香港2021年5月(yue)17日 /美(mei)通社/ -- 當下這個時代(dai)，人人想搞(gao)副業(ye)，直播零門檻，送外賣(mai)、搞(gao)滴滴似乎比上班更賺錢；工廠招工越(yue)來越(yue)難，90后、95后背著“一言不合就(jiu)辭職”的(de)標簽，逐漸(jian)成為(wei)企業(ye)的(de)中堅力量；越(yue)來越(yue)多的(de)人選擇(ze)單打獨斗。

企業領導(dao)者、人力資源管理者、大(da)小團隊管理者們，只有打造出員工需要(yao)(yao)的組織(zhi)，才能讓他們穩定地創造更(geng)高的價值(zhi)。而什么樣的組織(zhi)，才是員工需要(yao)(yao)的呢？

港(gang)大ICB客席講師、美國全(quan)球(qiu)創新(xin)研究院(GIMI)認證專家(jia)吳大有博(bo)士，結合自身的實踐(jian)心得(de)，為大家(jia)帶來關于“如何(he)打造組織中的員工溝通開放度和信(xin)任感”的主題分享。

企業趨勢

未來工作=超級個體+生態平臺

加里(li)·哈默爾曾(ceng)說(shuo)：“我們現在最戰略(lve)型的問題，對所(suo)有(you)組織而(er)言(yan)，就(jiu)是我們到底改(gai)變的足不(bu)足夠快，能不(bu)能跟上這個世界(jie)的節奏。”

這個世界的變化速度到底有多快？

2020年發(fa)生新冠的(de)時(shi)候，你(ni)有(you)預(yu)測到它會(hui)發(fa)生嗎(ma)？去年你(ni)能想象特郎普敗選(xuan)，拜登當選(xuan)嗎(ma)？你(ni)能想象估值幾個億的(de)公司說倒閉就倒閉，連鎖餐(can)廳說關門就關門嗎(ma)？

這么快的變化，讓大家(jia)突然(ran)(ran)明白(bai)：既然(ran)(ran)組織不(bu)可靠(kao)(kao)(kao)，公司不(bu)可靠(kao)(kao)(kao)，那(nei)誰最(zui)(zui)可靠(kao)(kao)(kao)？靠(kao)(kao)(kao)山，山會倒，不(bu)如靠(kao)(kao)(kao)自(zi)己最(zui)(zui)好。所以，很多人就(jiu)開始做“超級個體”。

什么是超級個體？

做(zuo)視頻號，搞個人IP，自己創業(ye)。是(shi)不是(shi)超級個體就等于IP呢？

不(bu)是，超級個(ge)體(ti)指的是個(ge)體(ti)覺醒(xing)的現(xian)象。通常是指90后新生工作者，他們開(kai)始(shi)有使命工作傾(qing)向，他們不(bu)愿意只(zhi)是為錢而工作，更(geng)希望(wang)可(ke)以為價值、為實現(xian)自我而工作，這(zhe)叫做個(ge)體(ti)覺醒(xing)。

只為錢而工作的時代慢慢淡去了，嚴格來講，90后其實對物質的缺乏感比較少，因為他們的爸爸媽媽打下了較好的基礎，至少跟老幾輩相比，豐富了很多，物質缺乏感少，什么追求就多了？精神，所以他們就叫做超級個體。你跟他說如果這個月不好好干活，不給你錢，他會說：“請便啊，我來這邊工作不是為了錢，為的是開心！”

超級個(ge)體慢慢出現了，什么樣的環境，超級個(ge)體會(hui)待得住？平(ping)臺(tai)，超級個(ge)體往往跟平(ping)臺(tai)能產(chan)生共生關系。

什么是平臺(tai)？最好(hao)理解(jie)的是像“抖音”這(zhe)樣的地方。

超級個體跟平臺的協作有三種機制：

1、使命驅動。
2、身心完整。
3、自主管理。

平臺化最成(cheng)功的案例不(bu)是(shi)(shi)商業(ye)(ye)組織，而(er)是(shi)(shi)社(she)會(hui)企(qi)業(ye)(ye)。因(yin)為(wei)(wei)超級個體不(bu)為(wei)(wei)金(jin)錢工作(zuo)，他為(wei)(wei)價值(zhi)驅動(dong)，為(wei)(wei)使(shi)(shi)命驅動(dong)。這就是(shi)(shi)為(wei)(wei)什么越(yue)來越(yue)多的年(nian)輕人做(zuo)環保，做(zuo)慈(ci)善，越(yue)來越(yue)有理想(xiang)。越(yue)是(shi)(shi)屬(shu)于使(shi)(shi)命驅動(dong)的企(qi)業(ye)(ye)，越(yue)容(rong)易自主(zhu)管(guan)(guan)理。因(yin)為(wei)(wei)是(shi)(shi)使(shi)(shi)命驅動(dong)我(wo)的，所以我(wo)可以把自己管(guan)(guan)好。

那種不是使命(ming)驅動的人，他需要績(ji)效、激勵、考(kao)核、獎懲。這(zhe)就暴露一個(ge)問題(ti)，未來(lai)的組織要有效降低(di)管(guan)理成(cheng)本，只有一條路 -- 把人員往使命(ming)驅動轉。越能高度地“使命(ming)驅動”，管(guan)理成(cheng)本越低(di)。

超級個體

需求=選擇權+價值觀

我(wo)們看一下這張圖，馬斯洛的需求(qiu)層次理論，最高需求(qiu)是什(shen)么(me)？自我(wo)實現。

我們工作為了什么？

第一，為(wei)(wei)生存(cun)；第二，為(wei)(wei)生活品質；第三，為(wei)(wei)實現(xian)生命(ming)的(de)價值。

生存、生活(huo)、生命(ming)，這三(san)個(ge)階(jie)段(duan)，哪一個(ge)最難？生命(ming)。

實現自我價值很難，因為實現價值就要定義價值。心(xin)理學定義(yi)價(jia)值靠三(san)個字“選擇權(quan)”。

我們這(zhe)輩子努力掙錢，其實是(shi)為了獲得(de)(de)更多(duo)(duo)的(de)選(xuan)擇(ze)權(quan)(quan)。但仔(zi)細想(xiang)一下，選(xuan)擇(ze)權(quan)(quan)只有用(yong)錢才能換嗎？不是(shi)的(de)，更多(duo)(duo)的(de)選(xuan)擇(ze)權(quan)(quan)是(shi)用(yong)時間來(lai)換，但是(shi)為了那個錢，你喪失的(de)時間比你想(xiang)得(de)(de)多(duo)(duo)。

換位思考(kao)，如果你(ni)(ni)發現(xian)，你(ni)(ni)到這(zhe)家(jia)公司沒(mei)有任何選擇權(quan)，老(lao)板每天就叫你(ni)(ni)機械地執行(xing)，干(gan)一(yi)些(xie)不想做的(de)事(shi)，每天都(dou)沒(mei)有深入思考(kao)并作出選擇的(de)時間，干(gan)的(de)全是(shi)“滅火”的(de)事(shi)情，一(yi)點價值感都(dou)沒(mei)有。你(ni)(ni)接(jie)下來會怎(zen)么做？會走(zou)人，這(zhe)就是(shi)90后最(zui)后的(de)決定。

為什(shen)么現在(zai)的(de)(de)員工(gong)只(zhi)(zhi)要獵(lie)頭打(da)個電話(hua)來，心里就癢了(le)(le)(le)？因為他(ta)們都在(zai)焦慮(lv)狀態中(zhong)，只(zhi)(zhi)要有(you)更高的(de)(de)薪水他(ta)就能動搖，因為他(ta)不知道他(ta)熱愛什(shen)么，不知道除了(le)(le)(le)薪水，在(zai)你(ni)的(de)(de)企業(ye)里，他(ta)為自(zi)己創造(zao)了(le)(le)(le)什(shen)么價值。

上圖中的“lkigai”，翻譯過來是(shi)“深的意義”。一個(ge)人，如果能活(huo)出四(si)個(ge)象限的集合，就會有一種滿足(zu)感，而且(qie)是(shi)深層的滿足(zu)。這四(si)個(ge)象限分別是(shi)：

1、別人付錢請你做的事。
2、你做你擅長的事情。
3、你熱愛的事。
4、能為世(shi)界創造價值的事。

為什么大部分人活得不快樂？因(yin)為他們不(bu)知道什么是他熱愛的(de)，能創(chuang)造價值(zhi)的(de)，而(er)超級個(ge)體就在追求這(zhe)個(ge)。怎么樣能活出這(zhe)個(ge)狀態？就在于你活出了你的(de)價值(zhi)觀及選擇權等(deng)等(deng)。

一個組織(zhi)，如(ru)果(guo)重視(shi)每(mei)個人，讓他們都活出(chu)超級個體(ti)的狀態(tai)，幫助個體(ti)活出(chu)使命驅動感，這(zhe)時(shi)，個體(ti)或員工就(jiu)會認識到(dao)(dao)，他離(li)開這(zhe)個公司就(jiu)再也找不(bu)到(dao)(dao)一樣的組織(zhi)了，所以他不(bu)會輕易離(li)開。

未來平臺

=個人“身心完整”+組織透明化

要想全面實現個人、組織、生態的(de)融(rong)合(he)及(ji)共振，要(yao)滿(man)足(zu)三個條件：使(shi)命(ming)驅動、自主管(guan)理、身心(xin)完整。而讓組(zu)織透明化最難(nan)的(de)就(jiu)是“身心(xin)完整”。

什么叫身心完整？

身心完整指的(de)(de)是活出(chu)真實的(de)(de)自(zi)我。但(dan)活出(chu)真實的(de)(de)自(zi)我并(bing)不是懟天懟地(di)。如(ru)果組織說，“懟”就是透(tou)明，那這個組織沒有人待(dai)得住，因為每天都在語言暴力。

所以我們發現，如果今天一個組織要透明化，要不要訓練？要，絕對要訓練。

一(yi)個組織達到(dao)有效(xiao)的、足夠的透明化(hua)會是什么(me)狀態？來看一(yi)下這個圖：

“周哈里(li)窗”是心(xin)理(li)學(xue)一(yi)個(ge)很常用的名詞，強調每個(ge)人都有四(si)個(ge)象限，叫做(zuo)“開放(fang)我、盲目我、隱藏(zang)我、未(wei)知我”。

第一個開(kai)放(fang)我。大(da)部分的人都有(you)開(kai)放(fang)我，自己知(zhi)道別人也知(zhi)道，例如你的名字(zi)。

第二個盲目我。自己不知道別人卻知道的，就是盲點。

第三個隱藏我。自己知道別人不知道，就是隱私。

第四個未知我。自己和別人都不知道的，叫做潛能。

一個(ge)(ge)組織，越愿意把自(zi)己的四(si)個(ge)(ge)象限打開，這個(ge)(ge)組織就越開放。

要想打開(kai)“周哈里窗(chuang)”，先(xian)從第一個(ge)象限，自我表露開(kai)始。這是組織增加透明(ming)度的基本能(neng)力。

表露自我的(de)感覺，表現自己(ji)的(de)看法(fa)，獲(huo)得別人的(de)看法(fa)來驗證(zheng)自己(ji)是否(fou)正確，借這個方式來發展關(guan)系(xi)，增(zeng)加親密度(du)。

高效企業

未來=透明度+信任感

越開(kai)放的組織(zhi)，越愿意表達。但很多人在組織(zhi)當中(zhong)不(bu)愿意表達，為什么(me)呢？根源(yuan)來自于我們(men)中(zhong)國人相信(xin)的一(yi)句話，家(jia)和萬事興。

我們不愿面對沖(chong)(chong)突(tu)，但沖(chong)(chong)突(tu)總要解(jie)決。在一個透明的現(xian)代型組織里，最重要的能(neng)力叫“非暴力溝通能(neng)力”。

解決沖突問題，有三個步驟：

1、陳述事實。

所有溝通里最難的是什么？說事(shi)實。

舉例：

我(wo)和小青約好晚上(shang)7點(dian)吃飯，我(wo)7點(dian)準時到(dao)飯店門口，小青8點(dian)才來。我(wo)有點(dian)生氣，看到(dao)小青走過(guo)來。

我(wo)說：“小青，你有沒有時間概念，讓我(wo)等(deng)這么久，你還是人(ren)嗎？”

遲到跟(gen)是不是人有關系(xi)嗎？沒有。小青被我(wo)這(zhe)么一(yi)說(shuo)，會怎么回應？

小青：“你(ni)才(cai)不是人呢(ni)。”

這頓飯肯定吃(chi)不成。我(wo)換個說法，一(yi)樣約(yue)7點(dian)，8點(dian)才到(dao)。

我說：“小青，我和你(ni)約7點(dian)，你(ni)8點(dian)才(cai)到，我等得很(hen)難過，原本想(xiang)說你(ni)如果準時到，我們還(huan)能去(qu)看個電影，現(xian)在(zai)看不了了，你(ni)說怎(zen)么辦？”

小(xiao)青：“對(dui)不(bu)起，我加班(ban)了。”

這段話就是說事實。

但(dan)是(shi)，大(da)部分人不習慣說(shuo)事實，喜歡先(xian)把自(zi)己的情緒發泄出來。這(zhe)時，你(ni)不是(shi)在(zai)解決(jue)問題，也不是(shi)在(zai)溝通，你(ni)只是(shi)想(xiang)讓自(zi)己舒服一(yi)點。這(zhe)個舒服是(shi)建(jian)立(li)在(zai)對方(fang)的痛苦之上，而且對方(fang)一(yi)定會反擊。

2、表達感受。

與其讓對方(fang)亂猜，不如說出(chu)自己的(de)感受(shou)。

舉例：

我(wo)說：“我(wo)等得(de)很難過，小(xiao)青，你什么想法？”

小青：“抱歉，我很內疚。”

我的(de)目標是讓(rang)她內疚嗎？不(bu)是，我的(de)目標只是讓(rang)她清楚我的(de)感受(shou)。我把自(zi)己的(de)想法和感受(shou)都說(shuo)明白，是把周哈里窗的(de)第一個象限打開，換取充分的(de)信任。

在沖突的瞬間，做到充分自我表露時，這個沖突就不易發生，因為沒有爾虞我詐，只有知己知彼，百戰共勝。

3、說明需求。

沖(chong)突(tu)通常是由預期落空引起，要(yao)解決沖(chong)突(tu)，就要(yao)提(ti)出(chu)需求。

說明需(xu)求有(you)特別重要的(de)兩點(dian)：

（1）說需求，不(bu)說籌(chou)碼。

什么叫“說籌碼”？

比如(ru)：“你再遲到(dao)就別(bie)來了(le)”。就是拿(na)“別(bie)來了(le)”當(dang)籌碼。

（2）可(ke)(ke)以先主動(dong)承擔責任，讓對方(fang)輕松(song)一點(dian)，免得對方(fang)有壓力，不愿意說出原因。當然有的(de)時候犯錯的(de)不一定是對方(fang)，可(ke)(ke)能是自己。

永遠記得，要(yao)心(xin)平(ping)氣和地(di)說，否則任何的(de)溝通都(dou)不會成功，這是基本條件(jian)。

所以，一個透明的組織或者任何沖突的情景，其實都有解決的方案，重點就是練習。在學(xue)習跟應用的過程(cheng)中，不斷踏出舒適區，逃避很(hen)容易(yi)，但(dan)它只會讓事(shi)情變得更(geng)糟。組織不透明很(hen)容易(yi)，但(dan)是沒有(you)未來。只要你(ni)愿意(yi)開始更(geng)透明，愿意(yi)自我(wo)溝通，按照步驟來，就可以解決問題(ti)。

未來組織

需要具有同理心的人

這個模型有一個別稱叫做“情商模型”。由“自(zi)我的情緒(xu)察覺、自(zi)我的情緒(xu)管理(li)(li)、察覺他人(ren)(ren)情緒(xu)、管理(li)(li)他人(ren)(ren)情緒(xu)也就(jiu)是人(ren)(ren)際關系的管理(li)(li)”四部分構成(cheng)。仔(zi)細回想一下(xia)，《大學》里(li)講的修身、齊家、治國、平(ping)天下(xia)，由內而外(wai)，四個邏(luo)輯，非常清晰。

在組(zu)織當(dang)中我們要(yao)跟別人互(hu)動，有些還(huan)要(yao)管(guan)理別人。一旦有了管(guan)理的(de)(de)職權(quan)，情商低簡(jian)直是個災難。因為沒有情商能(neng)力的(de)(de)管(guan)理者只會用(yong)權(quan)威來(lai)(lai)管(guan)理，用(yong)不(bu)透(tou)明的(de)(de)方法(fa)來(lai)(lai)管(guan)理，用(yong)情緒暴力來(lai)(lai)管(guan)理。

一(yi)個(ge)能夠做到高(gao)度透明及(ji)信任的組織，它一(yi)定(ding)是具有(you)每(mei)個(ge)人都(dou)能夠互相(xiang)察(cha)覺的能力。我(wo)知(zhi)道別人在干嘛，我(wo)也知(zhi)道他人感受是什么。能夠互相(xiang)的觀察(cha)及(ji)理解，這個(ge)叫同理心(xin)。

同理心的背后講的一個核心能力叫“傾聽”。你是否(fou)愿意花(hua)時(shi)間去傾聽(ting)他人的(de)(de)(de)感受，傾聽(ting)他人的(de)(de)(de)需求，這個決(jue)定了組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)開放(fang)度。而真正的(de)(de)(de)傾聽(ting)是專注的(de)(de)(de)、放(fang)下假設(she)的(de)(de)(de)、開放(fang)的(de)(de)(de)去理解對方，這是真實的(de)(de)(de)傾聽(ting)。

高(gao)效是很多企業都追求的(de)，而一(yi)(yi)個(ge)高(gao)效的(de)組(zu)(zu)織，一(yi)(yi)定是透明開放的(de)信任感組(zu)(zu)織。在超級個(ge)體逐漸出現的(de)時代，如(ru)何打造出讓員(yuan)工(gong)信任的(de)組(zu)(zu)織，是每一(yi)(yi)位組(zu)(zu)織管理者需要努力的(de)方向。

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