北京2020年5月18日 /美通社/ -- 以下(xia)內容轉(zhuan)載自《摩羯商業評論》：
疫情讓企(qi)業(ye)辦公數字化(hua)“后浪”洶涌(yong)襲來，同時，中國企(qi)業(ye)的(de)組(zu)織化(hua)變革亦暗流涌(yong)動，剛完(wan)成(cheng)18歲成(cheng)年(nian)禮的(de)北森，立于兩相交錯的(de)浪潮之巔(dian)。
在后(hou)疫情時代，中(zhong)國(guo)的(de)(de)經(jing)濟恢復(fu)速度(du)明顯要高于西(xi)方國(guo)家。然而，在復(fu)工復(fu)產的(de)(de)主(zhu)旋律中(zhong)，絕大部分非醫療(liao)行業(ye)企業(ye)，都調低了(le)去年設定的(de)(de)經(jing)營目(mu)標(biao)，甚(shen)至活下去已經(jing)成為了(le)很多企業(ye)的(de)(de)唯一目(mu)標(biao)。
但也有極個別公(gong)司，在疫情期間以進擊的姿(zi)態實(shi)現了(le)高速的業務增長，并且同時完(wan)成了(le)自身(shen)的組織(zhi)升級與(yu)蛻變。
這(zhe)就是北森(sen)(sen)。這(zhe)家HR SaaS賽道的(de)(de)(de)領頭羊(yang)，在2020年第一季度不但實現了翻倍的(de)(de)(de)業(ye)務增長(chang)，而且穩步(bu)完(wan)成了啟(qi)動(dong)于去年9月(yue)份的(de)(de)(de)流(liu)程化組織變革。4月(yue)1日，聯合創(chuang)始(shi)人紀偉國按下公司組織架(jia)構(gou)切換鍵，18歲(sui)的(de)(de)(de)北森(sen)(sen)正式進入(ru)以DSTE為代表的(de)(de)(de)、面向未來的(de)(de)(de)新(xin)流(liu)程組織時代。
5月(yue)8日，北(bei)森召開了春季新品(pin)發布(bu)會(hui)。這次發布(bu)會(hui)與之前(qian)不(bu)同，有了一些(xie)成(cheng)年(nian)禮的(de)味(wei)道。在這次會(hui)上，北(bei)森不(bu)但發布(bu)了國內首個一體化HRSaaS產品(pin) -- iTalentX，并且把其多年(nian)耕耘的(de)PaaS平臺正式(shi)對(dui)客戶開放，同樣是行業(ye)內獨一無二。
賽(sai)道的(de)領跑者往(wang)往(wang)可以代表整(zheng)個(ge)賽(sai)道的(de)未來走向(xiang)，但對于北森(sen)來說還不止于此(ci)。由于北森(sen)深耕(geng)的(de)賽(sai)道與企業(ye)(ye)組織(zhi)能力密切相關，又是服(fu)務于中(zhong)大(da)型(xing)企業(ye)(ye)為(wei)主(zhu)，所以，北森(sen)猶如一(yi)把(ba)標(biao)尺，其(qi)耕(geng)耘18年(nian)所取得(de)的(de)成果經(jing)驗，不僅代表了(le)自(zi)身乃至整(zheng)個(ge)SaaS領域的(de)發展軌跡，同時(shi)也是中(zhong)國企業(ye)(ye)組織(zhi)變革之路的(de)一(yi)個(ge)投射。
在中國制造享譽全球，中國(guo)科技企(qi)業實現對美國(guo)的(de)彎道超(chao)車(che)之后，中國(guo)的(de)企(qi)業在整(zheng)體上(shang)還有哪些(xie)想(xiang)象空(kong)間？也(ye)許從北森這里(li)可窺(kui)一(yi)斑。
無PaaS不SaaS，從自選到必選
雖(sui)然北森已(yi)經有18年(nian)(nian)的歷史，但做(zuo)SaaS時(shi)間卻(que)不長。2010年(nian)(nian)，在大量企業還在擔(dan)憂SaaS軟件會不會泄露(lu)公司業務數(shu)據(ju)(ju)的時(shi)候，北森切入了這一領域。從(cong)企業擔(dan)心泄露(lu)數(shu)據(ju)(ju)，到云(yun)計算在中國風起云(yun)涌，再到此次疫情決定(ding)性地加速了企業辦公SaaS化(hua)，北森是全程經歷者。
在5月8日的春季發布會(hui)上，紀偉國開篇說道：“我們可以看到，疫(yi)情毫(hao)無疑問加速了辦公及人力資源數字(zi)化(hua)的進(jin)程(cheng)，每一家(jia)公司都開始考慮如何成為(wei)一家(jia)數字(zi)化(hua)的公司。”
實(shi)際上(shang)，在春(chun)節過后(hou)，無論是(shi)企業微信(xin)，阿里巴(ba)巴(ba)的釘(ding)釘(ding)還是(shi)字節跳動推出的飛書，抑或(huo)是(shi)海外的ZooM，都(dou)有(you)大規模(mo)的品牌露出。對于這些(xie)線上(shang)辦公、遠程辦公應用來說(shuo)，疫情期間無疑(yi)是(shi)進行市場拓展的絕佳時機。
北森(sen)(sen)的線上(shang)辦公產品亦(yi)是如此。比(bi)如，北森(sen)(sen)針對疫情(qing)迅速推出(chu)了健康(kang)打卡，針對國家政策(ce)調整推出(chu)了電子(zi)合同、無接觸招(zhao)聘等(deng)解決方(fang)案(an)，幫助客戶能夠從容(rong)應對疫情(qing)。
但在(zai)紀偉國看來(lai)，北(bei)森(sen)一季(ji)度(du)的高速增長，客戶因(yin)疫情(qing)限制工作(zuo)場景而產生的突發需求，僅僅貢獻了一小部分(fen)。其更大(da)部分(fen)，則是來(lai)源于(yu)供給側的巨大(da)反差 -- 相比于(yu)SaaS軟件(jian)，安裝版軟件(jian)在(zai)疫情(qing)期間幾乎(hu)沒(mei)有任何(he)作(zuo)為 -- 使得大(da)量企業下決心上(shang)云。
事實的(de)確如此。由(you)于(yu)安裝(zhuang)版(ban)(ban)軟件是(shi)按年來(lai)進行(xing)迭代升(sheng)級(ji)的(de)，而云是(shi)按周進行(xing)迭代升(sheng)級(ji)的(de)，所以(yi)北森7個小時就可(ke)以(yi)開(kai)發(fa)出(chu)一套(tao)健康打卡應用(yong)，讓所有(you)客戶一天之內(nei)開(kai)通使(shi)用(yong)。這在(zai)安裝(zhuang)版(ban)(ban)看來(lai)簡直(zhi)就是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)完成的(de)任務(wu)。而且，即使(shi)能(neng)有(you)安裝(zhuang)版(ban)(ban)廠(chang)商(shang)可(ke)以(yi)提供快速開(kai)發(fa)及實施服務(wu)，但是(shi)購(gou)買其操作系統、服務(wu)器、運維的(de)成本也是(shi)百(bai)萬(wan)以(yi)上。這與(yu)絕大多數企業在(zai)后疫情時代，爭取活下去的(de)戰略(lve)目標完全不(bu)匹配。
可以說(shuo)，此次疫(yi)情，讓(rang)面對生(sheng)(sheng)存(cun)與死亡的(de)(de)現實抉擇，代(dai)替(ti)了常年以來紛繁的(de)(de)概念與假設，成為(wei)了一次有關SaaS產品最好(hao)的(de)(de)市場教育。由(you)此，對于很(hen)多行業來說(shuo)，SaaS也由(you)之前的(de)(de)備選產品，成為(wei)了企業在后疫(yi)情時代(dai)生(sheng)(sheng)存(cun)下去的(de)(de)必選解決方案(an)。
在(zai)北森剛切入SaaS領域的(de)(de)時刻(ke)，正值克(ke)里(li)斯·安德(de)森的(de)(de)《免費：商業(ye)(ye)的(de)(de)未來》一(yi)書(shu)在(zai)中(zhong)美兩地風靡。作(zuo)為2000年代互(hu)聯(lian)網指導思想(xiang) -- “長(chang)尾(wei)理(li)論(lun)”的(de)(de)發明(ming)者，克(ke)里(li)斯·安德(de)森的(de)(de)確(que)再一(yi)次發現了互(hu)聯(lian)網行(xing)業(ye)(ye)某種(zhong)規(gui)律，同時也被國(guo)外Facebook以及國(guo)內(nei)360這樣的(de)(de)逆襲成功企(qi)業(ye)(ye)所驗(yan)證(zheng)。所以，關(guan)于SaaS軟(ruan)件是(shi)走(zou)收費路線還是(shi)免費路線的(de)(de)爭議(yi)，在(zai)中(zhong)國(guo)的(de)(de)SaaS行(xing)業(ye)(ye)爭論(lun)、探索了數年之久。
時過境遷10年之后去看，免費(fei)戰略在(zai)消費(fei)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)與企業(ye)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)兩條道上的(de)(de)(de)(de)適應性可謂云泥(ni)之別(bie)。其實，比起消費(fei)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)與企業(ye)級(ji)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)客戶群體差別(bie)，一個更(geng)為本質的(de)(de)(de)(de)商業(ye)原理是：供求(qiu)關系(xi)決定增值模式。當(dang)中國的(de)(de)(de)(de)企業(ye)開始意(yi)識到SaaS產品與服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)優勢(shi)，當(dang)中國政府也開始大力推動云上工程的(de)(de)(de)(de)時刻(ke)，中國的(de)(de)(de)(de)SaaS公司(si)群體迎來了自(zi)身的(de)(de)(de)(de)高光時刻(ke)，這次疫(yi)情更(geng)是決定性地放大了市場(chang)需求(qiu)。
然而，即(ji)使是在SaaS市場的(de)(de)蛋糕持續(xu)做(zuo)大(da)的(de)(de)時(shi)代背景下，也并非(fei)所有的(de)(de)玩家都實現(xian)了(le)茁壯成(cheng)長(chang)。實際上，有大(da)量的(de)(de)SaaS創業公司在2014年(nian)(nian)-2016年(nian)(nian)間爆發式增長(chang)之后，于2017年(nian)(nian)突然陷入了(le)生存困境，甚至被淘(tao)汰(tai)出局(ju)。在2017年(nian)(nian)，“SaaS已死！風口已過(guo)！”、“SaaS的(de)(de)第二次(ci)泡沫破裂(lie)”的(de)(de)標題開始見(jian)諸于媒體。
在親歷者紀偉國(guo)看(kan)來，SaaS行業低潮的再次出現，主要是由于服務小客戶群(qun)體(ti)的SaaS廠商(shang)面(mian)臨市場風險較大所致(zhi)。
做小客(ke)戶(hu)是(shi)(shi)有明顯(xian)優(you)勢的(de)(de)(de)，因為獲取(qu)小客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)成本(ben)低，開發與實(shi)施的(de)(de)(de)難度(du)也小。在上一(yi)波SaaS熱(re)潮中。大(da)量SaaS創(chuang)業公司都是(shi)(shi)定位于小客(ke)戶(hu)，只要銷售(shou)給力，一(yi)年之(zhi)間實(shi)現翻倍(bei)(bei)甚至幾(ji)倍(bei)(bei)的(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)不成問(wen)題(ti)，風投機構也樂(le)于看到這(zhe)種局面(mian)。
然而，在(zai)一片(pian)樂觀情緒中，其實這種高速增長早已付出了代價：小(xiao)客戶的流失率是非常高的。
“我自己看到的情況，SaaS軟件公司增長特別快是在幾百萬到幾千萬收入的時候。但到了6000萬-1個億這個階段，就特別容易出問題。今年800萬，靠人海戰術增加銷售，也許明年就能到3000萬。但到了6000萬，風險就大了，因為客戶開始大量流失。首先因為經濟環境的問題，有30%的小客戶自然倒閉了，其次因沖動性購買不再續購的又占10%，還有因為服務不到位導致的再流失10%。所以到了這個階段很多SaaS公司都開始出問題。”紀偉國在接受《摩羯(jie)商業評論》專(zhuan)訪時說到。
北(bei)森于(yu)(yu)2013年(nian)開始(shi)轉型以服(fu)務大(da)客戶為主的時候，曾遭到很多SaaS人(ren)質疑。因為大(da)客戶實(shi)施難度大(da)，回款周期長，也(ye)不利于(yu)(yu)融(rong)資。回過(guo)頭在看，這其實(shi)是一種先見之明。
在2017年過后，SaaS創(chuang)業潮開始冷靜下來，向大客戶要(yao)生存(cun)保障已(yi)經成為了行業共(gong)識。只不過，有的(de)廠商(shang)是無暇旁(pang)顧，有的(de)廠商(shang)則力不能逮。有贊CEO白鴉就(jiu)曾(ceng)說(shuo)過：“要(yao)做成PaaS，前提條件有兩個：一是有一流(liu)的(de)SaaS或開發能力；二是要(yao)有一定數(shu)量的(de)大客戶。”
實際上，服務(wu)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)與(yu)小(xiao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之間確實差別巨大。大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)往(wang)往(wang)業務(wu)線(xian)龐雜(za)，跨部門合(he)作眾多(duo)，其開發與(yu)實施難(nan)度遠非(fei)小(xiao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)可(ke)比。更(geng)重要的是(shi)，大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有很多(duo)個性(xing)化(hua)需求。而SaaS概念甫一(yi)問世，就是(shi)以(yi)標準化(hua)的面目出(chu)現(xian)(xian)的。對(dui)大多(duo)數(shu)SaaS開發商(shang)而言，如果不能(neng)以(yi)標準化(hua)、規模(mo)化(hua)的方(fang)式提供服務(wu)，那么SaaS產(chan)品在經濟(ji)上的優勢是(shi)無(wu)法(fa)體(ti)現(xian)(xian)出(chu)來。這種原定義的SaaS模(mo)式，顯然跟大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的需求產(chan)生了(le)矛(mao)盾。
北(bei)森是(shi)如(ru)何解(jie)決這一矛(mao)盾的(de)？答案(an)就是(shi)PaaS平臺(tai)。
經過若(ruo)干年的(de)科(ke)普，中國科(ke)技產業(ye)與(yu)媒體對IaaS、PaaS、SaaS之間(jian)的(de)關聯(lian)已然不陌生。對于北森(sen)所在(zai)的(de)SaaS行業(ye)來說(shuo)，在(zai)SaaS底層(ceng)搭建PaaS平臺，可(ke)以同時解決開發(fa)實施敏(min)捷性(xing)(xing)和個性(xing)(xing)化兩個難(nan)題。
“認為(wei)SaaS就(jiu)是一個(ge)標準(zhun)化的(de)(de)產品，這種觀(guan)點顯然是有(you)問題的(de)(de)，軟件(jian)要去(qu)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)業務(wu)，而不是反(fan)過來需要客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)業務(wu)去(qu)適應軟件(jian)。”紀偉國在春季(ji)新品發布會上說。
實(shi)際上，SaaS廠商做大之(zhi)后開始搭建PaaS平臺，已(yi)經是一種必然選擇(ze)。這(zhe)是因為，碎片化(hua)的SaaS行業需要整合 -- SaaS廠商如(ru)何做到(dao)零實(shi)施還能保證行業最佳業務實(shi)踐?PaaS會促使每(mei)(mei)個SaaS產品都(dou)有條件成為理論上的非標產品，這(zhe)意味著每(mei)(mei)一家企(qi)業都(dou)能用上符(fu)合自(zi)己行業與公司特點的SaaS應用。
正如某些(xie)專家(jia)所(suo)說(shuo)：單機(ji)版(ban)的(de)(de)開發平臺相當于只供單人(ren)使用的(de)(de)一(yi)臺計算資源，而PaaS平臺可被看作是(shi)幾(ji)百(bai)個機(ji)器連在一(yi)起的(de)(de)網(wang)絡(luo)矩陣，同時為(wei)萬(wan)人(ren)提供編程環(huan)境。所(suo)以，嚴格說(shuo)來(lai)，有了做(zuo)產業鏈技術中(zhong)臺的(de)(de)PaaS之后，產業互聯(lian)網(wang)才可能存在。
正是(shi)基(ji)于(yu)獨步(bu)于(yu)賽(sai)道(dao)的(de)PaaS平臺(tai)(tai)，北(bei)森才(cai)(cai)可(ke)以(yi)成功(gong)推出統一(yi)入口、天然集成、具(ju)備一(yi)致用(yong)戶體驗的(de)一(yi)體化HRSaaS及人才(cai)(cai)管理平臺(tai)(tai) -- iTalentX；也是(shi)因為(wei)有了(le)PaaS平臺(tai)(tai)，北(bei)森才(cai)(cai)可(ke)以(yi)僅用(yong)七個小時就(jiu)開(kai)(kai)發(fa)上線了(le)健(jian)康(kang)打卡這一(yi)疫情(qing)期間突發(fa)需求；同時，北(bei)森也依靠PaaS平臺(tai)(tai)，開(kai)(kai)發(fa)上線了(le)圍繞(rao)HR服務的(de)外(wai)部生態接口，為(wei)SaaS行(xing)業(ye)開(kai)(kai)啟(qi)了(le)新的(de)產(chan)業(ye)互聯(lian)網篇(pian)章。
實(shi)際上(shang)，從阿里、騰訊、華(hua)為等基(ji)礎設施巨頭(tou)引領的(de)方向看，未來中(zhong)(zhong)國企業的(de)IT架構(gou)很可(ke)能(neng)都是(shi)基(ji)于云計算的(de)“數據平臺(tai)(tai)+中(zhong)(zhong)臺(tai)(tai)支撐+前(qian)臺(tai)(tai)應用”三合(he)一架構(gou)。在(zai)這個潮流之(zhi)中(zhong)(zhong)，能(neng)夠開發前(qian)臺(tai)(tai)應用的(de)SaaS公司有很多，能(neng)夠做(zuo)成行業中(zhong)(zhong)臺(tai)(tai)的(de)卻(que)是(shi)鳳(feng)毛麟角。
從這個意義(yi)上說，“無PaaS，不SaaS”這句口號，是SaaS行業升級的必然方向，而(er)18歲的北(bei)森已經(jing)遠(yuan)遠(yuan)走在了行業前(qian)面(mian)。
度己方能度人，組織變革的想象力
北森目前已經有了6000余家客戶，它們中絕大部分都是規模在2000人以上的中大型客戶，行業涵蓋互聯網、地產、金融、制造、連鎖零售、國央企等，70%的中國500強企業都在其中。
實(shi)(shi)際上，就在(zai)SaaS行(xing)業于2017年進入所謂的“第二次泡沫破裂(lie)期”的時候，北(bei)森卻實(shi)(shi)現了(le)業務的跨(kua)越式發展。在(zai)2018年下半年，北(bei)森逆勢完成E輪融(rong)資超(chao)1億美金，公(gong)司收入和人員規模持續增長。
創(chuang)業(ye)泡沫破裂，行業(ye)“二八(ba)法則”生效(xiao)，頭部企業(ye)展開兼(jian)并(bing)，這是(shi)每一(yi)個(ge)創(chuang)業(ye)領(ling)域都上(shang)演過的景象。然而，在業(ye)務快速增長的同時，北(bei)森厚積薄發的一(yi)次組織化變革，使其打開了一(yi)個(ge)超(chao)越(yue)產品(pin)與戰略層(ceng)面的空間，站立于SaaS行業(ye)之上(shang)。
促使(shi)北森開展這次公司成立(li)以來最大(da)組織變革的，是紀偉國(guo)觀察到的兩個不利局面。
首先的(de)(de)不(bu)利局(ju)面是來自于內部。在客(ke)戶的(de)(de)數量(liang)級(ji)開始增長(chang)的(de)(de)時候，其產(chan)品線(xian)變得很長(chang)，而(er)且(qie)每個(ge)產(chan)品面對的(de)(de)客(ke)戶群不(bu)一(yi)樣，實(shi)施階段(duan)也(ye)不(bu)一(yi)樣。紀偉國感到原有的(de)(de)矩陣式組織與流程，服務(wu)起客(ke)戶群體(ti)來已經非常吃力。
紀偉(wei)國給《摩羯商(shang)業評論》講個兩個案例：
1、客(ke)(ke)戶(hu)有一個“客(ke)(ke)戶(hu)化(hua)開(kai)(kai)(kai)發”的場景(jing)需求，銷售去問“客(ke)(ke)開(kai)(kai)(kai)團隊”，客(ke)(ke)開(kai)(kai)(kai)再去咨詢“產品(pin)”，“產品(pin)”又去找平(ping)臺，一圈繞下來，才能夠給出(chu)“客(ke)(ke)開(kai)(kai)(kai)報(bao)價”，無(wu)法對于客(ke)(ke)戶(hu)快(kuai)速響應。
2、或者是(shi)另一種場景：銷售(shou)(shou)有一個項目(mu)要做，后(hou)臺的(de)人說這不(bu)是(shi)定(ding)位的(de)目(mu)標(biao)客(ke)(ke)戶。銷售(shou)(shou)和售(shou)(shou)前去做POC，驗證可以做，但(dan)產品線評估風險很大。后(hou)來邀請產品線去了客(ke)(ke)戶現場做溝(gou)通，發現“真的(de)可以交(jiao)付”，最終(zhong)這個客(ke)(ke)戶交(jiao)付非常成功。
一言蔽之，就(jiu)是北森(sen)也逐漸(jian)出現了(le)大(da)公司的(de)“肌無力癥”：流程(cheng)冗雜，部門墻厚重(zhong)，后端決(jue)(jue)策者(zhe)的(de)人聽不到炮火(huo)，而在前線戰(zhan)斗(dou)的(de)人又沒有(you)決(jue)(jue)策權，無法應對快速變化的(de)市(shi)場。
還(huan)有(you)來(lai)自于外部的(de)風(feng)聲鶴唳。北森耕耘SaaS賽道的(de)這(zhe)十年，也是(shi)世(shi)界民用科(ke)技(ji)突(tu)飛猛進的(de)十年。在這(zhe)十年間(jian)，從(cong)汽車到消費(fei)者電子產(chan)品(pin)(pin)的(de)所有(you)科(ke)技(ji)產(chan)品(pin)(pin)生(sheng)命(ming)周(zhou)期，都(dou)縮短(duan)了12%至45%。冗(rong)長(chang)、僵化(hua)的(de)供(gong)應(ying)鏈已經限制了企業(ye)的(de)快速(su)反應(ying)速(su)度(du)，而雪(xue)上加霜的(de)是(shi)，隨著產(chan)品(pin)(pin)生(sheng)命(ming)周(zhou)期大(da)為縮短(duan)，許多(duo)新產(chan)品(pin)(pin)的(de)大(da)部分利潤都(dou)是(shi)來(lai)自推(tui)出后的(de)最初(chu)幾個(ge)(ge)月甚至幾周(zhou)，而不是(shi)以前的(de)最初(chu)幾年或幾個(ge)(ge)季度(du) -- 科(ke)技(ji)企業(ye)的(de)研發與(yu)生(sheng)產(chan)流(liu)程(cheng)加速(su)，要求SaaS供(gong)應(ying)商(shang)的(de)反應(ying)速(su)度(du)同(tong)步提速(su)。
最(zui)近三年，紀偉國感受到了(le)時代沸騰的緊(jin)迫感。
“微(wei)軟喪失了搜索、社交(jiao)和(he)移動(dong)互聯(lian)網的時(shi)代機(ji)遇(yu)，后來抓住了云計算的時(shi)代機(ji)遇(yu)；甲骨(gu)文則錯過了云計算的時(shi)代機(ji)遇(yu)。在下個技術(shu)時(shi)代，北森也有可(ke)能被淘汰掉。”紀偉國毫不掩蓋自己的這種焦慮。
“然而，”紀(ji)偉國話(hua)鋒一轉：“自從華為做了(le)DSTE流(liu)程改(gai)革之后，它(ta)幾乎沒有錯過所在行(xing)業的每個戰略機會點。”
在(zai)(zai)北森成立(li)那一年，2002年，華為(wei)(wei)(wei)出(chu)現了歷史上(shang)罕見的(de)(de)負增長(chang)。IT泡沫(mo)破(po)裂，中國郵電(dian)一拆為(wei)(wei)(wei)三，華為(wei)(wei)(wei)所選擇的(de)(de)GSM技(ji)術路線，聯通和電(dian)信都沒有使(shi)用……外部原(yuan)因可以找出(chu)很多。但同(tong)樣是(shi)在(zai)(zai)那一年，任正非在(zai)(zai)內部發表了題目為(wei)(wei)(wei)《我們(men)未來的(de)(de)生存靠(kao)的(de)(de)是(shi)質量好(hao)、服(fu)務好(hao)、價格低》的(de)(de)講話：“我們(men)要未雨綢繆，加快我們(men)的(de)(de)改革步伐，在(zai)(zai)新的(de)(de)一年里(li)，全(quan)面(mian)地(di)推行已(yi)經為(wei)(wei)(wei)前人證明(ming)了的(de)(de)IPD、ISC管理(li)制度。”
彼時(shi)，華為交了巨額學費(fei)從IBM那里學到的流程化組織(zhi)變(bian)革，為其(qi)今(jin)后“沒有(you)錯過任何(he)一個時(shi)代機會”打下了基(ji)礎。
紀偉(wei)國認為(wei)，北森到了必須深耕(geng)和升級組織能力的(de)(de)時候，以客戶為(wei)中心打破部(bu)門墻，圍繞客戶實(shi)現端到端迅速響應，這遠(yuan)不止是組織架構的(de)(de)調整，是整個(ge)公司思想和價值(zhi)觀(guan)的(de)(de)改變(bian)。
去年9月(yue)，從一場(chang)一場(chang)的改革共識溝通會開始，北森(sen)拉開了組(zu)織變革的序幕。北森(sen)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)化組(zu)織變革，共建立了八大(da)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)：包(bao)括DSTE戰(zhan)(zhan)略流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)、戰(zhan)(zhan)略MM流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)、IPD流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)、LTC流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)、ISC流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)等(deng)。
從9月份開始溝(gou)通會，到4月1日紀偉國按(an)下北森的組織架構切換鍵，這(zhe)場改革從啟動到初步完(wan)成，整(zheng)整(zheng)耗時7個月。
“我(wo)覺得(de)今年這個組織(zhi)架構調整對于北森是革命(ming)性的，在這個改(gai)革面前，都(dou)可(ke)以把以前所有的調整都(dou)忽(hu)略掉，以前我(wo)覺得(de)不能叫組織(zhi)變革，這次才(cai)算。”紀偉國(guo)對《摩(mo)羯(jie)商業(ye)評論》說。
科技行業往(wang)往(wang)以凱(kai)文·凱(kai)利的《失控》為“圣經”。實際(ji)上，這部充滿預(yu)見性的名(ming)著名(ming)為《失控》，實際(ji)上講(jiang)了大量的自然界避免走向無序的秘訣。比如，在第六章中，其(qi)描繪(hui)了“熵減”的概念，第十(shi)二章中寫到了“自調節的活(huo)系(xi)統”。
其實，在這(zhe)十(shi)年(nian)間，國外的(de)“輕足跡管理(li)”也好(hao)，華為的(de)DSTE也好(hao)，抑或阿里巴巴的(de)“自(zi)組織(zhi)”，其變革的(de)戰(zhan)略目標，都是實現“熵減” -- 拆除(chu)部門墻，讓(rang)聽見炮火的(de)人(ren)做決(jue)斷，讓(rang)組織(zhi)走向(xiang)敏捷化(hua)，進而實現以(yi)客戶為中心的(de)快速響應。
北森的這場流程化組織變革，其成就已經在疫情期間突出地表現了出來。其實，北森的PaaS平臺在2016年就搞出來了，但又持續打磨了4年，最近才擴大對外開放規模。其原因，就是北森的組織還沒有跟上快速增長的產品線數量和客戶需求。
從這個意義上說，相較于5月8日的春季新品發布會，北森在4月1日初步完成的這場流程化組織變革，才真正是北森的18歲成人禮。
然而，北森(sen)進行(xing)的(de)這場組織變革的(de)意(yi)義，遠不止是(shi)修煉內(nei)功。
紀偉國跟筆(bi)者提起了(le)一(yi)件事：近(jin)期，一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)成功顧問(wen)(wen)向他匯報，前年(nian)北森(sen)(sen)拿下一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，但實(shi)施(shi)的(de)(de)不(bu)(bu)好，一(yi)年(nian)以后(hou)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)就不(bu)(bu)滿(man)意。近(jin)期給他做了(le)二次實(shi)施(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)說打90分。為何(he)會有如(ru)此大(da)反(fan)差？是北森(sen)(sen)的(de)(de)產品大(da)改了(le)嗎？不(bu)(bu)是，是第一(yi)輪(lun)實(shi)施(shi)的(de)(de)時候，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)想讓(rang)北森(sen)(sen)的(de)(de)人做業(ye)務梳(shu)理，他總覺得自(zi)己是對的(de)(de)。等(deng)第二輪(lun)雙方合(he)作梳(shu)理完了(le)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)意識到(dao)自(zi)身的(de)(de)組(zu)織問(wen)(wen)題了(le)，也意識到(dao)北森(sen)(sen)的(de)(de)專業(ye)，問(wen)(wen)題就都(dou)解決了(le)。
這(zhe)個(ge)例子生動說明了一(yi)個(ge)道(dao)理(li)：與(yu)市(shi)場(chang)更大(da)的(de)ERP、CRM相比(bi)，北(bei)森(sen)所(suo)在(zai)的(de)HR SaaS賽(sai)道(dao)，其實與(yu)一(yi)家公司的(de)組(zu)織(zhi)和(he)人才(cai)管理(li)專業水(shui)平(ping)密切相關。雖然北(bei)森(sen)并(bing)不致力于(yu)管理(li)咨詢的(de)角色，但隨著中(zhong)國(guo)企業整體上普遍存在(zai)管理(li)升級的(de)需求，所(suo)以在(zai)組(zu)織(zhi)能力上為(wei)客戶“把脈”，在(zai)人才(cai)管理(li)上為(wei)客戶賦能，已經成為(wei)北(bei)森(sen)對外(wai)價值輸(shu)出的(de)一(yi)個(ge)重要方面。
紀偉國說，北森(sen)提供的HR SaaS服務,與(yu)釘(ding)釘(ding)和企業微(wei)信這(zhe)樣(yang)的工具化軟件有本質不(bu)同。
“對于(yu)組(zu)織和人才管(guan)理的內容、方法論、最佳實踐(jian)，我們都是從(cong)大(da)量(liang)客戶的優(you)秀案例(li)中(zhong)提煉來的，再融入到軟件中(zhong)，形成產品導入到客戶那(nei)里，幫(bang)助更多(duo)的企業成長。”紀(ji)偉國說(shuo)。
從這(zhe)個(ge)意義(yi)上(shang)說，北森(sen)剛剛完成的(de)流程化(hua)組織(zhi)變(bian)革，是一個(ge)典(dian)型(xing)的(de)“度人先度己”的(de)戰略項目。中國企業管理十余年來發生了深刻的(de)進化(hua)，一直立于潮(chao)前的(de)北森(sen)，不但實現(xian)了公司(si)規(gui)模增長，也是中國企業組織(zhi)文化(hua)演進的(de)實踐者與推動者。
涓流泱瀼(rang)的(de)結果，必然是水(shui)到(dao)渠成(cheng)。平(ping)安(an)、華為、阿(a)里、中國人壽、騰訊(xun)、上(shang)汽等等世界500強(qiang)企(qi)業，都成(cheng)為了(le)北(bei)森(sen)的(de)客戶。正如紀偉國所(suo)說的(de)那樣，組織問題(ti)的(de)核心是人才問題(ti)，北(bei)森(sen)在People Science領域深耕18年積淀的(de)方法論和行(xing)業最(zui)佳(jia)實踐，已(yi)經(jing)具備(bei)服(fu)務業界頂(ding)級科技公司的(de)能力。
結語
不期而遇的疫情(qing)，讓企業(ye)數字(zi)化辦公后浪洶涌(yong)襲來。而在中國企業(ye)實(shi)現世界(jie)級的彎道(dao)超車之后，“向(xiang)組(zu)織(zhi)”要紅(hong)利的浪潮亦暗流涌(yong)動。兩相疊加，其(qi)市場空間(jian)極(ji)具想象力。
剛完成(cheng)18歲成(cheng)年禮(li)的北(bei)森，正立于兩相交錯的浪潮(chao)之巔。
俗話說，三(san)流企業(ye)(ye)(ye)做產品，二流企業(ye)(ye)(ye)做平臺(tai)，一流企業(ye)(ye)(ye)做標準。北森以HR SaaS為(wei)(wei)(wei)前(qian)臺(tai)產品，PaaS為(wei)(wei)(wei)行業(ye)(ye)(ye)中臺(tai)，還有著經(jing)歷18年積(ji)淀的人才管理方法論以及自身的組織升級最佳實踐(jian)，為(wei)(wei)(wei)整個SaaS行業(ye)(ye)(ye)打開了一個極具(ju)想象(xiang)力的未來空間(jian)。
