濟南2015年(nian)3月(yue)23日電 /美通社/ -- 近日，浪潮(chao)(chao)云服(fu)務(wu)桌(zhuo)面（iCSD）V2.0全新上線，在“互聯網+”新時代，推動ERP服(fu)務(wu)向互聯網化、云化、移(yi)動化方向全力(li)(li)轉型。通過“云+端(duan)”的(de)(de)公(gong)有云模式顛覆(fu)性地把總部運(yun)維服(fu)務(wu)專家推送至每一(yi)位(wei)用(yong)戶的(de)(de)桌(zhuo)面，使用(yong)戶可以隨時隨地獲(huo)取需要的(de)(de)服(fu)務(wu)，獲(huo)得更多的(de)(de)知(zhi)識共享(xiang)，及時了(le)解浪潮(chao)(chao)產品和動態，提升自主維護產品及解決問(wen)題的(de)(de)能力(li)(li)，增強用(yong)戶服(fu)務(wu)體驗。

浪潮(chao)iCSD云桌面V2.0是浪潮(chao)集團開發的(de)最新服(fu)(fu)務工(gong)具，內嵌(qian)入浪潮(chao)管理(li)軟件GS與PS，全(quan)面整合了(le)傳統的(de)現場服(fu)(fu)務、熱線服(fu)(fu)務和(he)遠程協助多種服(fu)(fu)務方式，包含PC端和(he)手機端，支持互聯網和(he)微信應用。新版(ban)本優(you)化操作界(jie)面，增強(qiang)產品易用性(xing)；豐富了(le)桌面應用，形成集知識中心(xin)、在線課堂、專家問答、新聞資訊、服(fu)(fu)務預約與跟蹤、遠程診(zhen)斷、客戶體驗等功能于一體的(de)全(quan)新的(de)服(fu)(fu)務通道和(he)強(qiang)大的(de)用戶互動平(ping)臺。

作為支(zhi)撐企業信息化“云(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)“前端桌面(mian)平臺”，iCSD自1.0版本發布以來，已經成為連接(jie)浪潮(chao)(chao)及用戶(hu)之間(jian)的(de)(de)重要(yao)橋(qiao)梁，幫助用戶(hu)一站式獲取服(fu)務(wu)(wu)資(zi)源，實(shi)(shi)現與(yu)用戶(hu)的(de)(de)零距離溝(gou)通。為順應(ying)移(yi)動(dong)、社交(jiao)等(deng)新IT技(ji)術潮(chao)(chao)流，滿足(zu)用戶(hu)面(mian)向企業互聯網化轉型的(de)(de)需求， iCSDV2.0新增加(jia)移(yi)動(dong)應(ying)用，并推出微(wei)信服(fu)務(wu)(wu)號，與(yu)云(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)桌面(mian)PC端聯結(jie)捆綁，手機端展現的(de)(de)欄目和(he)(he)信息與(yu)PC端內容標準和(he)(he)規范保(bao)持同步。用戶(hu)可通過手機實(shi)(shi)時登錄浪潮(chao)(chao)ERP云(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)官方微(wei)信，輕松享受(shou)在線咨詢、預(yu)約服(fu)務(wu)(wu)、自助學習(xi)。

不僅如此，通過iCSD，用戶還可以獲得(de)更多價(jia)值(zhi)：

1. iCSD改變了傳統服務方式，開放式整合了浪潮ERP數百篇應用知識及案例，匯集了最新的行業資訊等海量數據，方便用戶進行分類查詢。用戶只要登錄iCSD客戶端，就可以隨時學習和獲取全方位系統的業務知識培訓，快速上手各類業務！
2. 知識問答板塊包含最新齊全的知識條目，用戶可針對各類問題進行搜索查詢，以及在線提問。浪潮ERP服務工程師將及時對用戶疑問進行解答，并定期選取典型問題轉換成知識，與其他用戶共享。
3. 智能化服務支持，實時掌控各類IT服務指標，出具服務統計報表，讓IT工作成果得到數字化的體現。提供服務資源分析與IT投資決策支持依據，通過詳盡的指標解析幫助IT管理人員掌控全局。

iCSD打通了浪(lang)潮(chao)服務的(de)最后一(yi)環，使服務人員與(yu)用戶(hu)交(jiao)(jiao)流過程(cheng)中的(de)可交(jiao)(jiao)互(hu)性(xing)、可操(cao)作(zuo)性(xing)增強，支持用戶(hu)從(cong)服務發起到服務滿意(yi)度(du)評價吐槽的(de)全(quan)程(cheng)參與(yu)、全(quan)程(cheng)體驗(yan)，逐步優化企(qi)業生(sheng)態，完善(shan)自身(shen)業務閉環。

浪(lang)潮(chao)立足于(yu)企業(ye)管理(li)軟(ruan)(ruan)件(jian)與服(fu)(fu)務市場(chang)，憑借在管理(li)軟(ruan)(ruan)件(jian)領域雄厚(hou)的技術和(he)服(fu)(fu)務實力(li)，已(yi)經連續(xu)多年獲得計(ji)世資訊IT用戶滿(man)意(yi)度調(diao)研“管理(li)軟(ruan)(ruan)件(jian)服(fu)(fu)務滿(man)意(yi)度第一”大獎。此次云服(fu)(fu)務桌面(mian)新版本的發布，既是(shi)企業(ye)級服(fu)(fu)務模(mo)式創新，也為構建(jian)更(geng)專業(ye)、更(geng)快速、更(geng)靈活、更(geng)定制(zhi)的客戶服(fu)(fu)務支持(chi)體系提供(gong)了支撐工(gong)具，推動ERP服(fu)(fu)務向(xiang)互(hu)聯網化、端化、云化、移(yi)動化方向(xiang)全力(li)轉型(xing)，引領浪(lang)潮(chao)ERP走向(xiang)更(geng)前衛、更(geng)開放(fang)、更(geng)便捷、更(geng)優質(zhi)的服(fu)(fu)務道路。

“云(yun)”服務(wu)潮流來勢(shi)洶涌，你準備好了嗎？