上海2018年6月12日電 /美通社/ -- 與個人軟(ruan)件市場高度產品化(hua)不同的(de)是(shi)，企業級軟(ruan)件的(de)產品化(hua)極(ji)具挑戰，因為用戶在(zai)規(gui)模、需求、特征等方面差(cha)別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在(zai)推動企業級軟(ruan)件產品的(de)發展。

在業(ye)務及網絡性能管理領域(yu)，曾經(jing)看不到(dao)中(zhong)(zhong)國軟(ruan)件(jian)(jian)產品(pin)公(gong)司的身影。天旦(dan)成立(li)時(shi)，即定位為企(qi)業(ye)級軟(ruan)件(jian)(jian)產品(pin)公(gong)司，在公(gong)司聯合創(chuang)始人兼CEO楊(yang)光輝看來，當今企(qi)業(ye)已(yi)進入(ru)(ru)到(dao)數字化轉型的過程中(zhong)(zhong)，這改變了企(qi)業(ye)的經(jing)營思想和經(jing)營模(mo)式(shi)，也(ye)對(dui)IT運(yun)營產生(sheng)了新要求(qiu)，天旦(dan)希望在為企(qi)業(ye)提(ti)供可靠的IT基礎運(yun)維和保(bao)障之外(wai)，還能幫助他們有效適(shi)應最(zui)新的市場競爭。軟(ruan)件(jian)(jian)產品(pin)的特點(dian)就在于對(dui)用戶需(xu)求(qiu)、技術(shu)實現(xian)方式(shi)、產品(pin)長期運(yun)行(xing)后可能出現(xian)的問題等都進行(xing)了深刻洞(dong)察(cha)，并(bing)融入(ru)(ru)產品(pin)設計之中(zhong)(zhong)，進而令更多(duo)的用戶受益。

也(ye)是在這樣的思路下，天(tian)旦最近在積極發起成立“產(chan)品顧問(wen)委員會”，邀請富有專業(ye)經驗(yan)和(he)行業(ye)洞見的用戶擔任產(chan)品顧問(wen)來幫助產(chan)品改進，促進產(chan)品創新。

天旦思維三步曲實現軟件產品化

從用戶需求分析、產品(pin)(pin)設計開發(fa)、到最后的(de)產品(pin)(pin)交付，天旦已經形成了一套系統(tong)、完善的(de)流程和(he)管理體系，來確(que)保天旦的(de)產品(pin)(pin)團隊可以在工作中保持不斷迭(die)代，最終交付出超越用戶預期(qi)的(de)好產品(pin)(pin)。

與(yu)一般軟件公(gong)司只考慮(lv)如何滿足客戶需求的“項目管理(li)思(si)維(wei)”不同，天旦站在(zai)一個更為廣義的“用戶思(si)維(wei)”高度上，深刻理(li)解整個市場(chang)里所有用戶的共同特征，勾勒出(chu)用戶畫像(xiang)，分析發展方向，并歸納出(chu)未來趨勢的可能(neng)性。

其次，天旦通過“設(she)計思(si)維”把(ba)這些需求和可能(neng)性轉換成具(ju)體功能(neng)，讓用戶有限的投資產生較(jiao)大的效益。

最后，天旦利用(yong)“體驗(yan)思維”，在引(yin)入一些(xie)(xie)新概念、新理(li)念時，讓(rang)用(yong)戶感受(shou)到(dao)符合其(qi)使用(yong)習慣和(he)業務邏輯的(de)體驗(yan)，從而(er)接受(shou)這(zhe)些(xie)(xie)軟(ruan)件產品(pin)并(bing)長期、有效地使用(yong)。

如今，天(tian)旦(dan)的(de)軟(ruan)件產(chan)(chan)品(pin)每天(tian)保障(zhang)著(zhu)百億筆交易(yi)的(de)順利達(da)成。在全(quan)球領先的(de)研究(jiu)與咨詢(xun)公司Gartner的(de)《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《Hype Cycle for Networking and Communications》和(he)《IT Market Clock》 三份研究(jiu)報告中(zhong)，天(tian)旦(dan)被(bei)列(lie)為“入(ru)選(xuan)供(gong)應(ying)商(shang)”和(he)“樣品(pin)供(gong)應(ying)商(shang)”。在2017年(nian)的(de)NPMD魔力象(xiang)限(xian)和(he)NPMD關鍵能(neng)力兩份研究(jiu)報告中(zhong)，天(tian)旦(dan)被(bei)榮(rong)譽提及(ji)，也(ye)是唯一(yi)一(yi)家入(ru)選(xuan)的(de)中(zhong)國軟(ruan)件產(chan)(chan)品(pin)公司。同時，天(tian)旦(dan)還(huan)被(bei)Gartner評定為2017年(nian)度全(quan)球最Cool的(de)產(chan)(chan)品(pin)廠(chang)商(shang)之一(yi)。

用產品贏得用戶

“天旦倡導企業客戶認識和(he)接(jie)受軟件(jian)(jian)產品(pin)公司，他們會看到，心中遠大(da)的(de)發展目標是(shi)有機會借由好的(de)軟件(jian)(jian)產品(pin)而達成(cheng)的(de)。”楊光(guang)輝如是(shi)說。

有(you)(you)一次，天旦的(de)產(chan)品(pin)經(jing)理在回訪一家大型國有(you)(you)銀行時，對(dui)方(fang)提出要修改一個產(chan)品(pin)功(gong)能。天旦產(chan)品(pin)經(jing)理在詢問這位銀行用(yong)戶許多問題之(zhi)后，表示還要進一步考(kao)慮才(cai)能答復。這種反(fan)應令對(dui)方(fang)有(you)(you)些吃驚，因(yin)為(wei)軟件供應商(shang)滿足用(yong)戶的(de)需(xu)求才(cai)是常見的(de)做法。

天旦的產品經理仔細(xi)研究客戶需求，帶(dai)著一版(ban)方案(an)再次(ci)拜訪這(zhe)家銀(yin)行，并向用(yong)戶詳細(xi)講解了(le)設計思路、實(shi)施步(bu)驟。用(yong)戶終于(yu)理解了(le)天旦的做(zuo)法 -- 不只停留(liu)在需求表面，而是替用(yong)戶把(ba)沒(mei)有想(xiang)到的部(bu)分也(ye)系統化地考慮在內，再給出解決(jue)方案(an)。

隨(sui)著(zhu)企(qi)業對軟件(jian)產(chan)品(pin)的(de)認識不(bu)斷深入，天旦的(de)軟件(jian)產(chan)品(pin)被中國(guo)銀聯(lian)、中國(guo)農業銀行、招(zhao)商銀行、上海期貨交(jiao)易所、國(guo)泰君安、海通證券、廣東(dong)(dong)移動(dong)、山東(dong)(dong)移動(dong)、中國(guo)移動(dong)南方(fang)基地等(deng)一(yi)百余家大型企(qi)業采用，并在(zai)其IT關鍵(jian)項(xiang)目(mu)中扮演了重要角(jiao)色。

例如(ru)：在中國農業銀行(xing)新一代核心業務系(xi)統 -- BoEing四期投產切換(huan)工作中，天旦(dan)成功保障了全行(xing)4.6億(yi)個人客戶(hu)、8億(yi)張銀行(xing)卡和(he)10億(yi)賬戶(hu)數據的遷移，保障了總行(xing)120多個外圍系(xi)統、分(fen)行(xing)2000多個本地化特色系(xi)統同(tong)步上線(xian)。

讓產品更契合企業的脈搏

在天旦，有一(yi)個特(te)殊的“客(ke)戶(hu)成(cheng)功部門”，該(gai)部門不是(shi)簡單地(di)追求讓某個用(yong)戶(hu)滿意，而是(shi)考(kao)慮(lv)如何(he)讓用(yong)戶(hu)實現自己(ji)的業(ye)務(wu)目標。與此同時(shi)，天旦把建立高(gao)質(zhi)量(liang)的產(chan)品經理團(tuan)隊(dui)作(zuo)為一(yi)項重要(yao)的工作(zuo)，產(chan)品經理每個季(ji)度(du)都要(yao)和數十個用(yong)戶(hu)進行多方位交(jiao)流，在用(yong)戶(hu)需求、未(wei)來(lai)趨勢以及(ji)產(chan)品規劃之間形成(cheng)深刻的認識。

在與用戶交流的過程中(zhong)獲得的真知灼(zhuo)見對天旦意義(yi)深遠，比如天旦產品中(zhong)的實時(shi)、精準故(gu)障定位功能，就是受到了招(zhao)商銀(yin)行當時(shi)的數據中(zhong)心總經(jing)理的啟發。

今年2月Gartner的一份《Tech Go-to-Market》報告(gao)中指出(chu)，一個優秀的企(qi)業客(ke)(ke)(ke)戶(hu)顧問委員會可以讓技術服(fu)務提供商更(geng)好地理(li)解(jie)企(qi)業客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的核心需要，鼓(gu)勵(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)通過其專業的知(zhi)識和見解(jie)助推(tui)產品開(kai)發。

為了讓(rang)產品更契合(he)企業(ye)的脈搏(bo)，甲(jia)骨文成(cheng)立客(ke)戶顧(gu)問(wen)委(wei)員會已有多(duo)年，委(wei)員會由具(ju)有前瞻性思維的客(ke)戶組(zu)成(cheng)，共同協助(zhu)制(zhi)定(ding)甲(jia)骨文相(xiang)關產品的未來發展(zhan)方向。

天旦的(de)“產品(pin)顧問委員會”成(cheng)(cheng)立后，除了內(nei)部交流(liu)，還會邀請業(ye)內(nei)外(wai)優(you)秀(xiu)的(de)產品(pin)經理(li)一(yi)起(qi)參與(yu)。楊光輝希(xi)望更多用(yong)戶(hu)的(de)知識見解能夠助推天旦產品(pin)理(li)念的(de)實(shi)(shi)踐，用(yong)戶(hu)需求和(he)期望不(bu)斷轉(zhuan)(zhuan)變成(cheng)(cheng)在(zai)真實(shi)(shi)世界落地的(de)技術成(cheng)(cheng)果(guo)。同(tong)樣(yang)，天旦也希(xi)望向(xiang)用(yong)戶(hu)輸出產品(pin)思維(wei)(wei)理(li)念和(he)工作方法(fa)，和(he)用(yong)戶(hu)一(yi)同(tong)推動(dong)IT運(yun)維(wei)(wei)與(yu)運(yun)營行(xing)業(ye)的(de)跨越式發展(zhan)，加速實(shi)(shi)現企業(ye)數字化轉(zhuan)(zhuan)型。

楊(yang)光輝相信，五年到十年之(zhi)后，中(zhong)國的企業級軟(ruan)件產(chan)品有可能(neng)取(qu)得全(quan)球(qiu)領先的地位，“所(suo)以在這個(ge)過程當中(zhong)，跟用戶一塊兒(er)去不斷分享、探討，本身(shen)對我們也是一種促進，我們也希望一些前沿的理(li)念(nian)能(neng)夠在產(chan)品顧問委員會里迸發出來(lai)。”