上(shang)海2017年5月(yue)25日電 /美通(tong)社/ -- 5月(yue)23-24日，由中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)聯合會(hui)指導，上(shang)海購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)協(xie)會(hui)主(zhu)辦的(de)“第六屆(jie)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)發(fa)(fa)展論(lun)壇暨2017滬(hu)港臺購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)峰會(hui)”在上(shang)海舉行。中(zhong)(zhong)南(nan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)應邀出(chu)席并(bing)從大會(hui)“潛心(xin)經(jing)營，發(fa)(fa)現和提升商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)地產價值(zhi)”的(de)議題(ti)出(chu)發(fa)(fa)，分享了中(zhong)(zhong)南(nan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)的(de)“運營服務策(ce)略”和“運營管理策(ce)略”。同時在“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)行業(ye)(ye)(ye)2017年度(du)獎(jiang)頒獎(jiang)典禮”上(shang)，中(zhong)(zhong)南(nan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)再獲(huo)殊榮，中(zhong)(zhong)南(nan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展有限公司(si)榮獲(huo)“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)優秀企業(ye)(ye)(ye)獎(jiang)”，中(zhong)(zhong)南(nan)城購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)榮獲(huo)“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)購(gou)(gou)(gou)物(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)較佳(jia)項目創新獎(jiang)”。

中南商業作為一個商業地產運營者，提升商業價值主要解決三個“從哪里來到哪里去”的問題：一是從消費者中來到消費者中去，二是從客戶中來到客戶中去，三是(shi)從員工中來到員工中去。消費者是企業的上帝，客戶是企業(ye)的(de)合(he)伙人，員工是(shi)創造企業價值的(de)源泉。所以在(zai)運(yun)營(ying)過程(cheng)中(zhong)要始終用溫(wen)度和(he)情懷去尊(zun)(zun)重消費者主(zhu)權(quan)、尊(zun)(zun)重運(yun)營(ying)主(zhu)權(quan)，用激勵和(he)關懷尊(zun)(zun)重人力資本(ben)主(zhu)權(quan)，通過“運(yun)營(ying)服務策略”和(he)“運(yun)營(ying)管理策略”去較大(da)化(hua)的(de)提升商業價值。

用4C運營服務策略聚焦“消費者”和“客戶”

為(wei)了(le)更好地服務“消(xiao)費者”和“客戶”，中南(nan)商業提(ti)出了(le)4C（客群customer、內容content、鏈(lian)接connect、匠心(xin)concentration）為(wei)核心(xin)的“運營服務策略(lve)”。

第一(yi)是(shi)客(ke)(ke)群(qun)。中(zhong)(zhong)南(nan)對(dui)目標客(ke)(ke)群(qun)做分(fen)類(lei)(lei)，鎖定兩類(lei)(lei)人(ren)：第一(yi)是(shi)有獨立(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)能力(li)(li)的(de)80后客(ke)(ke)群(qun)，第二是(shi)在家庭消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)中(zhong)(zhong)有消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)決(jue)(jue)策力(li)(li)的(de)90后客(ke)(ke)群(qun)。80后經濟能力(li)(li)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)強；90后在家庭中(zhong)(zhong)扮演的(de)重要(yao)的(de)“消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)決(jue)(jue)策人(ren)”角色不容(rong)小覷。所(suo)以，在客(ke)(ke)群(qun)運(yun)營時既看消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)習慣、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)能力(li)(li)，也看消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)決(jue)(jue)策力(li)(li)。

第(di)二是內容(rong)。“用(yong)心感(gan)動生活(huo)”是中(zhong)南(nan)商業(ye)的品牌(pai)理念，現在從物質中(zhong)獲得幸福的時代結束了(le)，已(yi)上升到情感(gan)和精(jing)神的需求。中(zhong)南(nan)商業(ye)希(xi)望通過“情感(gan)、文化、生活(huo)方式(shi)”等(deng)內容(rong)宣導向消(xiao)費者傳遞“直(zhi)達內心的溫暖(nuan)”，讓他(ta)們找到心靈歸屬(shu)和共鳴。

比如，中南打造的唐山灣特色小鎮，擁有9000畝地、8公里的海岸線、可以PK夏威夷的空氣質量，中南(nan)商業在和消費者傳遞信息時不再一味強調企業的(de)旅游產品，而是(shi)通過描(miao)繪這(zhe)里(li)的(de)生(sheng)(sheng)活(huo)場景、幸福方(fang)式，讓它變(bian)得(de)有(you)溫度和(he)生(sheng)(sheng)命(ming)力，不(bu)再(zai)停留在形(xing)式上的(de)度假小鎮(zhen)，而是(shi)把冰冷的(de)建(jian)筑(zhu)有(you)機融入唐(tang)山灣的(de)海(hai)洋資源、漁村(cun)人文、四季文化(hua)（春天的(de)花海(hai)、夏天的(de)海(hai)灘(tan)、秋天的(de)果實采摘(zhai)、冬天的(de)溫泉），打(da)造5+2的(de)生(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)式及夜色景觀經(jing)濟，讓消費者感覺在這(zhe)里(li)就是(shi)一種生(sheng)(sheng)活(huo)方(fang)式，讓人愿(yuan)意留下(xia)來，找(zhao)到心靈本真、放松(song)、溫暖的(de)歸(gui)處。

第三是鏈接。中南商業希望幫消費者把時間“浪費”在有趣的事情上。相對于現在火熱的互聯網社交，中南更希望在實體創造一個“線下社交場所”，打造獨特的“社交型商業”，建立共同的愛好和話題，讓年輕人搞定年輕人。比如，去年開業的young park是一個專屬于年輕人的“社區”，中南(nan)支持那些熱(re)愛音樂、喜(xi)歡極限運動、追求藝(yi)術的(de)年(nian)輕人，在(zai)這(zhe)里，他們(men)可以(yi)遇(yu)到志同(tong)道合的(de)朋友。同(tong)時中南自己還(huan)有(you)一個(ge)專業(ye)的(de)D.F團(tuan)隊，因為在(zai)社區運營中發現(xian)，如(ru)果把消費者吸引到這(zhe)個(ge)空(kong)(kong)間，里面卻沒有(you)理解(jie)這(zhe)樣文化(hua)的(de)人進行(xing)梳理整合，這(zhe)樣的(de)運營方式(shi)是不持續的(de)。所以(yi)中南通過D.F團(tuan)隊專業(ye)化(hua)的(de)服務，讓經營者與消費者參與合作(zuo)和(he)分享，與懂你的(de)人一起玩，young park在(zai)這(zhe)個(ge)過程(cheng)中解(jie)決了組織、空(kong)(kong)間、服務的(de)問題(ti)，也創造出“情感共(gong)同(tong)體”和(he)“社交圈層化(hua)”消費，成為親密關系的(de)能量場。

第(di)四是匠心。中南商(shang)業致(zhi)(zhi)力(li)于(yu)做讓消費者尖叫(jiao)的(de)產品(pin)，通過(guo)極(ji)(ji)致(zhi)(zhi)、驚艷的(de)體驗(yan)空間的(de)打造(zao)，給人們帶來互動(dong)和交流的(de)快感，打造(zao)一個全(quan)新的(de)“生(sheng)活劇場”。同時，以細(xi)節為王，Retail is detail。通過(guo)極(ji)(ji)致(zhi)(zhi)匠心的(de)運(yun)營，讓消費者從過(guo)去的(de)“因(yin)買(mai)而(er)逛”到未來“因(yin)逛而(er)買(mai)”。

用運營管理策略提高團隊效率和價值

“運營管理策略”，就(jiu)是解決如何讓中南的服務團(tuan)隊、經(jing)營團(tuan)隊更有效(xiao)、更有價值服務于消(xiao)費者(zhe)。

中南的做法為(wei)“用激勵和關懷尊重人力資本主權”。信息時代管理的特點是精英管理，大部分人學歷比較高，愛自由，愛獨立，再用工業文明時代的管理模式是做不好的。在組織分工方面，總部管建、項目管戰，即總部負責制度、標準建設，城市公司負責指標、負責發展。組織文化方面，營造一種頭狼文化，狼群文化。經營管理制度方面，目前在大力推行跟投制、合伙人計劃，把職業經理人變成合伙關系。調動大家主觀能動性，通過這些措施讓整個組織的有效性(xing)(xing)和(he)能動(dong)性(xing)(xing)更強(qiang)。

與(yu)此同時，中南(nan)商業(ye)一直(zhi)在思索如何(he)讓(rang)自己的(de)組(zu)織和團隊逃(tao)離舒適區，怎么顛覆(fu)式突破陣(zhen)痛得到發展。2017年，中南(nan)將總部從南(nan)通搬到上海(hai)，以此希望攜手(shou)全(quan)國優秀的(de)伙伴一起干事業(ye)。

論壇活動(dong)中(zhong)，中(zhong)南商業的觀點也得(de)到了與會嘉賓的高度認可(ke)，頻繁地與中(zhong)南進行互動(dong)、溝通和交流。中(zhong)南商業愿意與各方的合(he)作伙伴一(yi)起，在商業地產(chan)的藍海中(zhong)共(gong)同潛心耕耘、努力前行。