上海2017年6月20日電 /美通社/ -- “未來(lai)好住的(de)酒店已經不稀(xi)奇(qi)了，以后的(de)酒店一(yi)定要好玩、有(you)趣(qu)。” -- 這是首旅(lv)如家(jia)(jia)酒店集(ji)團總經理孫堅在前不久接受媒(mei)體采訪時(shi)，透露的(de)首旅(lv)如家(jia)(jia)旗下酒店的(de)升級方向。
盡管過去(qu)一段時間，首旅(lv)如家中高端酒(jiu)店的(de)增(zeng)長(chang)速(su)度很(hen)快，但首旅(lv)如家似乎(hu)并不想只認準(zhun)中高端酒(jiu)店的(de)發展，或(huo)一味(wei)強調酒(jiu)店集(ji)團的(de)發展規模。
特別是在酒(jiu)店成本提升，以及(ji)年輕(qing)客群不(bu)斷增(zeng)加、消費升級的背景下(xia)，首(shou)旅如家希望通過產品的更新迭代，用(yong)“智能化”、“好玩”的元素作為吸(xi)引點，在提升入住(zhu)體驗的同時，增(zeng)加酒(jiu)店效益。而首(shou)旅如家方(fang)面(mian)已開(kai)始將這一思路(lu)進行落地嘗試(shi)。
近日，在2017北京國際旅(lv)游博覽會（BITE）上，首旅如家(jia)相關人士(shi)表示，目前(qian)在(zai)(zai)多(duo)家(jia)中高端酒(jiu)店(dian)打造了智能客(ke)房，并對(dui)經濟型酒(jiu)店(dian)進行“試點(dian)”改造，引(yin)入娛(yu)樂項目，目的是在(zai)(zai)多(duo)場景下(xia)，解決客(ke)人的住宿(su)問題；另外，他們在(zai)(zai)休閑度假領域也有(you)多(duo)項舉措，希望建立起“吃住行游購娛(yu)”的生態圈。
那么，首旅(lv)如家(jia)對(dui)“黑科技”的(de)應(ying)用有何不同？他們(men)“改造”項目(mu)的(de)進展(zhan)情況如何？能否真正實現用戶體驗的(de)提升，并增(zeng)加酒店收益(yi)？今(jin)年，他們(men)在商旅(lv)和度(du)假(jia)領域(yu)，又有哪些計劃？
增加智能化投入
目(mu)前，酒(jiu)店的(de)智能(neng)化應用普(pu)遍實現的(de)是對(dui)智能(neng)家居的(de)控制，比如(ru)燈光、窗簾、空調和客(ke)房電器等。首旅如(ru)家酒(jiu)店集團會員/數字營銷部總經理徐文蘭表示(shi)，首旅如家的(de)智能(neng)客房有幾方面功能(neng)，比(bi)如自助(zhu)選房、手機(ji)一鍵開門、客房無卡取電、通過手機(ji)APP、客(ke)(ke)房(fang)床頭中(zhong)控(kong)屏、智(zhi)能電視、叮咚智(zhi)能語音服務助手四個(ge)維(wei)度(du)進行控(kong)制(zhi)客(ke)(ke)房(fang)電器(qi)；
“這類(lei)應用酒(jiu)店(dian)場景(jing)實質目的是真正提升用戶(hu)體驗，最(zui)終(zhong)達到(dao)增加酒(jiu)店(dian)收入。”首旅(lv)如家酒(jiu)店(dian)集團(tuan)會員/數字營銷部總經理徐文蘭坦(tan)言，如果酒店(dian)智能(neng)化只是為了炫酷，但無法(fa)掙錢，那么酒店(dian)并沒有必要做。而首旅如家的“黑科技”能(neng)否(fou)實現這些呢？
“在智能客房初期探索的道路上，我們一直想先做出不一樣的智能化體驗，可能無法滿足所有人的預期，但是如果引起商務群體、年輕群體的興趣，即便房價高一些，這類客人也會選擇住。比如語音控制，首旅如家與國內語音巨頭科大訊飛緊密合作，叮咚智能語音服務助手落地到酒店客房，這是首旅如家比其他酒店全新的一次嘗試應用。”首(shou)旅如家(jia)的這項語音控制應用，除本身叮咚音箱所具備的娛樂功能和助手服務功能外，目前還可以實現語音控制客房開關電視、頻道前后和音量上下的調節，以及客房空調和凈化器調節等。
此(ci)外，智能(neng)應用具有(you)(you)一定學(xue)習(xi)成本和教(jiao)育成本，即便酒店有(you)(you)所投入，但部分客(ke)人(ren)(ren)接受程度和意(yi)(yi)愿性以及(ji)耐心，都需要(yao)前期給予引(yin)導才能(neng)更好體驗(yan)。“如果客(ke)人(ren)(ren)愿意(yi)(yi)性比較強(qiang)，按照(zhao)前期羅列的(de)(de)一些標準的(de)(de)語(yu)法進行學(xue)習(xi)。語(yu)音的(de)(de)體驗(yan)還(huan)是對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)有(you)(you)一定刺激和吸引(yin)力(li)的(de)(de)，當然(ran)在實際運(yun)營中(zhong)(zhong)我們會根據顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)不斷反(fan)饋進行完善這(zhe)些功能(neng)，盡量讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)在整體住(zhu)宿(su)體驗(yan)中(zhong)(zhong)感受到好玩(wan)和有(you)(you)趣(qu)！”目前，首旅如家(jia)旗下智能(neng)化酒店代表 -- 如家(jia)商旅（金(jin)標）上海(hai)宛平(ping)南(nan)路店已投入運(yun)營，該酒店的(de)(de)97間客房均為智能(neng)客房。
首(shou)旅如家還通過與“72變”合作，將運動、健康和娛(yu)樂(le)類智能(neng)設備引入到和頤、如(ru)家精選等中高端(duan)品牌(pai)酒店，比如(ru)VR動(dong)感(gan)單車、睡(shui)眠(mian)枕、凈化器等等。不過(guo)，這是(shi)否意(yi)味著(zhu)，客人想控(kong)制智能設(she)備和(he)電器，需(xu)要更多的中控(kong)遙控(kong)？
72變(bian)董事長、CEO吳(wu)奇對此表(biao)示，“客(ke)(ke)人(ren)通過一個(ge)遙控(kong)就可(ke)以實(shi)現對首旅如家酒店(dian)的(de)(de)電視、空調(diao)、客(ke)(ke)房硬件、智能(neng)設備的(de)(de)控(kong)制(zhi)。”另外(wai)，系統(tong)會對客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)健康數據、室內(nei)溫濕(shi)度、客(ke)(ke)人(ren)喜(xi)歡看的(de)(de)內(nei)容做(zuo)記錄。“客(ke)(ke)人(ren)下次到(dao)酒店(dian)時，這些(xie)會自(zi)動調(diao)節好(hao)。”
至于成本與房(fang)價問(wen)題，他進一步介紹，“升級”后的房(fang)間(jian)會布(bu)置智能設備(bei)10個(ge)左(zuo)右(you)。“升級一個(ge)房間的費用大概1萬多元，這類房型的價格會比之前貴出100元左右。”在提升房價后(hou)，首(shou)旅如家(jia)會與供應商進行分潤。
改造客房 引入(ru)娛(yu)樂業(ye)態(tai)
首旅(lv)如家除了(le)(le)在(zai)部分中高端酒店(dian)客(ke)房(fang)“升級”智能化應用(yong)，在(zai)經濟(ji)型酒店(dian)的客(ke)房(fang)也(ye)嘗(chang)試了(le)(le)新的“改(gai)造”。
“經濟(ji)型酒店(dian)，我們不會舍棄。”如(ru)同孫堅(jian)所說(shuo)，中國較大(da)的主力群還是在(zai)經濟(ji)型酒店(dian)。未(wei)來，首旅如(ru)家酒店(dian)集團(tuan)旗(qi)下經濟(ji)型酒店(dian)會全面換代。
首旅如家與北廣傳媒共同打造了酒店娛樂新業態 -- 私享院線，在客房內提供觀影娛樂空間，并提供院線最新下線的大片。相關業者介紹，目前私享院線已在北京地區的如家快捷、莫泰品牌酒店等進行落地。“目前我們在北京的4家酒(jiu)店(dian)，每家酒(jiu)店(dian)拿出三間(jian)房(fang)做(zuo)了試點。”
私享院線(xian)除了在經濟型酒店落地，也將引入到中高端酒店之中。今年7月，首旅如(ru)家計(ji)劃在如(ru)家精選酒(jiu)店進行落地(di)試點，預計(ji)到(dao)7月中(zhong)旬，新(xin)增深圳、武(wu)漢(han)、上(shang)海3座城市(shi)至少10家私享院線酒店(dian)投入運(yun)營。“到今年年底，計劃會鋪(pu)近百家店(dian)。不過每家店(dian)的(de)私享院線房間數會不同。”
由此來看，首(shou)旅如家的目(mu)的是通過多(duo)(duo)元化(hua)經(jing)營，盤活客房資(zi)源。并且借助娛樂(le)項(xiang)目(mu)的引入，吸引更多(duo)(duo)客群。在孫(sun)堅看來，未(wei)來顧(gu)客的消費沖動不會是功(gong)能驅動，而是玩和體驗驅(qu)動。酒店的功能性是(shi)最基本(ben)的，但未來酒店的選擇不是純(chun)粹(cui)價格高低(di)，床墊厚(hou)薄的區別。娛樂性會是未來(lai)顧客篩(shai)選酒(jiu)店的一個指標。游戲、動漫和(he)事(shi)件(jian)、活動，這(zhe)三個都(dou)會成為每(mei)一個空間(jian)當中必(bi)須要去有計劃(hua)的去布局的東西。
在住宿以外的場景增加(jia)收(shou)入
或許，首旅如家更希望構建一個“吃住行游購娛”的生態圈。這一方(fang)面會在集團的商務業務板塊中有所體現；另一方面，就其一系列動作來看，他們也計劃“跨越”以往的商旅住宿產品，在非標住宿，以及休閑度假領域增加新的營收。
孫堅也認為(wei)，中(zhong)國(guo)的(de)市場(chang)土壤，以及首(shou)(shou)旅如家與整個首(shou)(shou)旅集團的(de)配合，會(hui)培養出一家市值千億的休閑旅(lv)游住(zhu)宿業大公司。
比如，如家小鎮（Joynature Club）的(de)(de)落地，或(huo)許就可以被看為，配合首旅集(ji)團內部(bu)資(zi)源整合，串聯住宿和休(xiu)閑(xian)旅游的(de)(de)打(da)法。
如(ru)家小鎮(zhen)是首旅如家于2016年11月(yue)推出的新(xin)品牌，即將于今年8月在太湖旁開業(ye)。其(qi)定位是鄉野(ye)休(xiu)閑度假綜合體，滿(man)足客人(ren)周邊度假需求。
在住(zhu)的方面，如(ru)家(jia)小鎮以度假(jia)(jia)住(zhu)宿體驗為基礎(chu)，產(chan)品由集裝箱、帳篷、房車(che)以及小木(mu)屋(wu)等(deng)組成(cheng)，針對非標化的度假(jia)(jia)旅行市場(chang)。此前，如(ru)家(jia)小鎮項目副總經理李(li)論曾表示，小鎮希望通過多種(zhong)住(zhu)宿形態來(lai)擴大規模(mo)，同時組合魔(mo)盒的住(zhu)宿單(dan)(dan)元(yuan)和娛樂單(dan)(dan)元(yuan)等(deng)模(mo)塊化產(chan)品，解決成(cheng)本和業態單(dan)(dan)一的問題。
相關業(ye)者介紹，“在太湖的(de)如(ru)家小鎮，H.O類似于全能(neng)管家、娛樂(le)管家，可(ke)以帶客人玩，如(ru)帆(fan)船(chuan)、高爾夫(fu)、露營等運動項目(mu)，以及陶藝、竹編等體驗項目(mu)。”小鎮的(de)收(shou)費模(mo)式是一(yi)價(jia)全包，比如(ru)客人付(fu)1000元，可以體(ti)驗(yan)住宿、娛(yu)樂活動、H.O服務等，不過也有付費項(xiang)目。
如(ru)家小鎮(zhen)項目副總經理(li)李論表示，“未來(lai)50%收(shou)入可能(neng)是住宿，而50%來自住宿之外的吃住行游娛購。”
這或許意(yi)味著(zhu)，隨著(zhu)客人(ren)的消費升級，未(wei)來首(shou)旅如家在度假休閑領域將有(you)更多探索。
