北京(jing)2020年4月29日 /美通(tong)社(she)/ -- 更多時候，對于(yu)企業來說“口碑”的重要性(xing)遠遠大于(yu)“品(pin)牌”。 --  馬云

“真金不怕紅爐火，酒香不怕巷子深”，在互聯網時代，大家或多或少都見(jian)證過優(you)質口碑的驚艷力量。如(ru)今(jin)，每個(ge)人都可(ke)以看作是(shi)一家“小型(xing)媒(mei)體(ti)”，每個(ge)人都可(ke)以針(zhen)對某(mou)企業(ye)(ye)或其產品恣意(yi)(yi)發(fa)表自己的看法，也都有可(ke)能(neng)成(cheng)為企業(ye)(ye)的潛在(zai)(zai)“推(tui)手(shou)”或“殺手(shou)”。同樣如(ru)此， 醫(yi)療技術水平高(gao)不高(gao)，服務質量好(hao)不好(hao)……這些實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的體(ti)驗都可(ke)能(neng)決定著(zhu)人們是(shi)否愿意(yi)(yi)再(zai)次(ci)消費并主動推(tui)薦給親朋(peng)好(hao)友。可(ke)見(jian)，口碑在(zai)(zai)很大程度上(shang)把(ba)握著(zhu)醫(yi)療機構發(fa)展的命(ming)脈。

創建良(liang)好的(de)(de)口碑(bei)也就(jiu)(jiu)意(yi)味著擁有較高的(de)(de)知名度(du)和(he)美(mei)譽度(du)，這是(shi)醫(yi)(yi)(yi)療機構(gou)不(bu)(bu)可多得(de)的(de)(de)無形資產(chan)，優(you)質的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療服務(wu)、重(zhong)視客戶(hu)的(de)(de)反饋是(shi)創造好口碑(bei)的(de)(de)關鍵因素(su)，因此，強化醫(yi)(yi)(yi)療服務(wu)是(shi)決(jue)定客戶(hu)是(shi)否(fou)滿意(yi)的(de)(de)先決(jue)條件。醫(yi)(yi)(yi)療機構(gou)服務(wu)能力的(de)(de)全面提(ti)升不(bu)(bu)能一蹴而就(jiu)(jiu)，而是(shi)一項系統工程，涵(han)蓋方方面面，不(bu)(bu)論是(shi)環境、設備(bei)、人(ren)力不(bu)(bu)足，還(huan)是(shi)診療流程不(bu)(bu)合(he)理、管(guan)理流程不(bu)(bu)規范等都有可能成為阻礙服務(wu)能力提(ti)升的(de)(de)障礙，這就(jiu)(jiu)要(yao)求醫(yi)(yi)(yi)療機構(gou)在策(ce)略實(shi)施上既要(yao)注重(zhong)長(chang)遠發展，又要(yao)立(li)足當前(qian)實(shi)際，充(chong)分(fen)借助(zhu)醫(yi)(yi)(yi)療信息化規范流程、提(ti)升效率，建立(li)優(you)質口碑(bei)，提(ti)高品牌形象(xiang)。

一(yi)(yi)套(tao)專業全面的(de)(de)(de)醫(yi)院信息(xi)(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)系統，可(ke)以實(shi)現精細的(de)(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)建立口(kou)碑，提(ti)供高效的(de)(de)(de)醫(yi)療服務吸引患者，創建靈活(huo)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)方(fang)式創造效益。從2005年起專注醫(yi)療信息(xi)(xi)(xi)化的(de)(de)(de)康博嘉(jia)自(zi)主(zhu)研發的(de)(de)(de)KTHIS就是這樣一(yi)(yi)套(tao)扎(zha)實(shi)的(de)(de)(de)系統，通過現代(dai)化技術，對醫(yi)療機構及其所屬各部門的(de)(de)(de)人流(liu)、物(wu)流(liu)、財流(liu)進行(xing)綜合管(guan)理(li)(li)，對在醫(yi)療活(huo)動各階段產生的(de)(de)(de)數據進行(xing)采(cai)集(ji)、存儲、處理(li)(li)、提(ti)取、傳輸、匯總，加工形成各種(zhong)信息(xi)(xi)(xi)，為醫(yi)療機構整體(ti)運(yun)行(xing)提(ti)供全面的(de)(de)(de)自(zi)動化管(guan)理(li)(li)及各種(zhong)精細服務。

縮短患者無效就醫時間，提供會員、折扣個性化服務

醫療(liao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)越周到、態(tai)度(du)越好，患(huan)(huan)者(zhe)就會越信(xin)任、越親近、越自發(fa)進(jin)行(xing)口(kou)口(kou)相傳(chuan)，想要(yao)為患(huan)(huan)者(zhe)提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)便捷、高(gao)(gao)效(xiao)、優質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，需要(yao)從服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)(cheng)、程(cheng)(cheng)(cheng)序、費(fei)用、態(tai)度(du)等相關細(xi)節(jie)著(zhu)手，本著(zhu)“務(wu)(wu)實、靠譜、人文”的(de)(de)信(xin)念，提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)醫療(liao)技術(shu)和(he)醫德素質(zhi)，規范(fan)相關流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量。KTHIS擁有自主可(ke)控(kong)、穩定(ding)靈(ling)活的(de)(de)技術(shu)架構(gou)，為醫療(liao)機構(gou)特別提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)了(le)“以(yi)(yi)患(huan)(huan)者(zhe)為中心”的(de)(de)基于(yu)賬戶模式(shi)(shi)就診(zhen)(zhen)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化方(fang)案，提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)醫療(liao)工作(zuo)流(liu)(liu)引擎，靈(ling)活定(ding)義各(ge)種醫療(liao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)步驟，對(dui)于(yu)民(min)營醫院(yuan)來講，適合采(cai)用先診(zhen)(zhen)療(liao)后付(fu)費(fei)的(de)(de)就診(zhen)(zhen)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，可(ke)以(yi)(yi)通過網(wang)站(zhan)、電話、微信(xin)、App等多種渠道進(jin)行(xing)分時段預約，采(cai)取實時信(xin)息通知(zhi)、提(ti)(ti)(ti)前擺藥、條碼(ma)應用、互聯(lian)網(wang)支付(fu)等手段，使診(zhen)(zhen)療(liao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)更(geng)順暢、更(geng)合理(li)。這種方(fang)式(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)更(geng)好的(de)(de)避(bi)免患(huan)(huan)者(zhe)和(he)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)人重(zhong)復(fu)說(shuo)同(tong)(tong)樣的(de)(de)話，還可(ke)以(yi)(yi)讓每(mei)個參(can)與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)人都知(zhi)道患(huan)(huan)者(zhe)要(yao)來做(zuo)什么，縮短(duan)患(huan)(huan)者(zhe)無效(xiao)就醫時間，提(ti)(ti)(ti)供(gong)(gong)主動服(fu)(fu)務(wu)(wu)，優化就醫環境。

KTHIS可以(yi)幫助(zhu)醫(yi)療機構建立專屬的會(hui)員管理(li)體系，為患(huan)者提供(gong)高品質、個(ge)(ge)性化、可信賴(lai)的服(fu)務體驗，通過(guo)不(bu)斷分析患(huan)者的就醫(yi)行為和關注點(dian)，加強與有需求和消(xiao)費條件的患(huan)者之間的粘度。不(bu)論是院(yuan)前、院(yuan)中還是院(yuan)后，醫(yi)療機構都可以(yi)充分利用各種信息(xi)化手段(duan)拉近(jin)與患(huan)者的距(ju)離，KTHIS提供(gong)的客戶關系管理(li)不(bu)僅僅針對(dui)客服(fu)部門，而是貫穿整個(ge)(ge)就診康(kang)復全(quan)業務流(liu)程(cheng)，讓客服(fu)、醫(yi)生、護(hu)士(shi)、醫(yi)技、藥師、管理(li)者等都參與其(qi)中。

對(dui)于注(zhu)重經營管理的民營醫(yi)療機構，利用套(tao)(tao)餐(can)(can)打包銷(xiao)售，是一個非(fei)常有效的經營手段(duan)。但由于套(tao)(tao)餐(can)(can)服務(wu)體系涉及(ji)套(tao)(tao)餐(can)(can)銷(xiao)售、身(shen)份注(zhu)冊、后(hou)付費(fei)流(liu)(liu)程、醫(yi)囑流(liu)(liu)程等(deng)各種業務(wu)流(liu)(liu)程的操作，因為(wei)(wei)患者或疾病的變化，在套(tao)(tao)餐(can)(can)業務(wu)實(shi)際(ji)運(yun)行中經常涉及(ji)增減、退費(fei)及(ji)更復雜的套(tao)(tao)餐(can)(can)嵌套(tao)(tao)等(deng)應用場景，康博嘉基于十(shi)數(shu)年專業經驗(yan)，將套(tao)(tao)餐(can)(can)管理成功(gong)融入到KTHIS產品中，同時配(pei)合能夠滿足各種復雜需求的折扣(kou)管理，詳細記(ji)錄折扣(kou)發生(sheng)的原因、優(you)惠金額和分攤結果，為(wei)(wei)醫(yi)院精細化管理提供依據，成為(wei)(wei)醫(yi)療機構打造核(he)心競(jing)爭(zheng)力的“寶藏”功(gong)能，為(wei)(wei)患者提供更高性價比的優(you)質服務(wu)。

實際操作人性化、簡易化，提高醫護工作效率

醫(yi)(yi)(yi)生資源尤其是(shi)著名醫(yi)(yi)(yi)生是(shi)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)機(ji)構最寶貴的(de)(de)資源，以(yi)(yi)“電子(zi)病歷為核(he)心”的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)生（護(hu)士）工作站系統(tong)(tong)是(shi)KTHIS為其打造高質量(liang)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務體(ti)(ti)系提(ti)(ti)供的(de)(de)有力工具，采用“所(suo)見(jian)即所(suo)得(de)”的(de)(de)錄(lu)入(ru)(ru)模式(shi)，符合醫(yi)(yi)(yi)生操(cao)作習慣(guan)，可以(yi)(yi)快(kuai)速(su)建立全院(yuan)、科(ke)室、專科(ke)等(deng)(deng)(deng)(deng)病歷模板，統(tong)(tong)一格式(shi)和(he)(he)書寫要求，支持續(xu)打、重(zhong)打、導出等(deng)(deng)(deng)(deng)多種輸出方式(shi)，完(wan)善的(de)(de)環節質控、末端質控、自動質控等(deng)(deng)(deng)(deng)方式(shi)可以(yi)(yi)協(xie)助醫(yi)(yi)(yi)生提(ti)(ti)高病歷質量(liang)。比(bi)如，兒(er)科(ke)入(ru)(ru)院(yuan)記錄(lu)包括姓名、年齡等(deng)(deng)(deng)(deng)基本情(qing)況及現(xian)病史(shi)、既往(wang)史(shi)、出生史(shi)、喂(wei)養史(shi)、生長(chang)發(fa)育史(shi)、預防接種史(shi)、家族(zu)史(shi)等(deng)(deng)(deng)(deng)，還(huan)(huan)可以(yi)(yi)記錄(lu)如體(ti)(ti)溫、脈搏(bo)、呼吸、血(xue)壓、體(ti)(ti)重(zhong)等(deng)(deng)(deng)(deng)相(xiang)關(guan)體(ti)(ti)格檢查信(xin)息和(he)(he)體(ti)(ti)位自主、發(fa)育良好(hao)、步態正常等(deng)(deng)(deng)(deng)相(xiang)關(guan)基本情(qing)況。患者信(xin)息越(yue)完(wan)整詳細，對其了(le)解越(yue)清晰，能夠(gou)更(geng)(geng)快(kuai)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)對癥下藥。除此之外，KTHIS還(huan)(huan)支持矢量(liang)圖繪(hui)制、三級醫(yi)(yi)(yi)師審核(he)和(he)(he)修改(gai)痕跡等(deng)(deng)(deng)(deng)，通過電子(zi)病歷系統(tong)(tong)與LIS、PACS系統(tong)(tong)和(he)(he)手術麻醉(zui)、ICU等(deng)(deng)(deng)(deng)專業系統(tong)(tong)完(wan)整的(de)(de)信(xin)息集成，完(wan)全實現(xian)院(yuan)內(nei)信(xin)息共(gong)享(xiang)。

在護(hu)士(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面(mian)，系統(tong)操作(zuo)界面(mian)人性化、簡易化，支持(chi)各種(zhong)不同(tong)類型的(de)(de)護(hu)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)表單，可(ke)以(yi)靈活定義(yi)打(da)印所有(you)單據，大大減輕工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)。而且可(ke)以(yi)跟蹤護(hu)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)每個步(bu)驟(zou)，提示(shi)病人的(de)(de)各種(zhong)臨(lin)床(chuang)治療(liao)和費(fei)用信息(xi)，即(ji)時消息(xi)的(de)(de)傳送能夠加強醫護(hu)溝通(tong)。除了(le)可(ke)以(yi)完(wan)成各種(zhong)護(hu)理(li)(li)(li)質(zhi)量(liang)報表和工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)的(de)(de)統(tong)計(ji)，還可(ke)以(yi)進行護(hu)士(shi)(shi)排班管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，檢驗著裝、儀容等(deng)基(ji)本素質(zhi)，進行護(hu)士(shi)(shi)站、診(zhen)療(liao)室、換(huan)藥室各種(zhong)物品排放情況等(deng)病區(qu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，危重(zhong)病人臥位是否符合(he)病情等(deng)病人管(guan)(guan)理(li)(li)(li)等(deng)，通(tong)過(guo)KTHIS最終(zhong)實現(xian)精細化醫療(liao)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。

為了能夠給患者(zhe)提(ti)(ti)供全方位貼心(xin)服(fu)務，KTHIS還(huan)可以共享并提(ti)(ti)示需要注意的服(fu)務事項(xiang)，通過(guo)記錄更新患者(zhe)就診(zhen)(zhen)情況(kuang)、會員身份等信(xin)息，做出如“白金(jin)(jin)卡(ka)贈送(song)套餐即將過(guo)期，下(xia)次就診(zhen)(zhen)提(ti)(ti)醒(xing)客戶”、“預約(yue)時(shi)多次提(ti)(ti)及(ji)下(xia)肢(zhi)不適”、“本次就診(zhen)(zhen)付款(kuan)發(fa)票未(wei)取(qu)，下(xia)次看診(zhen)(zhen)提(ti)(ti)醒(xing)客戶”、“某寶媽(ma)介紹客戶辦理金(jin)(jin)卡(ka)，下(xia)次給寶媽(ma)一個代金(jin)(jin)券獎勵”等細節提(ti)(ti)示，讓患者(zhe)感受到被(bei)尊重、被(bei)愛護，提(ti)(ti)升口碑，進而(er)提(ti)(ti)高(gao)患者(zhe)忠誠度及(ji)復購率。

在如此激烈的(de)(de)(de)(de)醫(yi)療市(shi)場(chang)競爭中，拼的(de)(de)(de)(de)不是誰的(de)(de)(de)(de)廣告投放多(duo)，誰的(de)(de)(de)(de)曝光率高。長遠來(lai)看，能(neng)夠站穩腳(jiao)跟靠的(de)(de)(de)(de)都是實(shi)力(li)，人(ren)們更(geng)看重(zhong)的(de)(de)(de)(de)是醫(yi)療水平(ping)和醫(yi)療服(fu)務，如果擁(yong)有優(you)質口碑，人(ren)們自然會主動傳播，不僅能(neng)帶(dai)動醫(yi)療機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)份(fen)額，還(huan)會為其長期發展節省大量的(de)(de)(de)(de)宣傳費用。應用好醫(yi)療信(xin)息(xi)化能(neng)夠達到事半功倍的(de)(de)(de)(de)效果，康博嘉(jia)不忘初心，牢記(ji)使(shi)命，致力(li)于幫(bang)助醫(yi)療機(ji)構(gou)提(ti)供高品質、可信(xin)賴的(de)(de)(de)(de)醫(yi)療服(fu)務。