北京2017年2月24日電 /美通社/ -- 近日，安心保(bao)險總裁鐘(zhong)誠發表了有(you)關互(hu)聯網新(xin)型保(bao)險的(de)一篇文章，原文如下(xia)：

多年前，互(hu)聯網在中國剛剛興(xing)起之際，QQ亦屬創辦之初，用(yong)戶(hu)稀少，于是某(mou)創始(shi)人(ren)就(jiu)“偽裝”成女用(yong)戶(hu)陪聊，提升QQ活躍度，最(zui)后(hou)為(wei)QQ拉(la)來了3萬(wan)種子用(yong)戶(hu)。

現如(ru)(ru)今(jin)，互聯(lian)網在(zai)中國如(ru)(ru)火如(ru)(ru)荼，安(an)(an)心保(bao)險(xian)(xian)(xian)總裁鐘(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)以“簡(jian)單的(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)”為(wei)理念，驅動(dong)著一家互聯(lian)網創(chuang)新(xin)型保(bao)險(xian)(xian)(xian)公司——安(an)(an)心保(bao)險(xian)(xian)(xian)探索著行業(ye)的(de)發展(zhan)之路。為(wei)了提高安(an)(an)心保(bao)險(xian)(xian)(xian)的(de)服(fu)務品(pin)質，鐘(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)時常(chang)會“偽裝(zhuang)”成(cheng)客戶打電話，有(you)的(de)時候裝(zhuang)成(cheng)對保(bao)險(xian)(xian)(xian)一竅不懂的(de)小白去咨詢產品(pin)，有(you)的(de)時候甚至會語(yu)氣不佳的(de)抱怨投(tou)訴，以檢測安(an)(an)心保(bao)險(xian)(xian)(xian)客服(fu)的(de)專業(ye)性(xing)和反應速度；不僅如(ru)(ru)此，鐘(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)還會偽裝(zhuang)成(cheng)一名客服(fu)，去傾聽安(an)(an)心用戶的(de)疑問或(huo)投(tou)訴，以求(qiu)為(wei)安(an)(an)心用戶提供最貼心有(you)效的(de)保(bao)險(xian)(xian)(xian)服(fu)務體驗。

解決用戶服務訴求

為(wei)(wei)什么要擠時(shi)間做“看起來這(zhe)(zhe)么瑣碎(sui)”的(de)事(shi)情(qing)呢？鐘(zhong)誠(cheng)說，隨(sui)著互聯網進入下半場(chang)(chang)，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)保險服(fu)務(wu)訴求傾向于差異化、多樣化、場(chang)(chang)景化。很(hen)顯然，如何為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供更加(jia)人性化的(de)服(fu)務(wu)，如何結合互聯網新技術深挖用(yong)(yong)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)訴求，成為(wei)(wei)互聯網保險業(ye)的(de)發展(zhan)難(nan)題(ti)。事(shi)實(shi)上，對于這(zhe)(zhe)一(yi)難(nan)題(ti)，安心保險早有先見(jian)之明，自其(qi)創立之初，就以用(yong)(yong)戶(hu)(hu)關懷為(wei)(wei)核心，致力(li)為(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供簡單(dan)、便捷、安心、全(quan)面的(de)服(fu)務(wu)。

安心保險(xian)的(de)(de)微信公眾(zhong)號、APP、客(ke)服(fu)(fu)熱(re)線均(jun)可(ke)為(wei)用戶提供7x24小時服(fu)(fu)務。用戶對(dui)(dui)(dui)保(bao)險(xian)產品、保(bao)險(xian)條款或(huo)理賠服(fu)(fu)務有任何疑惑，可(ke)通(tong)過(guo)移(yi)動端(duan)隨時隨地向安(an)心(xin)保(bao)險(xian)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)進行(xing)咨詢。同(tong)時，對(dui)(dui)(dui)于客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，安(an)心(xin)保(bao)險(xian)有一整(zheng)套先進的(de)(de)培訓(xun)體系(xi)和(he)相當完善的(de)(de)管(guan)理機制(zhi)。若想成為(wei)一名安(an)心(xin)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，必(bi)須通(tong)過(guo)重(zhong)重(zhong)考核與審定。此外，安(an)心(xin)保(bao)險(xian)還形成了專門針對(dui)(dui)(dui)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)評價體系(xi)，用戶若對(dui)(dui)(dui)客(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)服(fu)(fu)務不(bu)滿(man)，可(ke)通(tong)過(guo)評價及(ji)時反饋到安(an)心(xin)內部。

作(zuo)為互(hu)聯(lian)網創新(xin)型(xing)保(bao)險(xian)公司，安(an)心(xin)(xin)保(bao)險(xian)還(huan)積極運用(yong)(yong)移動(dong)互(hu)聯(lian)、大(da)數據、云計算(suan)、人工智能(neng)等互(hu)聯(lian)網新(xin)技(ji)術(shu)創新(xin)服(fu)務(wu)渠道和服(fu)務(wu)理念。對互(hu)聯(lian)網新(xin)技(ji)術(shu)的使用(yong)(yong)，一方面(mian)使安(an)心(xin)(xin)能(neng)夠(gou)精(jing)準構建用(yong)(yong)戶(hu)畫像(xiang)，為用(yong)(yong)戶(hu)提供精(jing)準服(fu)務(wu)；另一方面(mian)使安(an)心(xin)(xin)保(bao)險(xian)用(yong)(yong)戶(hu)能(neng)夠(gou)通過移動(dong)端自動(dong)完成投保(bao)流(liu)程和理賠流(liu)程，例(li)如安(an)心(xin)(xin)車(che)險(xian)的極速理賠服(fu)務(wu)。

踐行著“解(jie)決用(yong)戶服務(wu)訴求”的理(li)念，在中國保(bao)監會發(fa)布的《關于2016年保(bao)險公司投訴處理(li)考評情況的通報》中，安(an)心(xin)保(bao)險以滿分(fen)成績并列(lie)榜首。

服務創造價值

喬布斯曾說過：“你不能只問(wen)顧客要什(shen)么，然后(hou)想法子給他們(men)做什(shen)么。等你做出來(lai)，他們(men)已經另有新歡了。”隨著互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網保(bao)險的(de)不斷成(cheng)熟(shu)，如何率先為(wei)用(yong)戶提供創新的(de)場景化服務，成(cheng)為(wei)衡量互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網保(bao)險行業的(de)重要標準。

安心(xin)保險(xian)總裁鐘誠表示，互(hu)聯(lian)網(wang)進(jin)入下半場(chang)，保險(xian)服(fu)務(wu)(wu)逐漸成為生活(huo)的一部分，若想提升社會大眾的獲得感，保險(xian)業需要在承擔社會責任的基(ji)礎上，優化保險(xian)服(fu)務(wu)(wu)供給，深挖用戶場(chang)景服(fu)務(wu)(wu)需求，用服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)造價值。

毋庸置疑，在2017年，堅(jian)持“保險(xian)(xian)業姓保”，堅(jian)持改革(ge)發展，主(zhu)動適應(ying)經(jing)濟發展新常態，大力推進供給側結構性(xing)改革(ge)，深入貫徹落實保險(xian)(xian)“新國十(shi)條”，結合特定場(chang)景下的需(xu)求提供保險(xian)(xian)服務(wu)，讓保險(xian)(xian)體驗(yan)變得(de)更有(you)溫度，更有(you)人情味，將會是互聯網保險(xian)(xian)服務(wu)行業的重(zhong)要增值點。