成都(dou)(dou)2017年(nian)7月21日電 /美(mei)通社/ -- 7月20日，千機網(wang)維(wei)修(xiu)服(fu)務走(zou)進騰(teng)訊(xun)北京(jing)總部，上門(men)解(jie)決平時員(yuan)工(gong)沒(mei)有時間去處理(li)的手(shou)機問題。每(mei)周四下午，騰(teng)訊(xun)北京(jing)總部都(dou)(dou)會為員(yuan)工(gong)引入一(yi)個友商(shang)提(ti)供大力(li)度優惠的福利(li)，這次是騰(teng)訊(xun)第一(yi)次引入手(shou)機維(wei)修(xiu)服(fu)務。

實際上，不僅僅是(shi)(shi)這些“技術宅”，修手機可以說是(shi)(shi)全中(zhong)國人的痛。能夠上門解決用戶的痛點(dian)，是(shi)(shi)企(qi)業和員工都(dou)歡迎(ying)的。

隨(sui)著(zhu)越來(lai)越多的(de)(de)企業(ye)抱(bao)著(zhu)更加開放的(de)(de)態(tai)度(du)，引入友商，設(she)置福利日(ri)，關(guan)注員工各層(ceng)面(mian)的(de)(de)消(xiao)費需求(qiu)，辦公場景成為(wei)眾多品牌關(guan)注的(de)(de)營(ying)銷陣地。如何讓進企業(ye)不僅僅是一次“快閃”，為(wei)用戶(hu)提供(gong)更加長期(qi)的(de)(de)服(fu)務，如何提升在沒有店(dian)鋪的(de)(de)情(qing)況下，依然提供(gong)線上線下融合的(de)(de)優質體驗成為(wei)一個課題(ti)。

深刻洞察辦公場景的需求，真正解決用戶痛點是關鍵

在北京這樣的城市，很多人上下班就要花去兩三個小時。很(hen)多(duo)互聯網公司(si)甚(shen)至采用“996”的工(gong)作時(shi)間(jian)模式(shi)，在這(zhe)種情況下，員工(gong)平時(shi)很少有時(shi)間(jian)去處理一些類似于(yu)手機罷(ba)工(gong)等棘手的問題(ti)。

而隨著(zhu)物聯網、人工(gong)智(zhi)能技(ji)術的發展(zhan)，手機(ji)連接的終端越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，可以說至關重(zhong)要。一旦(dan)手機(ji)出了問(wen)題，無論是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)小心摔碎了屏幕，或者是(shi)(shi)(shi)(shi)電池使用(yong)一年(nian)開(kai)始(shi)老(lao)化帶來的待機(ji)時(shi)間短等問(wen)題，大(da)多數人總是(shi)(shi)(shi)(shi)會很焦慮，并犯難于不(bu)知道去(qu)哪里修(xiu)，沒時(shi)間去(qu)修(xiu)。千機(ji)網的上(shang)門快修(xiu)有(you)效地(di)解決了這樣(yang)的痛點，無論是(shi)(shi)(shi)(shi)應答企業發起的集(ji)體需(xu)求，還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)面向單個用(yong)戶的上(shang)門服務(wu)。

打通線上線下的營銷通，保證辦公場景的服務體驗

在(zai)當天(tian)的(de)手機維(wei)修現(xian)場，騰訊的(de)員工(gong)可(ke)以在(zai)線上領取一張電(dian)子優惠(hui)(hui)(hui)券(quan)，同(tong)時也會得(de)到(dao)(dao)一張紙(zhi)質優惠(hui)(hui)(hui)券(quan)。在(zai)使用的(de)時候(hou)，無論是在(zai)線上下單支付(fu)時直接抵(di)扣；還是到(dao)(dao)離家(jia)最近的(de)門店(dian)，出示紙(zhi)質優惠(hui)(hui)(hui)券(quan)或者電(dian)子優惠(hui)(hui)(hui)券(quan)，都會享(xiang)受到(dao)(dao)同(tong)樣的(de)折扣與專業服務。

騰(teng)訊的“技術宅(zhai)”們紛(fen)紛(fen)領(ling)券、修手(shou)機的同(tong)時(shi)，都在圍觀(guan)維(wei)修工程(cheng)師給手(shou)機換屏、換電(dian)池，大家(jia)還(huan)注意(yi)到一個細(xi)節，千機網維(wei)修使用的元(yuan)器件都有唯(wei)一編(bian)碼。

這個唯一的(de)身(shen)份證可(ke)以(yi)說是千(qian)機網傲立維修行業的(de)殺手(shou)(shou)锏(jian)。ID便(bian)于(yu)溯源質量管控(kong)，同時便(bian)于(yu)修后質保(bao)。例如，在現場(chang)更換(huan)電池，維修師傅通過裝(zhuang)在自己手(shou)(shou)機上的(de)OCSS Store錄入用(yong)戶信息、電池編碼、手(shou)(shou)機串號(hao)，即刻為騰訊的(de)員工激活180天質保(bao)，而不是帶著用(yong)戶信息等回(hui)門店再操作。在企業辦公場(chang)景下(xia)更換(huan)的(de)手(shou)(shou)機配件(jian)，同樣享受千(qian)機網門店的(de)全國聯(lian)保(bao)。

這就解決了零售三個核心的問題，成本、效率與體驗。千機網通過OCSS系統打通了在非門店的場景下，同樣實現線下與線上的融合。營銷(xiao)通讓用(yong)戶無論從哪個場景(jing)、哪個入(ru)口進入(ru)，享(xiang)受(shou)無差別(bie)的營(ying)銷活動(dong)政策，并且對于平臺本身可以(yi)高效無誤地進行核銷，不(bu)論線上還是(shi)線下(xia)。

千機(ji)網(wang)表示，未來(lai)將在全國展開，進入(ru)(ru)更多的(de)企業(ye)，解決(jue)合(he)作(zuo)(zuo)企業(ye)員工(gong)在修手機(ji)問題上(shang)的(de)痛點，同時將和企業(ye)展開更深入(ru)(ru)的(de)合(he)作(zuo)(zuo)，成為其手機(ji)維修指定服務商，員工(gong)憑(ping)借員工(gong)卡或者(zhe)預留的(de)手機(ji)號即可享受會員價(jia)格。