北京2022年6月13日 /美通(tong)社(she)/ -- 對于中國出(chu)海企業來說，疫情伴隨(sui)的這幾(ji)年充(chong)滿了不確定性(xing)。
安全合規(gui)、海(hai)外市場(chang)(chang)把握、產業(ye)鏈重組以(yi)及國(guo)際局(ju)勢變化(hua)等因素，成為(wei)了(le)(le)懸在(zai)征戰(zhan)海(hai)外市場(chang)(chang)企(qi)業(ye)頭頂的(de)(de)達(da)摩克里斯(si)之劍，不(bu)少企(qi)業(ye)將"保生存"放在(zai)了(le)(le)首(shou)位(wei)。在(zai)這(zhe)種局(ju)勢下，北京映翰(han)通網絡(luo)技術股份(fen)有限公(gong)司（以(yi)下簡(jian)稱：映翰(han)通）逆勢突圍，2021全年(nian)實(shi)現了(le)(le)規(gui)模增(zeng)長(chang)。2021年(nian)，報告期(qi)內，公(gong)司營(ying)收達(da) 44,953.98 萬元，較上(shang)年(nian)同期(qi)增(zeng)長(chang) 44.63%；歸母(mu)凈利(li)潤 10,494.88 萬元，較上(shang)年(nian)同期(qi)增(zeng)長(chang) 159.65%。其(qi)中，海(hai)外主(zhu)營(ying)業(ye)務收入(ru)占公(gong)司整體營(ying)收的(de)(de)33.18%，達(da)14770.54萬元，同比增(zeng)長(chang)59.54%。
在當前增長較為疲(pi)軟的環(huan)境(jing)下，映翰(han)(han)通是怎樣順利開拓海(hai)外(wai)(wai)市場并且(qie)創造(zao)了亮眼成績(ji)？帶著(zhu)這樣的疑問(wen)，我們連線(xian)了映翰(han)(han)通副總經理/CIO韓傳俊，一(yi)起聊聊他們的海(hai)外(wai)(wai)成長經歷(li)。以(yi)下是對話實錄(lu)：
ZOHO：請您簡單介紹下映翰通的基本情況？
韓傳俊(jun)：映(ying)翰通(tong)成(cheng)立(li)于2001年，我(wo)(wo)們(men)主要做工業(ye)物聯網(wang)技術的研發和(he)應用，2020年在(zai)科創板上市(shi)(shi)，是國(guo)內技術領先，市(shi)(shi)場(chang)份額(e)靠前的高新技術企(qi)業(ye)。20多(duo)年來(lai)，我(wo)(wo)們(men)服務了(le)國(guo)內外各行業(ye)知名(ming)企(qi)業(ye)，如國(guo)家電(dian)(dian)網(wang)、南方電(dian)(dian)網(wang)、施耐德電(dian)(dian)器、羅克(ke)韋爾、富士冰山、農夫山泉等，覆蓋了(le)智能(neng)電(dian)(dian)力、智能(neng)制(zhi)造、智能(neng)零售(shou)、智慧城市(shi)(shi)、數字能(neng)源(yuan)等眾多(duo)行業(ye)應用。雖(sui)然在(zai)國(guo)內已經取得了(le)一(yi)些成(cheng)績，基于全(quan)球化的考慮，我(wo)(wo)們(men)也著手開(kai)拓了(le)海外市(shi)(shi)場(chang)，制(zhi)定和(he)實(shi)施了(le)一(yi)系列的出海戰(zhan)略(lve)，在(zai)歐(ou)美的市(shi)(shi)場(chang)份額(e)不斷提升。
ZOHO：在選擇出海后，公司遇到了哪些挑戰？
韓傳俊：在(zai)(zai)出海過程中我們(men)主(zhu)要遇到了(le)團隊和(he)數(shu)(shu)據兩(liang)個(ge)層面的問(wen)(wen)題，首(shou)先(xian)，海外(wai)業務團隊的同事分(fen)布在(zai)(zai)不同的地區，存在(zai)(zai)著時差(cha)和(he)工作方(fang)(fang)式等(deng)方(fang)(fang)面的差(cha)異，如(ru)何高效(xiao)推進市場拓展、維系客戶，是(shi)一個(ge)首(shou)要問(wen)(wen)題；其(qi)次，市場及客戶數(shu)(shu)據的歸集整理、全面分(fen)析也是(shi)一個(ge)巨大挑戰。
ZOHO：您認為出海企業在信息化建設中，以公司正在使用的CRM為例，選型需要考慮哪些問題？
韓傳(chuan)俊：對于CRM系(xi)統的選型，我認為通常會面(mian)臨以下幾個(ge)問題：
以映翰(han)通的情況來說，我們之前使用的是(shi)Sugar CRM，實施遷移后，幾(ji)天就把(ba)上(shang)萬個(ge)客戶和聯系人導(dao)入到Zoho CRM里(li)，基(ji)本是(shi)無縫(feng)完成了新老(lao)系統的更替。
ZOHO：公司之前也有使用開源系統，在選型方面有經驗，請問是什么原因決定和ZOHO合作呢？
韓(han)傳俊：我(wo)們(men)(men)使用(yong)(yong)過(guo)幾年(nian)的開源系(xi)統 Sugar CRM，隨著(zhu)公司的發(fa)展(zhan)，Sugar CRM已無法滿足公司技術和業務上的需求，選擇ZOHO主要是(shi)它的CRM可以滿足我(wo)們(men)(men)海內外市(shi)場管理訴求，系(xi)統簡單易用(yong)(yong)、開放互通、更(geng)具可靠性(xing)，當然成本和風(feng)險(xian)也是(shi)我(wo)們(men)(men)考量(liang)的點。
ZOHO：可以分享一些ZOHO產品在貴司具體的應用場景嗎？
韓(han)傳(chuan)俊：以(yi)銷售部為例，我們認(ren)為很重(zhong)要(yao)的一點， 是讓數據(ju)活(huo)起(qi)來，實(shi)現銷售過程(cheng)的自動化運轉。使用(yong)Zoho CRM后，從(cong)銷售工程(cheng)師到銷售總監 都可以(yi)動態跟蹤管理客(ke)戶和(he)訂單的狀態，協同跟進(jin)重(zhong)要(yao)的客(ke)戶和(he)商機。
其(qi)次，對市場(chang)部的(de)工(gong)作(zuo)也有幫助(zhu)，ZOHO提(ti)供(gong)了高度(du)集成(cheng)的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)具(ju)包，讓營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)作(zuo)變得(de)簡單高效。比如(ru)，Zoho CRM里的(de)數據會定期同步到Zoho Campaigns, 根據CRM中的(de)信息更(geng)加精準(zhun)地選擇郵件營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)對象和(he)內容；客(ke)戶收到郵件之(zhi)后的(de)行為（打開、點擊(ji)、退訂等(deng)(deng)）都能得(de)到準(zhun)確(que)記錄(lu)，幫助(zhu)我(wo)們快速(su)采(cai)取下(xia)一步行動(dong)。此外(wai)，ZOHO系統和(he)很多(duo)第(di)三方系統如(ru)Google Ads, Shopify也做到了很好的(de)集成(cheng)，幫助(zhu)我(wo)們更(geng)好地記錄(lu)線索(suo)來源(yuan)、訪客(ke)的(de)行為及意(yi)圖。CRM、Analytics等(deng)(deng)工(gong)具(ju)還能幫助(zhu)我(wo)們對數據進(jin)行多(duo)維度(du)分(fen)析，評價營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)效果(guo)和(he)制定改(gai)進(jin)方案(an)。提(ti)供(gong)準(zhun)確(que)及時的(de)可視化市場(chang)分(fen)析報告，為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)部門提(ti)供(gong)有用的(de)相關建議(yi)。
ZOHO：使用了這些數字化產品后，您認為給貴司帶來了哪些變化？
韓傳俊(jun)：首(shou)先我們成立了(le)數字營銷部，上線Zoho CRM后，短(duan)短(duan)兩(liang)個月內形(xing)成了(le)一套(tao)穩定的新(xin)模式，從收集線索，客戶轉(zhuan)換，到(dao)最終贏(ying)單形(xing)成了(le)標準化流程(cheng)。
另外在2020年下半(ban)年，我(wo)(wo)們(men)成(cheng)立了(le)海外電(dian)商平臺，搭建了(le)基于Shopify的(de)(de)獨立電(dian)商網站(zhan)，短(duan)短(duan)幾月完成(cheng)了(le)上線(xian)(xian)，簡單配(pei)置后就實現(xian)了(le)與Zoho CRM互通，形成(cheng)了(le)完整的(de)(de)線(xian)(xian)上銷售(shou)流程(cheng)。到了(le) 2022年，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)線(xian)(xian)上交易實現(xian)了(le)20倍的(de)(de)增長。
近(jin)些年，越來越多的企業(ye)開始"大(da)航海"，出海趨勢(shi)浪潮洶涌。企業(ye)想要獲得長足發(fa)展，每一個(ge)環(huan)節都至關重要，比如本地化的戰略、人才儲備、數字化工具應用(yong)等(deng)等(deng)，價值的產生需(xu)(xu)要多方發(fa)力，更需(xu)(xu)要自身堅(jian)守。正如映翰通的戰略目標(biao)，"堅(jian)持技術(shu)創新，打造自有品牌，推動行(xing)業(ye)進步"，乘風破浪終能直掛云(yun)帆(fan)。
