上海2016年9月27日電 /美通社(she)/ -- 埃(ai)森哲指(zhi)出，隨(sui)著千禧(xi)一代消(xiao)費者將主導亞洲消(xiao)費市場，零售商和消(xiao)費品企業必須加強對他們的了解。
圍繞亞太地區的千禧人群，埃森哲已陸續發布了《》和《》等多篇研究報告。研究(jiu)顯示，千禧(xi)(xi)一代消費(fei)者將(jiang)主導整(zheng)個亞洲消費(fei)市場。因(yin)此(ci)，零售商和消費(fei)品企業必(bi)須積極采用數(shu)字解決方(fang)案，才能為千禧(xi)(xi)一代消費(fei)者提供其所需的互聯、整(zheng)合的購物體驗。
機遇就在眼前
埃森哲(zhe)的(de)(de)分(fen)析顯示，到(dao)2020年，亞太地(di)區(qu)(qu)電子商(shang)務銷售(shou)總額有(you)望增(zeng)長(chang)三倍，達到(dao)2.6萬億(yi)美元。同(tong)時，亞洲地(di)區(qu)(qu)千禧(xi)人群(qun)的(de)(de)消費能力會超過以往(wang)任何(he)一代人，到(dao)2020年，其可支配(pei)收入(ru)將(jiang)增(zeng)加至6萬億(yi)美元。屆時，全(quan)球60%的(de)(de)千禧(xi)一代消費者將(jiang)生活(huo)在亞洲，占本(ben)地(di)區(qu)(qu)人口的(de)(de)45%以上。因此，零(ling)售(shou)商(shang)和消費品企業(ye)必須深入(ru)解(jie)讀這一精通技術、實時互聯的(de)(de)群(qun)體，充分(fen)挖(wa)掘潛藏的(de)(de)巨大機遇，牢牢把(ba)握這一強大的(de)(de)消費群(qun)體。
埃森哲消費品與服務業資深董事總經理特奧·科雷亞 (Teo Correia) 表示：“數(shu)字化(hua)正在改變(bian)全(quan)球(qiu)消(xiao)費(fei)品行業，并賦予(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)更多的選擇權、洞察力(li)和(he)控制(zhi)力(li)。千禧一代(dai)消(xiao)費(fei)者(zhe)希望(wang)獲得簡(jian)單愉悅(yue)、根據其(qi)興趣和(he)生(sheng)活方式量身定(ding)制(zhi)的購(gou)物體(ti)驗。他(ta)們(men)變(bian)得越來越難以預測，并形成了更多細(xi)分消(xiao)費(fei)群，同時他(ta)們(men)還是(shi)(shi)強大(da)品牌(pai)和(he)互動(dong)(dong)購(gou)物體(ti)驗的擁躉者(zhe)。為了贏得其(qi)忠誠(cheng)度，各(ge)品牌(pai)的當務之急就(jiu)是(shi)(shi)利(li)用數(shu)據驅動(dong)(dong)型(xing)的應用，為其(qi)提供簡(jian)明(ming)而極具個性化(hua)的體(ti)驗。”
千禧一代熱衷移動購物
數字技術與服務正逐步成為消(xiao)費者日常生活(huo)的(de)(de)組成部分(fen)。如(ru)今(jin)，亞(ya)洲(zhou)(zhou)地(di)區擁有全球半(ban)數以(yi)上的(de)(de)智能手機(ji)用(yong)戶，其(qi)中新(xin)加(jia)坡和(he)澳大利(li)亞(ya)的(de)(de)智能手機(ji)普及(ji)率均(jun)已超(chao)過80%，居世界(jie)首位。與此同時，亞(ya)洲(zhou)(zhou)地(di)區千禧一代(dai)消(xiao)費者平均(jun)每天使用(yong)智能手機(ji)達2.8個小(xiao)時（即(ji)每年42.5天），他們中的(de)(de)四成以(yi)上曾通過智能手機(ji)購物。
埃森哲(zhe)的分析表明，相較其(qi)他(ta)消費者(zhe)群(qun)體，千禧一代對他(ta)人建議持更加開(kai)放的態度。零售商和消費品企業正(zheng)努力通過個性化服務(wu)滿足(zu)該群(qun)體需求(qiu)，但前提是必(bi)須確保(bao)其(qi)方式能夠(gou)為消費者(zhe)所接受，例如：
科雷(lei)亞補充道：“我們看到，成功(gong)的品牌(pai)正(zheng)通過(guo)提(ti)(ti)升數據分(fen)析能(neng)力，著力打(da)造個性化的客(ke)戶體(ti)驗，并從忠(zhong)誠(cheng)度(du)、購買歷史和人口地(di)理特征等(deng)維度(du)出發精準定(ding)(ding)價。他們越(yue)來越(yue)多地(di)運用(yong)預測分(fen)析來提(ti)(ti)供定(ding)(ding)制(zhi)產品服(fu)務，同(tong)時透過(guo)基(ji)于定(ding)(ding)位的服(fu)務，將自身(shen)緊密融合到消費者的生活方式當中。而企(qi)業制(zhi)勝的關鍵則是在各個渠道與(yu)客(ke)戶進行溝通，確保消費者自始至終獲得(de)心滿意(yi)足的品牌(pai)體(ti)驗。”
購車新體驗
埃森哲(zhe)即將發(fa)(fa)布(bu)的汽(qi)車(che)零售(shou)市場(chang)研究發(fa)(fa)現，相(xiang)比其他消(xiao)費群體，千禧一代(dai)購(gou)車(che)者(zhe)(zhe)更積極地尋(xun)求卓(zhuo)越的客戶體驗。在(zai)中國，汽(qi)車(che)廠商(shang)的旗艦經銷商(shang)門店(dian)對千禧一代(dai)購(gou)車(che)者(zhe)(zhe)具(ju)有強烈的吸(xi)引力(li)，青睞(lai)到旗艦店(dian)購(gou)車(che)的受訪者(zhe)(zhe)比例達到了40%。此外，埃森哲(zhe)研究還發(fa)(fa)現，千禧一代(dai)希(xi)望得到網上建議(yi)，但同(tong)時也追(zhui)求個性化(hua)的互動。就購(gou)車(che)過程(cheng)來看，千禧人群一旦決定(ding)購(gou)買某款(kuan)(kuan)車(che)型便不愿等待(dai)：87%的中國千禧一代(dai)受訪者(zhe)(zhe)表示，理想(xiang)車(che)款(kuan)(kuan)能夠“立等可取(qu)”是僅(jin)次于配(pei)置的重(zhong)要(yao)的購(gou)買決定(ding)因素(su)。
服務千禧一代需要數字化解決方案
在本月(yue)初在新(xin)加坡舉行(xing)的(de)(de)(de)“千(qian)禧一(yi)(yi)代20/20”峰(feng)會上，埃森哲的(de)(de)(de)主(zhu)題展區(qu)“我的(de)(de)(de)世(shi)界”采用了(le)充滿未來(lai)感(gan)的(de)(de)(de)概念店(dian)形式，展示了(le)消(xiao)費零(ling)售行(xing)業(ye)中最具(ju)創新(xin)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)、服(fu)務和體驗，這些行(xing)業(ye)進展將(jiang)顯著影響(xiang)亞太消(xiao)費市(shi)場(chang)。此(ci)外，埃森哲還展示了(le)千(qian)禧一(yi)(yi)代和零(ling)售商之間不斷變(bian)化的(de)(de)(de)關系(xi)，并介紹了(le)一(yi)(yi)批來(lai)自全球的(de)(de)(de)初創企(qi)業(ye)。
科雷亞繼續指出：“企業目(mu)前面臨的(de)較(jiao)大挑戰在于‘快速實現數字化創(chuang)新(xin)’。埃森哲(zhe)相信，初(chu)創(chuang)企業和知名(ming)品(pin)牌都有供對方欣(xin)賞與學習的(de)優勢。變(bian)革正在不斷加速，幾乎一夜之間便可(ke)創(chuang)造(zao)出嶄新(xin)的(de)市(shi)場(chang)和服務。因(yin)此，零售商能(neng)否借助互聯和協作改善自身運營(ying)、產品(pin)及業務，更好地(di)為客戶提(ti)供服務，將成為其在競爭中脫穎而(er)出的(de)關(guan)鍵。”
研究方法
為了完成《》研究報告，埃森哲共調研了來自13個國家的1萬多名消費者。作為該項研究的一部分，埃森哲從中選取了來自中國和日本的746名千禧一代消費者，這些受訪者在2015年第四季度曾在網上和實體店中購物。調研反饋者從面板數據中選擇，并且經過了歐洲民意與市場調查協會 (ESOMAR) 的審核，嚴格遵守市場研究的各項國際準則。購物者樣本均衡地分布在七個行業，分別為：服飾、消費電子產品、百貨商場、折扣店、大眾商店和大賣場、日用雜貨品商店、藥店和家裝店。同時，樣本還覆蓋了不同性別、年齡、家庭收入水平和居住地區。本次調研從所有購物者中篩選出了經常使用互聯網和智能手機的個人，其置信度為95%，誤差范圍+/- 3.6%。
埃(ai)森哲還通過一系列的定量和(he)(he)定性研究(jiu)，編寫了(le)(le)《》報(bao)告。在(zai)(zai)調研過程中(zhong)，埃(ai)森哲在(zai)(zai)中(zhong)國、印(yin)尼和(he)(he)新加坡三國分別(bie)創建了(le)(le)“在(zai)(zai)線消(xiao)費(fei)者(zhe)社群”，以(yi)便更好地了(le)(le)解他(ta)們購買(mai)消(xiao)費(fei)品和(he)(he)服務時的電子商務偏好、痛點和(he)(he)動(dong)機(ji)。該社群從2015年(nian)12月(yue)持續到(dao)2016年(nian)1月(yue)。此(ci)外，埃(ai)森哲與深諳消(xiao)費(fei)品行(xing)業的高級經理人進行(xing)了(le)(le)訪談，并作了(le)(le)補充性的文(wen)案研究(jiu)。
關于埃森哲
埃(ai)森哲公司注冊(ce)成立于(yu)(yu)愛爾蘭(lan)，是(shi)一(yi)家全(quan)球領(ling)先的(de)專業(ye)(ye)(ye)服務(wu)公司，為(wei)客戶提(ti)供戰略(lve)、咨(zi)詢、數字、技術(shu)和(he)運營服務(wu)及(ji)解決方(fang)案(an)。我(wo)們立足商業(ye)(ye)(ye)與技術(shu)的(de)前沿，業(ye)(ye)(ye)務(wu)涵蓋40多個(ge)行業(ye)(ye)(ye)，以及(ji)企業(ye)(ye)(ye)日常運營部門各個(ge)職能。憑借業(ye)(ye)(ye)內(nei)獨特的(de)經驗與專業(ye)(ye)(ye)技能，以及(ji)翹楚(chu)全(quan)球的(de)交付網絡，我(wo)們幫助客戶提(ti)升績(ji)效，并為(wei)利益(yi)相關方(fang)持續創造價值。埃(ai)森哲是(shi)《財富》全(quan)球500強(qiang)企業(ye)(ye)(ye)之一(yi)，目前擁(yong)有超過37.5萬名(ming)員工，服務(wu)于(yu)(yu)120多個(ge)國家的(de)客戶。我(wo)們致(zhi)力驅動創新，從而改善人們工作和(he)生活(huo)的(de)方(fang)式。
埃(ai)森哲在大中(zhong)(zhong)華區開展業(ye)務30年(nian)，擁(yong)有一支逾1.2萬人的員(yuan)工隊伍，分布于北(bei)京(jing)、上海、大連、成都、廣(guang)州、深圳、香港和(he)臺北(bei)。作為績效提升專家，我(wo)們致力將世(shi)界領先的商(shang)業(ye)技術實踐(jian)于中(zhong)(zhong)國市(shi)場，幫助中(zhong)(zhong)國企業(ye)和(he)政(zheng)府制定戰略、優(you)化流程、集成系統、促進創新、提升運營(ying)效率(lv)、形(xing)成整體競爭優(you)勢，從而實現基業(ye)常青。
詳細信息，敬請訪(fang)問(wen)埃森(sen)(sen)哲公司主頁以及埃森(sen)(sen)哲大(da)中(zhong)華區主頁
