上海2023年(nian)12月8日 /美通社(she)/ -- 2023年(nian)，在(zai)(zai)經(jing)濟環境波動(dong)、地產下(xia)行的背景下(xia)，家(jia)裝行業(ye)(ye)在(zai)(zai)消費需求改變、原材料及(ji)人工成本上漲等多重因素交織下(xia)，行業(ye)(ye)內卷(juan)加劇，經(jing)營壓力(li)增大，降本增效、精細化管理等成為(wei)企業(ye)(ye)轉型主旋律。

作為(wei)專(zhuan)注高端私宅(zhai)裝修且率先(xian)實現(xian)長三(san)角一(yi)體化的(de)(de)企業(ye)，星(xing)杰(jie)在2023年憑借多元化的(de)(de)創新轉型，實現(xian)了承壓前(qian)行，預計2023年全年能實現(xian)同比15%的(de)(de)增(zeng)幅(fu)，實現(xian)業(ye)績利潤雙(shuang)增(zeng)長。

那么，星杰做對了什么？一(yi)起來看一(yi)看星杰逆勢增長(chang)里的"組合拳"。

一、在客戶服務上突破，以精細化服務狠抓客戶滿意度

花(hua)更多精力來貼近客戶，并成(cheng)為他們心目中有價(jia)值的公司，目前在星杰的戰略層面，已經成(cheng)為組織共識。給(gei)用(yong)戶帶來確定性(xing)的價(jia)值，是裝企能夠(gou)長遠發展的關鍵(jian)。

在增(zeng)量時代，靠(kao)設計、靠(kao)營銷(xiao)都能有很好的增(zeng)長，但在存量時代，市場份額縮(suo)容，價格、營銷(xiao)都未必(bi)是良藥，要想活下去，必(bi)須對(dui)客戶創(chuang)造價值。

星(xing)杰擁有全(quan)案專業(ye)體系和(he)高(gao)端私宅(zhai)項目(mu)管理系統，確(que)保(bao)項目(mu)完(wan)整交(jiao)付。我們注重設計師服務規范和(he)標(biao)準，實(shi)(shi)行(xing)質(zhi)量統一標(biao)準和(he)工藝標(biao)準，并由總(zong)部(bu)親自(zi)驗收。所有項目(mu)在(zai)線(xian)運營，可實(shi)(shi)現全(quan)國統一管理，確(que)保(bao)項目(mu)保(bao)障性(xing)交(jiao)付的(de)安全(quan)度最高(gao)。以江浙滬(hu)為(wei)例，總(zong)部(bu)負(fu)責質(zhi)量節點驗收和(he)項目(mu)成本(ben)核算，分公司僅(jin)負(fu)責過程檢查，實(shi)(shi)現在(zai)線(xian)化運營，始(shi)終(zhong)關注客(ke)戶(hu)服務質(zhi)量，這是快速建立能力的(de)關鍵。

星(xing)杰已經(jing)成(cheng)功將服務能(neng)(neng)力(li)和組(zu)織文(wen)化進行(xing)了(le)管理，不再依賴于個人。堅持星(xing)杰的價(jia)值觀(guan)：做真誠的專業服務者(zhe)，已經(jing)被(bei)團隊踐(jian)行(xing)，形成(cheng)了(le)一種組(zu)織能(neng)(neng)力(li)。

二、創新產品模型，探索中國高端私宅美學館形態

與大(da)多數家裝(zhuang)業務不同(tong)，在2020年，星杰(jie)推行了長三角(jiao)一體化(hua)戰略，將供應鏈(lian)整合在一起。所(suo)有江浙滬的業務公(gong)司，包括選(xuan)品招商工作，都(dou)由總部統一負(fu)責(ze)。

匹配(pei)"向內求"的消費轉型和消費"降(jiang)級不降(jiang)質"的風潮，依(yi)托全案設計和項目管(guan)理的先發優勢，孵化出星杰甄選3098的產品，并以(yi)此為標準在線下(xia)探索中國(guo)高端私宅美學館形(xing)態(tai)，以(yi)助推線上(shang)線下(xia)的深入交融。

簡單來(lai)說是以(yi)集采紅利獲得價(jia)格優勢，以(yi)管理優勢化繁為簡，我(wo)們(men)通(tong)過市場上最暢銷的(de)(de)品(pin)牌/產(chan)品(pin)組(zu)合成套，以(yi)特定價(jia)格進行(xing)零售,也就是我(wo)們(men)提(ti)供高品(pin)質的(de)(de)選項，讓(rang)消費者可以(yi)自己購(gou)買和裝修房屋所(suo)需的(de)(de)產(chan)品(pin)。

而且與(yu)以往裝修模式(shi)不同，星(xing)杰(jie)甄選采(cai)用(yong)套內平方(fang)的計價(jia)方(fang)式(shi)，面積(ji)乘(cheng)以固定自選單(dan)價(jia)，來實(shi)現(xian)"透(tou)明裝修一口價(jia)"。星(xing)杰(jie)將個性化業務與(yu)標(biao)準化結合，省去客戶最繁瑣的基礎部分(fen)，剩下的部分(fen)仍然保(bao)持(chi)個性化。這種標(biao)準化+個性化的方(fang)法能(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)整體成(cheng)本的降(jiang)低(di)。

同時，線(xian)下體驗與線(xian)上商城相結合，所(suo)以打造了1500㎡星杰高(gao)端家(jia)裝產品美學館，明(ming)年星杰還會在浦西落地體驗館，打造中(zhong)國私宅(zhai)領域最完(wan)善(shan)的(de)家(jia)居體驗館，以零(ling)售業(ye)態去打造定(ding)制化的(de)高(gao)端私宅(zhai)競爭(zheng)力。

三、利用數字化和科技手段、優化經營管理來實現降本增效；

數字化提高效(xiao)率，確實為企業帶來(lai)增長，比(bi)如有些崗位減少了(le)，但(dan)業務和管理能力并(bing)未下降。星(xing)杰將(jiang)數據整合到企維平臺后發現它具備巨大潛力。我(wo)們認為這是(shi)未來(lai)的(de)發展方向，是(shi)我(wo)們的(de)生態系統。

數字化和(he)技術手段在星杰的應用已經變得(de)越(yue)來越(yue)全(quan)面(mian)，涵蓋了(le)日常客戶跟進、成交額和(he)其他基礎數據，這些都(dou)讓企業(ye)的管理和(he)人員考核變得(de)更加便捷和(he)精(jing)確。

同時，比(bi)如在(zai)設(she)計(ji)(ji)上，我們將chatGPT與midjourney等技(ji)術結合，開(kai)發出(chu)全新窗(chuang)口，讓(rang)設(she)計(ji)(ji)師利用(yong)全新設(she)計(ji)(ji)技(ji)術為家裝(zhuang)服務來賦能，通過Chatgpt大賽等落地形式，來培養和鍛(duan)煉設(she)計(ji)(ji)師的創造力。此外(wai)，星杰(jie)在(zai)家裝(zhuang)領域致力于數字化和IT技(ji)術的建設(she)，我們將企維系統應(ying)用(yong)到(dao)最佳狀態(tai)，以打造優秀的企業(ye)生態(tai)。

"給用戶(hu)帶(dai)來確定(ding)性(xing)的(de)價(jia)值(zhi)，是裝企能(neng)夠(gou)長遠發展的(de)關鍵"， 星杰裝飾集團董事長楊(yang)淵指(zhi)出，在增量時(shi)代，靠設計、靠營(ying)銷(xiao)都能(neng)有(you)很好的(de)增長，但在存量時(shi)代，市場份額縮(suo)容(rong)，價(jia)格(ge)、營(ying)銷(xiao)都未必是良藥，要(yao)想活(huo)下去，必須對(dui)客戶(hu)創(chuang)造價(jia)值(zhi)，而這已經成為(wei)星杰戰略(lve)中的(de)重要(yao)部分和組織共識。

對(dui)于(yu)家裝行(xing)業(ye)(ye)而言，未(wei)來(lai)的市(shi)場依舊(jiu)充滿諸(zhu)多(duo)不確定(ding)性(xing)，唯一(yi)可以確定(ding)的是(shi)，機會主義時代已經過去，未(wei)來(lai)要靠實打(da)實的競(jing)爭力。要實現(xian)"一(yi)米寬一(yi)萬米深"的專業(ye)(ye)實踐，以"價(jia)值"為(wei)驅動，多(duo)元創新前行(xing)，為(wei)客戶、為(wei)員(yuan)工、為(wei)行(xing)業(ye)(ye)、為(wei)社會創造價(jia)值。