北京2021年9月14日 /美通社/ -- 近日，國內領先的企業數字化產品與解決方案選型平臺 -- 字母點評正式發布了《Zoho CRM產品能力評級報告》。該報告主要從產品功能及性能、應用效果、公司實力等維度，基于部分真實用戶的使用體驗，對 Zoho CRM 進行客觀、詳細的點評。深耕中國 CRM 領域的 Zoho，憑借其強大的產品能力及遠高于業內平均水平的 NPS* 凈推(tui)薦值，獲得了字(zi)母點(dian)評的高度認可。

Zoho CRM 客戶(hu)關系管理系統于 2005 年 11 月份(fen)正式(shi)推出，致力于幫助企業深入了解(jie)客戶(hu)行(xing)為并改善業務處理流程，以最優的方式(shi)為客戶(hu)提供最好(hao)的服務。

Zoho CRM 持續(xu)改(gai)善(shan)銷售(shou)自(zi)動化產(chan)品體(ti)驗，其(qi)功(gong)能涵(han)蓋了銷售(shou)流(liu)程(cheng)管理(li)、銷售(shou)活動管理(li)、銷售(shou)績效(xiao)管理(li)、全渠道溝通(tong)等。不(bu)僅(jin)如(ru)此，Zoho CRM 正在承(cheng)載愈(yu)來愈(yu)廣泛(fan)的業(ye)務，幫(bang)助企(qi)業(ye)建立高效(xiao)、規范(fan)、透明的業(ye)務管理(li)體(ti)系，實現產(chan)業(ye)協同、數據互(hu)(hu)聯、業(ye)務互(hu)(hu)通(tong)，增(zeng)強企(qi)業(ye)持續(xu)發展動能。

報告顯示：

Zoho CRM 的產品綜合能力等級評定為AA。其中，在“產品功能、產品性能、應用效果、公司實力”四個維度上的能力等級評定為AAA，尤其在功能與客戶需求的適配度上，96%的企業用戶認為Zoho CRM 的功能滿足其需求，遠高于CRM產品平均值69%。在(zai)“服務經驗(yan)”維度(du)上的能力等級評定為AA，在(zai)“價格”維度(du)上的能力等級評定為A。

Zoho CRM對于客戶(hu)的核(he)心價(jia)值在(zai)于幫助客戶(hu)發(fa)掘(jue)并轉化(hua)更多(duo)價(jia)值，具體體現在(zai)以下三個方(fang)面：

• 客戶價值發現：CRM系統是企業精細化營銷的充分條件，通過客戶的言行、購買習慣、頻率以及一些基本的信息，就能構建出一個立體的人物畫像，從而發現客戶價值，以較高的效率、良好的品質滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細致的服務。
  
• 開發更多的企業資源：CRM系統是每一個企業必備的工具，CRM的作用不單單是客戶關系管理、營銷管理，更是企業數據的載體。當企業想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產品推往市場并占據高地，數據運用必然成為企業的研究課題。
  
• 形成戰略策劃能力：CRM系統可以是企業戰略和執行的鏈接器，可以讓企業戰略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業實施CRM系統，本身也是戰略中的一環，對于企業戰略策劃能力的提升可以起到促進作用。

作(zuo)為全球(qiu)25萬(wan)+企(qi)業(ye)的(de)共同選(xuan)擇，Zoho CRM打(da)通企(qi)業(ye)需(xu)求鏈，連接企(qi)業(ye)、客(ke)戶(hu)和合作(zuo)伙伴，洞察客(ke)戶(hu)潛在需(xu)求，為客(ke)戶(hu)提(ti)供更(geng)多的(de)增(zeng)值服務，在提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)滿意度的(de)同時，打(da)開企(qi)業(ye)利潤增(zeng)長新局面。

數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型不(bu)可能一蹴(cu)而就，隨(sui)著世界的(de)(de)不(bu)斷(duan)開放、數字(zi)(zi)經濟創造新動能，Zoho也會激情滿懷的(de)(de)投身于生產力(li)工具的(de)(de)創造與革新，以(yi)全球化(hua)(hua)的(de)(de)視(shi)野(ye)，助力(li)百行(xing)(xing)千業加速進行(xing)(xing)數字(zi)(zi)化(hua)(hua)創新與實踐。