上海2015年3月31日電 /美通社/ -- 埃(ai)森(sen)哲最新研究(jiu)發現，東(dong)盟市(shi)(shi)場的(de)消費(fei)(fei)群體正(zheng)迅速崛(jue)起：隨著該地區收入不斷增加及城市(shi)(shi)化加速，未來五年新增的(de)包裝消費(fei)(fei)品（consumer packaged goods）支出有望達到7700億美元(yuan)。企業(ye)需盡早把握這一市(shi)(shi)場趨勢，針對(dui)東(dong)盟消費(fei)(fei)者日益(yi)互聯網化的(de)消費(fei)(fei)習慣，運用數字(zi)技術推進業(ye)務戰略，從而(er)實現可觀的(de)潛在增長(chang)。
東盟是全球增長較快的(de)經(jing)濟(ji)體之一，預計到2020年，其經(jing)濟(ji)總量有望(wang)達到3萬億(yi)美元。埃森哲(zhe)研(yan)究顯示(shi)，該(gai)地區(qu)未來(lai)五年內將新增6000萬消費者，他們將首度有能(neng)力購(gou)買生活必需(xu)品以(yi)外的(de)其他商品。
此(ci)外，埃森哲在的(de)報告中指出，隨著可支配收入的(de)增(zeng)加，到2017年，該地區還將有(you)4000萬消費者(zhe)步入更高的(de)收入階(jie)層，從而(er)有(you)能力(li)購買高端產品(pin)。
報告指出，到2017年，東(dong)盟(meng)(meng)地區包裝消費品(pin)市(shi)場規模預計將達到2200億(yi)美元(yuan)，年增長(chang)率(lv)達9%，而東(dong)盟(meng)(meng)經濟共(gong)同(tong)體（AEC）的(de)成(cheng)立將使(shi)增長(chang)進一步(bu)加速。東(dong)盟(meng)(meng)經濟共(gong)同(tong)體計劃于今年內投入運行，屆時區域內的(de)跨境貿易(yi)將更加便利，使(shi)其成(cheng)為更具吸引力的(de)消費市(shi)場。
埃森哲戰略(lve)咨(zi)詢亞太區董(dong)事總經理德懷特·哈欽斯（Dwight Hutchins）表(biao)示：“對于當今(jin)的(de)(de)消費品(pin)企業(ye)而言，東盟經濟(ji)的(de)(de)強勁增長是一個(ge)不可多得的(de)(de)巨大機遇。然而，高速增長也意味著(zhu)市場瞬(shun)息萬(wan)變，因為數字(zi)技術的(de)(de)普及提升了人們(men)對個(ge)性(xing)化和互動性(xing)消費體驗的(de)(de)期(qi)望(wang)值。企業(ye)若想在東盟市場拓展(zhan)并(bing)贏得這些新興消費者，就必須果敢行動、把握先機。”
報告指出，盡管未(wei)來幾年機遇巨大，但消(xiao)費品(pin)企業在東盟市場也將面臨獨特(te)的(de)挑戰，例如(ru)在廣泛(fan)、分散的(de)地域內交付產品(pin)，以(yi)及在變化中贏得(de)消(xiao)費者的(de)忠(zhong)誠(cheng)度。
1. 地域分散，交貨成本高
東(dong)盟市(shi)(shi)場(chang)(chang)格局高度分(fen)散，既有(you)較(jiao)富裕消費者聚集的(de)大城市(shi)(shi)，也有(you)新興的(de)城鎮化(hua)地區；同時，該市(shi)(shi)場(chang)(chang)分(fen)銷網絡的(de)層次多，指導(dao)企業(ye)進入市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)可靠數(shu)據不(bu)足，各(ge)地文(wen)化(hua)差異(yi)大 -- 這(zhe)些都為消費品企業(ye)有(you)效贏得消費者構成了巨(ju)大挑(tiao)戰。
例如，東盟(meng)地(di)區(qu)的(de)一線城市(shi)(shi)已形(xing)成了(le)零售店與便利店、超市(shi)(shi)、大(da)型賣場交(jiao)織的(de)購物網絡，但(dan)該地(di)區(qu)75%的(de)日常用品銷售仍來自(zi)500萬(wan)個小(xiao)型雜貨店。此外，該地(di)區(qu)主要(yao)城市(shi)(shi)以外的(de)交(jiao)通基礎設施相對薄(bo)弱(ruo)，運輸貨物需(xu)要(yao)使用多種交(jiao)通工具來完成，因此增(zeng)加了(le)企業的(de)運營難(nan)度(du)和(he)成本。
2. 需求多變，口碑積累難
報(bao)告發現，東盟(meng)市場高度互聯(lian)的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)越來越熱衷(zhong)更(geng)(geng)換品牌和產品，并(bing)(bing)在購買全過程中日益依賴數字技術。因此，消(xiao)費(fei)(fei)品企業(ye)應當跨越傳(chuan)統媒體渠道，提供(gong)更(geng)(geng)加個(ge)性化的客戶體驗，從而(er)(er)吸引(yin)并(bing)(bing)留住消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)。埃森哲針對(dui)東盟(meng)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的調(diao)查(cha)顯示(shi)(shi)，只有34%的受訪者(zhe)(zhe)對(dui)特定品牌保持忠誠度，這意味著(zhu)三分之二的消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)會隨時更(geng)(geng)換品牌，購買其競(jing)爭對(dui)手的產品。此外(wai)，70%的受訪消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)企業(ye)有更(geng)(geng)高的期望，而(er)(er)80%表(biao)示(shi)(shi)比以前更(geng)(geng)加喜歡評價品牌。
3. 競爭激烈，資本流動快
例如，在食品(pin)飲料行(xing)業，強勁的本地品(pin)牌通(tong)常躋身(shen)零售市場(chang)前五(wu)強，并(bing)且已(yi)經突破其傳統市場(chang)，強勢(shi)進入其他國(guo)家市場(chang)。與此同時，來(lai)自國(guo)外的跨國(guo)企(qi)業也正在東盟地區(qu)擴(kuo)張(zhang)，使得該(gai)地區(qu)近(jin)幾年快消(xiao)和零售行(xing)業的外商投(tou)資(zi)顯著增長，并(bing)購活動也更加活躍。其中(zhong)，來(lai)自日本的跨國(guo)企(qi)業尤(you)為熱衷通(tong)過并(bing)購在該(gai)地區(qu)擴(kuo)張(zhang)。
埃森(sen)哲(zhe)亞太(tai)區消(xiao)費品和服(fu)務業(ye)董(dong)事總(zong)經理拉雅·阿加瓦(wa)爾（Rajat Agarwal）指出：“為(wei)了克服(fu)障(zhang)礙，成功贏(ying)取并提升東盟市場消(xiao)費者的(de)忠誠度，消(xiao)費品企業(ye)必須(xu)立(li)即采取措施(shi)，鎖定消(xiao)費者需求，確保消(xiao)費者能輕松買到所需的(de)產(chan)品。同時，企業(ye)還要建(jian)立(li)有效(xiao)的(de)運營模式(shi)，借助(zhu)本地敏(min)捷性(xing)與洞察力平(ping)衡(heng)區域效(xiao)率。”
如何成(cheng)為(wei)東盟消費者青(qing)睞的品牌？埃森哲提(ti)出以下(xia)三點(dian)戰(zhan)略建議：
1. 鎖定新增、新富消費者的需求
2. 確保產品供應隨叫隨到
3. 建立有效的運營模式
阿(a)加(jia)瓦爾表示：“東盟市(shi)場蘊含著巨大(da)的機遇(yu)(yu)，消(xiao)費(fei)品企(qi)(qi)業(ye)的領導者(zhe)們應視其為(wei)一(yi)種限時機遇(yu)(yu)，竭盡(jin)全力在市(shi)場中贏得一(yi)席之地。跨(kua)國企(qi)(qi)業(ye)和(he)本(ben)地企(qi)(qi)業(ye)都應制定正確(que)的戰略，繼續加(jia)強能力投入(ru)，從而(er)提高(gao)市(shi)場份額，提升客戶參與度。要想贏得這場消(xiao)費(fei)者(zhe)忠誠度的爭奪戰，企(qi)(qi)業(ye)必須(xu)迅速實施清晰的計劃，靈活(huo)應對該地區高(gao)度分散、多樣化的地域(yu)環境(jing)以及(ji)瞬息(xi)萬變(bian)的消(xiao)費(fei)者(zhe)行為(wei)。”
調研方法
為了(le)(le)洞(dong)悉包裝(zhuang)消費(fei)品企(qi)業在(zai)東盟地(di)區的(de)新(xin)機遇，更好地(di)了(le)(le)解該地(di)區消費(fei)者的(de)變化趨勢和(he)(he)(he)消費(fei)偏好，埃森(sen)哲調查了(le)(le)印尼(ni)、馬來西亞(ya)、菲律賓、新(xin)加(jia)坡、泰(tai)國(guo)(guo)和(he)(he)(he)越南六(liu)國(guo)(guo)共1800余(yu)名(ming)消費(fei)者，并利(li)用(yong)來自環(huan)球(qiu)通視（IHS Global Insights）和(he)(he)(he)歐睿國(guo)(guo)際(ji)（Euromonitor International）等機構的(de)數據進行交叉(cha)分析(xi)，以進一步了(le)(le)解當地(di)市場、政(zheng)策環(huan)境，以及(ji)消費(fei)者和(he)(he)(he)零售(shou)業發展趨勢。
