上海2018年8月(yue)(yue)30日電 /美通社/ -- 繼今(jin)年7月(yue)(yue)21日入選 Gartner 《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》具有技術代表性的供(gong)應商后，竹(zhu)間(jian)智能于(yu)8月(yue)(yue)16日再度上榜 Gartner 《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》。竹(zhu)間(jian)智能以情感(gan)計算及 NLP 技術為(wei)核(he)心，在對話(hua)式(shi)(shi) AI 領域(yu)帶給(gei)用戶(hu)超乎(hu)過往的自然順暢人機交(jiao)互體驗，而(er)竹(zhu)間(jian)的亮眼表現也使 Gartner 兩度認證，成為(wei)對話(hua)式(shi)(shi) AI 領域(yu)備受矚(zhu)目(mu)的具技術代表性供(gong)應商。
Gartner 報告指(zhi)出，當(dang)下越來越多(duo)企業迅速采用對話(hua)(hua)式(shi) AI 解決員(yuan)工及顧客問(wen)題，并以此提(ti)升用戶(hu)體驗。此前，基于關鍵詞(ci)和規則會話(hua)(hua)模版的(de)聊(liao)天機器人僅能(neng)被動地以一問(wen)一答回(hui)復用戶(hu)，不僅難以真(zhen)正匹配(pei)用戶(hu)需求，甚至大(da)幅影響用戶(hu)感受。而在對話(hua)(hua)式(shi) AI 領域中(zhong)，NLP 技(ji)術占據核心(xin)地位，目(mu)前，NLP 技(ji)術已成為所有(you) AI 應用技(ji)術的(de)前三名之一，然而亞太區域存在多(duo)語言，特(te)別在中(zhong)文內，擁有(you)著多(duo)民(min)族甚至多(duo)種口(kou)音、方言，如何以 NLP 技(ji)術克服重重困(kun)難，成為當(dang)前對話(hua)(hua)式(shi) AI 領域的(de)重大(da)難點。
在(zai) Gartner 近期公布的(de)《Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China》及(ji)《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》兩份報告中(zhong)，針對(dui)“創新性、商業影響(xiang)力及(ji)獨特性”嚴苛篩選(xuan)入榜(bang)企(qi)業，竹間以多模態情感情緒識(shi)別(bie)(bie)系統及(ji) NLP 技術贏得 Gartner 高(gao)度認可。竹間的(de)對(dui)話(hua)(hua)(hua)式 AI 能(neng)經由多輪且復雜的(de)對(dui)話(hua)(hua)(hua)，在(zai)對(dui)話(hua)(hua)(hua)交互(hu)中(zhong)識(shi)別(bie)(bie)不(bu)(bu)同(tong)語境(jing)，同(tong)時管理(li)不(bu)(bu)同(tong)語境(jing)間的(de)交互(hu)。通過意圖識(shi)別(bie)(bie)，命名(ming)實體(ti)，和上下(xia)文推(tui)(tui)理(li)分析等 NLP 的(de)模塊(kuai)進(jin)行(xing)優(you)秀整合，使竹間對(dui)話(hua)(hua)(hua)式 AI 能(neng)在(zai)不(bu)(bu)同(tong)場景和任務(wu)下(xia)自由切換，給予(yu)用(yong)戶真(zhen)正“智能(neng)”和順暢(chang)的(de)交互(hu)體(ti)驗。此外，對(dui)話(hua)(hua)(hua)式 AI 的(de)上下(xia)文理(li)解和記憶能(neng)力能(neng)更(geng)深入挖掘用(yong)戶需求，進(jin)一步構建(jian)完整和精確的(de)用(yong)戶畫像，從而幫(bang)助企(qi)業提供個性化產品推(tui)(tui)薦(jian)與服(fu)務(wu)。
此外，在(zai)(zai)《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報告(gao)中(zhong)，Gartner 也提(ti)到(dao)竹(zhu)間(jian)未(wei)來將(jiang)面臨如何與大(da)(da)巨頭競(jing)爭的挑戰。相較(jiao)大(da)(da)巨頭如百(bai)度(du)的 DuerOS 能(neng)為(wei)企業提(ti)供入(ru)門級(ji) ASR、NLP 或(huo) API 等基本服務，竹(zhu)間(jian)必(bi)須要在(zai)(zai)特定(ding)場(chang)景中(zhong)為(wei)大(da)(da)客(ke)戶創造價值，并快速(su)拓(tuo)展客(ke)戶規模及品牌(pai)價值，以便更好地擴張至主流市場(chang)。秉持(chi)對技(ji)術及場(chang)景嚴謹精密地打(da)磨，竹(zhu)間(jian)正一步(bu)步(bu)朝提(ti)供全棧式 AI 平(ping)臺及服務邁進，通過(guo) Bot Factory 平(ping)臺提(ti)供標準化服務及根據客(ke)戶需求(qiu)場(chang)景做快速(su)定(ding)制，依靠 NLP 技(ji)術加情感計(ji)算，竹(zhu)間(jian)能(neng)為(wei)不(bu)同行業提(ti)供解(jie)決方案，產品從虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)企業助理、虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)個人助理到(dao)虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)客(ke)戶助理一并涵蓋(gai)。
目前(qian)，竹(zhu)間已(yi)服(fu)(fu)務于金融(rong)、電商(shang)、零售、IoT、政府、能(neng)源等(deng)領(ling)域的(de)上百(bai)家企(qi)業(ye)，通過端到端的(de)全棧式 AI 平臺(tai)實力加速(su)推(tui)進 AI 的(de)應用與普(pu)及。已(yi)合(he)作的(de)項目包括(kuo)唯品(pin)會智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、招商(shang)銀行(xing)(xing)掌上生活 APP 中(zhong)的(de)小招喵機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、中(zhong)廣(guang)核科普(pu)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、恒(heng)大(da)集團企(qi)業(ye)行(xing)(xing)政員工(gong)助理、民生銀行(xing)(xing)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)及人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)事機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、興業(ye)證券智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)、交通銀行(xing)(xing)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服(fu)(fu)及業(ye)務服(fu)(fu)務機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、長虹(hong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)電視(shi)助理、夏(xia)普(pu)導(dao)購(gou)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、日(ri)本 DeNA 咖(ka)啡(fei)館、咪咕直播、招商(shang)銀行(xing)(xing)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)查賬(zhang)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)……
