nian)的學(xue)習培(pei)訓之后，學(xue)生(sheng)可以(yi)選擇留在Zoho，也可以(yi)去別(bie)家公司(si)工作。

關于(yu)企業成長(chang)(chang)，夏(xia)海峰(feng)說(shuo)，“Zoho認為長(chang)(chang)期(qi)主義(yi)除了堅(jian)持以外，更需要在更長(chang)(chang)的時間周期(qi)看事情，區分大周期(qi)和小周期(qi)，順應變化(hua)，提前擁抱變化(hua)。

以AI為例，積蓄多年(nian)，AI終(zhong)于(yu)迎來大(da)爆發，Zoho也(ye)是這場技術革(ge)新的受(shou)益者。2017年(nian)，Zoho推出了(le)(le)自己的人工智能助手(shou)Zia,幫助Zoho用(yong)戶高效處理(li)業務。今年(nian)6月，Zoho宣布旗下13款(kuan)應用(yong)與ChatGPT集(ji)成，進一步補充Zoho原有的AI能力。就在其他廠商還在思(si)索如何應對AI潮(chao)流(liu)時，Zoho已經讓更多用(yong)戶享受(shou)到(dao)了(le)(le)技術紅(hong)利。

站在未來看現在，產品可擴展關乎生死

一直以來(lai)，客戶需求多樣，標準化(hua)推(tui)行受阻，定制化(hua)又無法覆蓋成(cheng)本(ben)，是SaaS企業普遍(bian)遇到的難(nan)題。

什(shen)么樣的(de)SaaS產品能夠(gou)滿(man)足中國客戶如此多樣性的(de)需(xu)求(qiu)呢？

答案是(shi)可擴展的(de)產品。

擴展性不(bu)足的(de)SaaS使(shi)(shi)用(yong)一段(duan)時(shi)間(jian)后跟(gen)不(bu)上業(ye)(ye)(ye)務(wu)變(bian)(bian)化，企業(ye)(ye)(ye)不(bu)得不(bu)重新(xin)選(xuan)型，管(guan)理(li)側和應用(yong)側都精(jing)疲(pi)力盡(jin)，頻繁更(geng)換的(de)CRM系統無法帶來(lai)(lai)任何價值。而當使(shi)(shi)用(yong)可擴展產品，運(yun)行一段(duan)時(shi)間(jian)后，即使(shi)(shi)企業(ye)(ye)(ye)有(you)較大的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)調整，比如之前只做(zuo)國內，現在出(chu)海，或者開辟(pi)了(le)模式迥異的(de)新(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)條線(xian)，SaaS軟件都可靈活且低(di)成本(ben)應對。不(bu)用(yong)推(tui)翻重來(lai)(lai)，不(bu)用(yong)高(gao)成本(ben)開發，軟件隨著業(ye)(ye)(ye)務(wu)變(bian)(bian)化而靈活適應。

根據夏海峰介紹，Zoho的SaaS產品(pin)線(xian)長，擁有50+款應用，例如Zoho CRM、低(di)代碼平臺Zoho Creator、BI產品(pin)Zoho Analytics、項(xiang)目管(guan)理(li)(li)軟件Zoho Projects、客服管(guan)理(li)(li)系統Zoho Desk等，涵(han)蓋了企業日常運(yun)營管(guan)理(li)(li)所需(xu)的各細分品(pin)類。

根據多(duo)年的(de)全球客戶服務經(jing)驗，Zoho選擇給客戶更(geng)多(duo)自主權，把能力交付到(dao)客戶手中，讓(rang)客戶對自己的(de)CRM系統擁有更(geng)多(duo)主動權。Zoho產品(pin)提供了豐富的(de)API接口，可(ke)以(yi)與第(di)三方應用(yong)進行數(shu)據對接，打造可(ke)擴展的(de)、個性化工具。同時，Zoho其他(ta)軟件可(ke)以(yi)和(he)Zoho CRM深度集成，實(shi)現數(shu)據互通(tong)和(he)信(xin)息交互，Zoho應用(yong)商店更(geng)是收(shou)錄了上千款應用(yong)插(cha)件。

2006年，Zoho Creator 首次發(fa)布，截至(zhi)目前，構建了超過700萬(wan)個應(ying)用程(cheng)序。Zoho Creator將應(ying)用程(cheng)序開發(fa)、商(shang)業智(zhi)能分析、智(zhi)能集成和流程(cheng)自動化(hua)都整(zheng)合到(dao)了一(yi)個平臺中，超越了單純的應(ying)用程(cheng)序開發(fa)，轉而成為真正(zheng)意義上的“創造者”平臺。低代碼功能擴展(zhan)到(dao)應(ying)用開發(fa)的所(suo)有階段，幫助企業更快落地(di)，提供(gong)極簡的開發(fa)體驗。

PaaS平臺(tai)Creator的推出(chu)，是Zoho探(tan)索 SaaS+PaaS服務模(mo)式的重要(yao)一步。

“低(di)代碼是解(jie)放軟件生產(chan)力(li)的(de)(de)(de)重要(yao)一環。當前(qian)的(de)(de)(de)市場環境中，低(di)代碼并不一定需要(yao)適用于所有開發場景(jing)，相(xiang)較(jiao)于ERP、CRM等相(xiang)對穩態、核心的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)場景(jing)，快速變化、敏態的(de)(de)(de)場景(jing)才是客戶(hu)愿意為低(di)代碼買單的(de)(de)(de)原因之(zhi)一。”Zoho首席布道官拉(la)朱·維格斯納（Raju Vegesna）表示。“尤其是中端市場。中型(xing)企(qi)業(ye)/組織通過(guo)各種(zhong)各樣的(de)(de)(de)SaaS產(chan)品，在(zai)實現(xian)縮小(xiao)與大(da)型(xing)企(qi)業(ye)間的(de)(de)(de)技(ji)術差距、緩解(jie)IT用人壓力(li)的(de)(de)(de)同時，達(da)到業(ye)務(wu)規模擴張、提升企(qi)業(ye)運(yun)營及(ji)管(guan)理(li)效率(lv)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。但他們往(wang)往(wang)不具(ju)備管(guan)理(li)和維護復(fu)雜的(de)(de)(de)應用生態系統的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)，使用過(guo)多軟件，甚至(zhi)可能(neng)(neng)會(hui)面臨IT成本飆升等問題。”而這些也是Zoho堅持做Pass平臺的(de)(de)(de)理(li)由之(zhi)一，通過(guo)可拓展能(neng)(neng)力(li)，幫助(zhu)企(qi)業(ye)實現(xian)業(ye)務(wu)應用快速交付，降低(di)開發成本。

可擴展的(de)(de)SaaS軟件(jian)，低代碼(ma)開發PaaS平臺，以(yi)及遍(bian)布全球的(de)(de)優(you)秀研發及服務團隊(dui)，這(zhe)些因素相互支撐，共同作用，解(jie)決客戶的(de)(de)業務痛點(dian)，同時(shi)也促成Zoho自(zi)身的(de)(de)蓬(peng)勃發展。

可擴展的(de)反面(mian)是風險(xian)，而被問(wen)到Zoho是如何(he)做到研發(fa)防風險(xian)，夏海峰認為Zoho的(de)研發(fa)風險(xian)控(kong)制是從以(yi)下五個層面(mian)實現(xian)的(de)：

（1）產品立項：Zoho采取開放的態度，鼓勵員工自發組建新產品團隊并立項，Zoho在實際的運營中需要什么就開發什么，從立項上保證不做偽需求，只做企業需要的應用。
（2）人才保證：產品團隊的成員來自內部其他產品，了解平臺架構，了解客戶需求，有豐富的規劃和開發經驗。
（3）內部驗證：主要功能開發完成，Zoho是新產品的第一個用戶，鼓勵內部同事在工作中應用新產品，產品組收集反饋進一步優化。
（4）市場驗證：上市后交給市場驗證，多方收集合作伙伴和客戶反饋，結合產品推廣及營收情況，決定是否繼續投入，市場驗證后達不到目標的產品有退出機制，不會浪費更多資源。
（5）綜(zong)合評(ping)估：產品(pin)(pin)高層從全局對每(mei)個產品(pin)(pin)定期評(ping)估，結合客(ke)戶需求和(he)技術發展，對產品(pin)(pin)會有所調整，保證給到客(ke)戶更清晰的產品(pin)(pin)定位和(he)解決(jue)方案(an)。

雖然開(kai)發風(feng)險防控有體系，做(zuo)All in One的產品也并不(bu)是(shi)一帆風(feng)順。Zoho調整的動作(zuo)包括拆解和組裝。

拆解(jie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)包括，從服務客戶(hu)(hu)過程中，如果發(fa)現原來產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)某個(ge)大(da)的(de)(de)功能(neng)版塊(kuai)需要(yao)細化(hua)(hua)雕(diao)琢，拉(la)出來獨立(li)成一(yi)(yi)個(ge)新產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。比如企業郵箱產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)，當發(fa)現很多(duo)客戶(hu)(hu)特別(bie)關(guan)注營銷、通知、事務性郵件的(de)(de)推送(song)率，他(ta)們(men)需要(yao)實時(shi)監(jian)控郵件的(de)(de)發(fa)送(song)、打開、點擊和退回次(ci)數(shu)的(de)(de)統計信息，由(you)此延伸出一(yi)(yi)個(ge)新產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)叫ZeptoMail，專門解(jie)決(jue)客戶(hu)(hu)關(guan)注的(de)(de)這(zhe)個(ge)問題。此處可(ke)能(neng)會有疑問，為何不直接在Mail里(li)做優(you)化(hua)(hua)，客戶(hu)(hu)豈(qi)不是(shi)要(yao)多(duo)采購一(yi)(yi)種產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)？Zoho是(shi)從客戶(hu)(hu)角度考慮，放(fang)棄(qi)一(yi)(yi)個(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)大(da)而(er)全，而(er)是(shi)讓產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)小而(er)美、門檻低、性價比高、靈(ling)活選擇、易于組合、數(shu)據互通。

夏海峰對極新(xin)說，“我們也會基于(yu)客(ke)戶(hu)應(ying)用(yong)場(chang)(chang)景(jing)(jing)和主要解決的(de)問題，把若干個產(chan)品(pin)組合(he)成套件，方便客(ke)戶(hu)選擇。市場(chang)(chang)和銷售(shou)場(chang)(chang)景(jing)(jing)下客(ke)戶(hu)可選CRM Plus, HR管理(li)選People Plus, 辦公協同場(chang)(chang)景(jing)(jing)可選Workplace，低代(dai)碼開發場(chang)(chang)景(jing)(jing)提供Creator Plus。最大的(de)產(chan)品(pin)組合(he)就(jiu)是(shi)All in One的(de)Zoho One，幾乎把所有的(de)Zoho產(chan)品(pin)都組合(he)在(zai)一起。”

AI加速Zoho轉型

AI與SaaS相結合，一(yi)直都是Zoho在(zai)探索的課題，Zoho早在(zai)2017年(nian)就在(zai)產(chan)品中落地了(le)AI的應用(yong)場景，AI早已成為(wei)底(di)層能力為(wei)Zoho用(yong)戶提供(gong)服務，今年(nian)融入(ru)生成式AI后(hou)，進一(yi)步幫助用(yong)戶提高了(le)效率。

Zoho的AI戰略分為三步(bu)：

第(di)一(yi)(yi)步是(shi)擁有Zoho的AI產品。2017年，Zoho開發了(le)(le)人(ren)工智(zhi)能助(zhu)手Zia。在智(zhi)能檢索、自動識別、智(zhi)能預測、智(zhi)能推薦等方面取(qu)得了(le)(le)一(yi)(yi)定的成績。

第二步，與(yu)優(you)秀的(de)(de)第三方人工智能合作，補(bu)充Zoho原本的(de)(de)AI能力。今年5月初，ChatGPT成為了Zoho的(de)(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)伙伴，Zoho旗下13款應用與(yu)ChatGPT集成。實現ChatGPT這樣的(de)(de)大模型，真正落地到用戶的(de)(de)具體應用場(chang)景(jing)，也就是所(suo)謂的(de)(de)大模型+小場(chang)景(jing)。比如(ru)在(zai)企(qi)業(ye)郵箱產(chan)品中，可以(yi)根據(ju)之(zhi)前往來的(de)(de)郵件(jian)，自動(dong)撰寫郵件(jian)的(de)(de)內(nei)容。在(zai)CRM產(chan)品中補(bu)充客戶背景(jing)信(xin)息、快速提取記(ji)錄要點(dian)、優(you)化郵件(jian)營銷模板等。

第(di)三步，開發(fa)專有的大型(xing)語言模型(xing)(LLM)，通過零(ling)樣本學習技(ji)術進行(xing)對話、總結、釋義和(he)適應(ying)新(xin)任(ren)務(wu)，以(yi)新(xin)方式讓(rang)更多用(yong)戶受益AI驅動帶來的技(ji)術紅利。

值得注意(yi)的(de)是(shi)，擁(yong)抱(bao)ChatGPT的(de)同(tong)時(shi)，Zoho仍然堅持隱(yin)私(si)至上的(de)原則。正如Zoho研究(jiu)院研究(jiu)總(zong)監(jian)Ramprakash Ramamoorthy所說：“在 Zoho，我們堅信隱(yin)私(si)不僅(jin)僅(jin)是(shi)一項(xiang)(xiang)功能(neng)，更是(shi)一項(xiang)(xiang)準則，確保(bao)我們所做的(de)每一步都合理(li)合規(gui)。”

在(zai)Zoho內部，數(shu)據采用的(de)(de)標準和(he)范(fan)圍(wei)清晰可見，隱私條例均(jun)有上架官網展示，同時，在(zai)AI訓(xun)練的(de)(de)數(shu)據收(shou)集和(he)處(chu)理階段，還設置了人為(wei)保(bao)護措施，并(bing)且(qie)允(yun)許在(zai)訓(xun)練模型之前刪除所(suo)有個(ge)人身(shen)份信息(xi)。

數據(ju)處理(li)方(fang)(fang)式上，Ramamoorthy解釋道：“我(wo)們對待數據(ju)的方(fang)(fang)式與對待源代(dai)碼存儲庫的方(fang)(fang)式相(xiang)同。具體做法(fa)包(bao)括(kuo)適(shi)當和(he)定期審查訪問(wen)控制、維護訪問(wen)日志和(he)版本(ben)控制等。所有數據(ju)僅(jin)在相(xiang)應的數據(ju)中心進行處理(li)，從而確保(bao)我(wo)們的 AI 模型與本(ben)地數據(ju)存儲要求同步(bu)。”

在不確定中尋找確定性

2005年，Zoho轉型進(jin)軍云計算領域，推出了(le)Zoho Writer，但谷歌(ge)的加(jia)(jia)入增加(jia)(jia)了(le)競爭難度，于是Zoho繼而開辟了(le)CRM市場(chang)，事實(shi)證明(ming)決(jue)策十分正(zheng)確。

2017年，Zoho再(zai)次(ci)轉型推出了一(yi)體化企(qi)(qi)業(ye)管理云(yun)平臺(tai)Zoho One，進一(yi)步(bu)滿足企(qi)(qi)業(ye)對All in One平臺(tai)的需求。一(yi)路走(zou)來(lai)，Zoho居安思危，不(bu)斷思考并開辟第二、第三增長(chang)曲線。

如今突(tu)破1億(yi)用(yong)戶后，Zoho下(xia)一(yi)步指向(xiang)何(he)方？如何(he)在不確(que)定中尋找確(que)定？

夏海峰對極新說，“海量新客戶(hu)的(de)涌入考驗Zoho的(de)全球服(fu)務能(neng)力，我(wo)們為(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)分級(ji)分層的(de)服(fu)務。為(wei)小微(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)更多自助(zhu)式服(fu)務，借助(zhu)操(cao)作文檔、操(cao)作視頻(pin)、線(xian)上(shang)研討會(hui)等幫助(zhu)他們快(kuai)速上(shang)手(shou)，結合線(xian)上(shang)客服(fu)提(ti)供(gong)服(fu)務支持，確保用好、留存。

對于中大型客(ke)戶(hu)(hu)，則提供更快的(de)響應(ying)級(ji)別和更優質的(de)服(fu)(fu)務(wu)，與行業(ye)合(he)作伙(huo)伴共同協作，組建團(tuan)隊，涵蓋咨詢、實施(shi)、客(ke)戶(hu)(hu)成功團(tuan)隊的(de)人員，全方位服(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)(hu)。

而跨國(guo)或出海客戶，則是建(jian)立國(guo)際支(zhi)持團(tuan)隊，協同客戶所在(zai)國(guo)的當地Zoho團(tuan)隊聯(lian)合提供服務(wu)，確保服務(wu)速(su)度和質(zhi)量(liang)。

整體(ti)來看，呈現多點(dian)布(bu)局，離(li)客戶(hu)更近、進入下沉市場的特點(dian)，持續提升響應速度和服務質量(liang)。”

但(dan)無(wu)論如何(he)走，Zoho都會堅持“一切以(yi)客(ke)戶為出發(fa)點”的(de)原(yuan)則，在(zai)客(ke)戶需求上，Zoho敏銳地察覺到了變化。

夏海峰談到(dao)：“現在(zai)客(ke)戶(hu)對數(shu)字(zi)化(hua)工具的需求逐(zhu)漸多樣化(hua)，不同規模和發展階段(duan)的客(ke)戶(hu)訴求不同。小(xiao)微企業(ye)需求相對簡單且標準，需要一體化(hua)的工具平臺(tai)。而(er)大中型客(ke)戶(hu)需求個性化(hua)，關注在(zai)行業(ye)屬(shu)性基礎上(shang)的專屬(shu)方案的構建(jian)和持續優(you)化(hua)。”

如今1億(yi)用戶，不僅是用戶的(de)肯定，也是All in One的(de)SaaS模式(shi)新(xin)嘗試，為其他SaaS廠商提供了發展新(xin)范式(shi)。“今天的(de)1億(yi)將(jiang)很快被(bei)突破，擺在(zai)Zoho面前(qian)機遇與挑戰并(bing)存(cun)。我(wo)們心存(cun)敬(jing)畏(wei)，準備即將(jiang)到來的(de)下(xia)一個挑戰。”夏(xia)海(hai)峰說。

后記：Zoho發展(zhan)里程碑

1996年，AdventNet（Zoho前身）成立，憑借單款產品WebNMS打天下，服務電信運營商大客戶
2000年，聯合創始人Sridhar和Tony拒絕2億美元投資，宣布不靠外部供血
2002年，互聯網泡沫波及上游電信市場，Zoho遇挫，開始尋找“第二增長曲線”
2004年，發布ManageEngine，企業級IT管理套件
2005年，發布Zoho CRM和Zoho Writer，正式進軍企業級SaaS服務領域
2006年，發布低代碼平臺Zoho Creator；谷歌發布了Google Docs & Spreadsheets
2007年，正式在中國市場推廣SaaS產品。推出企業云盤Zoho Docs和網絡會議工具Zoho Meeting，進一步擴大版圖
2008年，發布 HR軟件Zoho People和企業郵箱Zoho Mail，同年8月用戶數達到100萬
2010年，發布客服管理軟件Zoho Desk服務支持軟件
2012年，全球用戶大會Zoholics首次舉辦
2014年，用戶超過1300萬，成為全球知名的SaaS公司
2017年，發布企業一體化管理云平臺Zoho One
2020年，用戶數達到5000萬
2021年，Zoho One拓展到50個SaaS應用
2022年，年度營收超過10億美金
2023年(nian)，Zoho用戶量突(tu)破1億大關

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