北京2017年2月20日電 /美通社/ -- 春節(jie)后上(shang)班不久，安心保(bao)險(xian)理賠員(yuan)王凱(kai)收(shou)到了一封感(gan)謝信。這封感(gan)謝信來自(zi)安心保(bao)險(xian)的一位客戶楊女士，她在信中特別(bie)贊揚了理賠員(yuan)王凱(kai)兢(jing)兢(jing)業業的工(gong)作態度(du)、親切熱情的服務(wu)態度(du)，以及安心保(bao)險(xian)的快速理賠服務(wu)。

客戶在感謝(xie)信中寫道：“從他身(shen)上我(wo)看(kan)到(dao)(dao)了(le)一位(wei)優秀(xiu)理(li)賠(pei)員的(de)優秀(xiu)品質(zhi)，也看(kan)到(dao)(dao)貴(gui)(gui)公司(si)的(de)企業(ye)精神。事后，王(wang)凱多(duo)次(ci)與我(wo)們聯系(xi)，貴(gui)(gui)公司(si)很快(kuai)對我(wo)們完成(cheng)了(le)賠(pei)付手續，理(li)賠(pei)金也很快(kuai)到(dao)(dao)位(wei)，這讓我(wo)們心理(li)有(you)稍(shao)許的(de)安慰(wei)。貴(gui)(gui)公司(si)如此高效(xiao)的(de)理(li)賠(pei)也使(shi)我(wo)看(kan)到(dao)(dao)了(le)貴(gui)(gui)公司(si)的(de)發展前途。對此我(wo)向(xiang)貴(gui)(gui)公司(si)及理(li)賠(pei)員王(wang)凱表(biao)示(shi)衷心的(de)感謝(xie)，祝(zhu)貴(gui)(gui)公司(si)越辦(ban)越好，祝(zhu)貴(gui)(gui)公司(si)全體員工(gong)身(shen)體健康，闔家歡樂！”

風里來雪里去，加班加點快速理賠

楊女士

12月(yue)19號(hao)，風雪嚴寒天(tian)，安心保險(xian)鄭州服(fu)務中心的理賠(pei)員，王(wang)凱及其(qi)他工作人員犧牲周末的休(xiu)息時間(jian)，多(duo)次往返鄭州和滑(hua)縣之間(jian)，進行(xing)案件(jian)調(diao)度與查(cha)勘(kan)，陪(pei)伴客戶準備理賠(pei)所(suo)需的各(ge)項資料，并多(duo)次細心地與客戶溝通指導(dao)。在簽完協議后(hou)不到(dao)三天(tian)，客戶收到(dao)了安心保險(xian)的賠(pei)付的38萬(wan)元理賠(pei)金。

理賠員(yuan)王凱及(ji)其他安(an)心保險工作人(ren)員(yuan)的(de)態(tai)度和(he)效率(lv)，讓痛失親人(ren)的(de)楊女士一家，倍感安(an)慰。由(you)此便寫了這封感謝信。

為客戶提供極致服務，是我們安心人的服務宗旨

“其(qi)實(shi)我覺(jue)得(de)有點(dian)‘小題大做(zuo)’，因為我做(zuo)的(de)(de)事情(qing)(qing)都是自己(ji)(ji)應該做(zuo)的(de)(de)。當時也沒想(xiang)那(nei)么多，就(jiu)是客戶(hu)遇到了這樣的(de)(de)事情(qing)(qing)，自己(ji)(ji)就(jiu)想(xiang)盡量為客戶(hu)做(zuo)點(dian)事情(qing)(qing)。”理賠員王(wang)凱表示，自己(ji)(ji)收到這封感(gan)謝信的(de)(de)時候，也非(fei)常(chang)的(de)(de)意外。

“我只(zhi)是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)了自己分內(nei)的(de)(de)(de)事情(qing)，覺得換(huan)做(zuo)(zuo)我們(men)公司其他(ta)的(de)(de)(de)理賠員也會這樣做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)。為客戶提供(gong)極致的(de)(de)(de)服務(wu)，是(shi)(shi)我們(men)安心人的(de)(de)(de)宗旨。這封感謝信的(de)(de)(de)背后，其實(shi)是(shi)(shi)我們(men)整個團隊的(de)(de)(de)努力結(jie)果。”

快速(su)理(li)賠，不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只是(shi)一句(ju)口號，更是(shi)維系客戶滿意度(du)(du)和信任度(du)(du)的(de)制(zhi)勝法寶。雖然聽起來(lai)很簡(jian)單(dan)，但簡(jian)單(dan)的(de)背后(hou)卻有大(da)量并不(bu)簡(jian)單(dan)的(de)付出。前線理(li)賠人(ren)員(yuan)的(de)積極工(gong)作、客服部門的(de)及時反饋、運(yun)營人(ren)員(yuan)的(de)快速(su)審核、快速(su)運(yun)算的(de)大(da)數據(ju)系統(tong)等等，正是(shi)安心保險(xian)每一個(ge)服務環節的(de)優化，才(cai)極大(da)地節省了理(li)賠的(de)等待時間(jian)。

堅持好人理念以用戶關懷為中心

作為互聯網創新型保(bao)險公司(si)，在此(ci)次理賠(pei)過程(cheng)中，安(an)心(xin)保(bao)險之所以(yi)能夠實現快速理賠(pei)，除(chu)了前面所提(ti)到的團隊高(gao)效協作和(he)技術支撐，特(te)別離不開還是安(an)心(xin)保(bao)險的獨特(te)理念(nian) -- “好人理念(nian)”。

一般的傳統保(bao)險公司都秉承著“寬進(jin)嚴出”，即先把所(suo)有客戶(hu)(hu)的保(bao)費收進(jin)來，等(deng)到客戶(hu)(hu)發生事故需要(yao)理賠時，再(zai)讓客戶(hu)(hu)提供足夠材(cai)料證(zheng)明自己沒有騙保(bao)行(xing)為。然而，收集材(cai)料的過(guo)程，勢必會給客戶(hu)(hu)添麻煩。

本著不給客戶添麻(ma)煩的初衷，安心保險依靠其獨具的互聯網技術優勢(shi)，主(zhu)動(dong)通過大數(shu)據和反欺(qi)詐模型分析篩(shai)選出(chu)可(ke)靠數(shu)據，將客戶篩(shai)選前置，追求(qiu)“嚴進寬出(chu)”，在已有足夠數(shu)據基礎(chu)上默認客戶是好人，把有欺(qi)詐行為的客戶擋(dang)在外(wai)面，改(gai)變傳統的理賠舉(ju)證流傳，讓理賠變得簡單。

安心保(bao)險自成(cheng)立以(yi)來(lai)，就始終以(yi)“簡單(dan)的保(bao)險”為(wei)核(he)心理念，以(yi)用戶(hu)關懷為(wei)中心，致(zhi)力于做(zuo)老百姓看得明白(bai)、買得方(fang)便、賠得快捷(jie)的簡單(dan)產品，力求為(wei)老百姓提供(gong)更高效的、更專業、更便捷(jie)的服務(wu)體驗。

在未來，安心保險還將繼續深耕人性化服務，為用戶提供專業的服務品質和更高層次的服務關懷。安心保險相關負責人表示，用戶在陌生環境發生事故時，面對意外所導致的人身及財產傷害，這時候他們需要的不僅僅是保險理賠服務的專業指引，更是需要一種讓人安心的情緒傾訴和安撫，為此，安(an)心保險(xian)也正在不斷努力中。