北京2024年4月(yue)8日 /美通社/ -- 對于(yu)絕(jue)大多(duo)數企業(ye)來說(shuo)，擁有強大的(de)銷售能(neng)力是實(shi)現增長、獲得收益的(de)關鍵。在如(ru)今企業(ye)數字化(hua)的(de)大背景下，我們經常會(hui)聽到關于(yu)自動(dong)化(hua)的(de)討論，也(ye)有聲音會(hui)說(shuo)，企業(ye)數字化(hua)成功與否的(de)標準之一就是自動(dong)化(hua)程度。銷售自動(dong)化(hua)（SFA）同樣(yang)成為了眾多(duo)討論的(de)焦點之一。
SFA作為(wei)客戶關系管理(li)的核心能力之一，通過(guo)相應的銷(xiao)(xiao)(xiao)售技(ji)(ji)術(shu)達到提(ti)升銷(xiao)(xiao)(xiao)售和(he)(he)實現過(guo)程自動化(hua)的目的，目標(biao)是把技(ji)(ji)術(shu)和(he)(he)優化(hua)的流(liu)程整合起來(lai)，不斷(duan)提(ti)高(gao)銷(xiao)(xiao)(xiao)售隊伍的效率，同時平(ping)衡和(he)(he)優化(hua)每一個銷(xiao)(xiao)(xiao)售渠道(dao)。
不久前，連續12年入選Gartner SFA魔力象限的Zoho CRM再獲認可，入圍Nucleus Research 2024 SFA技術價值矩陣，位居"領導者"象限。
「Nucleus Research成立于2001年，是一家以ROI為研(yan)究方(fang)法(fa)的咨詢公司，在(zai)美國(guo)國(guo)家會計委員會協會已注冊(ce)，旨在(zai)通過投入(ru)產出比來評估各大企業的解決方(fang)案是否(fou)真正具有財務及運營價值，目(mu)前已發表了(le)近(jin)兩千個ROI案例研(yan)究，旗下分析師(shi)觀點被業內(nei)廣泛引用。」
本次SFA技術價值矩(ju)陣，Nucleus Research堅持了過往的(de)研(yan)究方法(fa)，基于對終端(duan)用(yong)戶的(de)體驗(yan)，從可(ke)用(yong)性和(he)(he)功(gong)能(neng)(neng)性進行衡量(liang)，將(jiang)滿足要求(qiu)的(de)廠(chang)商(shang)分別(bie)劃分到Leaders、Experts、Facilitators和(he)(he)Core Providers四(si)個象(xiang)(xiang)限中。其中，Leader象(xiang)(xiang)限通常指廠(chang)商(shang)在功(gong)能(neng)(neng)和(he)(he)可(ke)用(yong)性方面(mian)(mian)已經進行了大(da)量(liang)投資，潛在回報(bao)價值高。這些廠(chang)商(shang)通常擁(yong)有較為全面(mian)(mian)的(de)產品(pin)矩(ju)陣，能(neng)(neng)夠(gou)幫助企業部署大(da)型應用(yong)。并(bing)且(qie)可(ke)以(yi)不(bu)斷開發和(he)(he)投資新功(gong)能(neng)(neng)以(yi)及時響應市(shi)場、用(yong)戶的(de)需求(qiu)。
Nucleus Research認為：Zoho CRM在銷售全過程管理、行為量化管理以及AI能力整合等方面的不俗表現，是其在全球SFA市場名列前茅的重要原因。
Zoho CRM可幫助公司實(shi)(shi)現(xian)銷(xiao)(xiao)售全(quan)流程(cheng)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求緊密結合(he)，實(shi)(shi)現(xian)可視化(hua)、業務高效運(yun)作(zuo)(zuo)建立可持續客(ke)戶(hu)(hu)發展模式(shi)，實(shi)(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)(hu)資產化(hua)、拉動業績增長。通過線索的精細化(hua)管理、全(quan)方位的客(ke)戶(hu)(hu)360°畫(hua)像、標(biao)準化(hua)商(shang)機銷(xiao)(xiao)售流程(cheng)與(yu)(yu)預測，高效轉(zhuan)化(hua)；公司沉淀客(ke)戶(hu)(hu)資源，重構銷(xiao)(xiao)售工作(zuo)(zuo)方式(shi)，多元管理；科(ke)學跟進(jin)機制(zhi)落地(di)，借助Zoho CRM實(shi)(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)(hu)資源二次挖掘。
Zoho CRM幫助企業(ye)建立一整套以客戶為(wei)中心(xin)的，圍繞市場、銷(xiao)售、服(fu)務等(deng)業(ye)務過程(cheng)(cheng)的精細化管(guan)理(li)和量化評估決策體系，在(zai)業(ye)務過程(cheng)(cheng)中指導銷(xiao)售人員的行(xing)動(dong)并(bing)記錄每個行(xing)動(dong)的執(zhi)行(xing)狀況，基于(yu)銷(xiao)售目(mu)(mu)標(biao)來管(guan)理(li)業(ye)務人員行(xing)動(dong)，達到對業(ye)務過程(cheng)(cheng)、推廣活動(dong)等(deng)的量化管(guan)理(li)的目(mu)(mu)標(biao)。
Zoho CRM率(lv)先將ChatGPT與(yu)自(zi)研AI助手 - Zia進(jin)行結合，大大提升了用(yong)戶的工作(zuo)效率(lv)。例如在營銷(xiao)側(ce)，ChatGPT可以通過(guo)用(yong)戶畫(hua)像，精準推(tui)薦客戶，助力企業(ye)更有針對性地獲客；銷(xiao)售側(ce)，ChatGPT能夠根據Zoho CRM中現有的業(ye)務數(shu)據，自(zi)動(dong)生成匯報PPT。
同(tong)時，從長期(qi)主義出(chu)發(fa)(fa)，Zoho在原(yuan)有采用AI技術的(de)(de)基礎上，已經在開發(fa)(fa)能夠總結、釋義和適應新任務的(de)(de)專有大型語(yu)言模型，以新方(fang)式讓更多用戶受益(yi)AI驅(qu)動帶(dai)來的(de)(de)技術紅利。
在(zai)企(qi)(qi)業數(shu)字(zi)化時代，銷售自動化可(ke)謂企(qi)(qi)業獲取收益、取得增長的(de)一大(da)利器，它不(bu)僅能(neng)幫助企(qi)(qi)業在(zai)激烈的(de)市(shi)場(chang)競爭中立足，還能(neng)提高銷售團隊本(ben)身(shen)的(de)管理水平，來幫助企(qi)(qi)業獲得競爭優勢(shi)。
未來，Zoho會秉持匠心驅動(dong)CRM逐漸承載(zai)更廣(guang)泛(fan)的(de)(de)業(ye)務(wu)，幫助企業(ye)建立高(gao)效、規范、透明的(de)(de)業(ye)務(wu)管理(li)體系，實現數據互聯(lian)、業(ye)務(wu)互通，增強企業(ye)持續發(fa)展動(dong)能。
