上海2018年9月14日電 /美通社/ -- 近(jin)日，天旦(dan)產(chan)品(pin)與增(zeng)長副(fu)總裁賀曉麟以特邀專(zhuan)家講師(shi)的(de)身份(fen)，走入民生商學(xue)院、華夏銀行(xing)，面向用戶科(ke)(ke)技部(bu)人員進(jin)行(xing)了(le)一輪產(chan)品(pin)管理(li)方(fang)(fang)法論的(de)培訓，涵(han)蓋產(chan)品(pin)戰略、管理(li)體(ti)系、產(chan)品(pin)方(fang)(fang)法、操作實踐(jian)等(deng)多個維度的(de)豐富內容，幫助面臨(lin)數字化轉型(xing)的(de)銀行(xing)科(ke)(ke)技部(bu)人員從知(zhi)識理(li)論到案(an)例實操賦予能力的(de)升級。
在(zai)數(shu)字化轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)浪潮之下，過去被認為(wei)保守的(de)(de)(de)銀行業(ye)也(ye)開(kai)始(shi)迅(xun)速轉(zhuan)(zhuan)變。為(wei)了適應(ying)嚴峻(jun)的(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭，從大客戶(hu)到零售客戶(hu)的(de)(de)(de)業(ye)務模(mo)式(shi)轉(zhuan)(zhuan)變要(yao)求組織(zhi)架構也(ye)要(yao)作(zuo)出調(diao)整，過去以甲方身(shen)份向供(gong)應(ying)商提要(yao)求的(de)(de)(de)銀行科技部(bu)，現在(zai)成了為(wei)業(ye)務部(bu)門、為(wei)終端客戶(hu)服(fu)務的(de)(de)(de)乙方。工(gong)作(zuo)職能的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變，與現有(you)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式(shi)和知(zhi)識(shi)經驗(yan)出現了巨大的(de)(de)(de)鴻(hong)溝，無法應(ying)對新的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)內容的(de)(de)(de)要(yao)求。
作為(wei)國內領先的(de)(de)企業(ye)級軟件產(chan)(chan)品公司，天(tian)旦擁有(you)豐富(fu)的(de)(de)行(xing)業(ye)經(jing)驗，致力于優秀業(ye)務及網絡(luo)性能(neng)管(guan)理產(chan)(chan)品的(de)(de)創新，保(bao)障 IT 組(zu)織(zhi)從容推進(jin)數(shu)字化轉(zhuan)(zhuan)型戰略而不用(yong)(yong)擔憂現有(you)關鍵業(ye)務的(de)(de)可靠(kao)運行(xing)，更可以通過互聯數(shu)據促進(jin)新核心(xin)應用(yong)(yong)即刻落地。目前，已經(jing)服(fu)務于120+銀行(xing)，每(mei)天(tian)保(bao)障超過200億筆交易的(de)(de)穩定運行(xing)。在(zai)產(chan)(chan)品價值之(zhi)外，天(tian)旦進(jin)一步(bu)發(fa)現用(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)，用(yong)(yong)本身多年來的(de)(de)經(jing)驗幫助用(yong)(yong)戶(hu)(hu)具備數(shu)字化轉(zhuan)(zhuan)型之(zhi)下(xia)的(de)(de)產(chan)(chan)品管(guan)理能(neng)力，從0到1構建適合(he)業(ye)務發(fa)展的(de)(de)思維(wei)和科技(ji)能(neng)力，獲得爆發(fa)式的(de)(de)增長，這(zhe)是天(tian)旦舉辦本次培訓(xun)活動的(de)(de)初心(xin)。
天旦聯合創始人兼 CEO 楊光輝曾說(shuo)，當今企業紛紛進(jin)入數字化轉型的過程，這改變了(le)企業的經營思想和經營模式，也對 IT 運營產生了(le)新(xin)要(yao)求。天旦希望(wang)在為企業提供可(ke)靠的 IT 基(ji)礎運維(wei)和保障之外，還能幫(bang)助他們有(you)效適應最新(xin)的市場競爭。
產品思維的頭腦風暴
在(zai)這場銀行科(ke)技部前所(suo)未見(jian)的(de)培訓中，講師賀曉麟從兩(liang)個維度系統地(di)傳授了(le)結合(he)天旦(dan)多年(nian)實踐的(de)產品管理方(fang)法論。
1. 產品經理是創業公司的 CEO
在過去銀行信息科技部門從上至下的組織架構中，工作價值的衡量是以基于企業主觀戰略制定的考核目標驅動。雖然科技部的成員們也需要做產品，但是他們的最終目標都是完成上級指派的任務。這就使得對最終產品負責的人并不是互聯網行業常見的“產品經理Product Manager”，而是將產品作為任務項目監督其執行實現成果的“項目經理Project Manager”。
都是 PM，但實際上做的事情完全不同。產品經理的職責是“做對的事情”，核心能力是對用戶的理解力；而項目經理則是“把事情做對”，核心能力是使(shi)命必達的執行力。這一思維方式(shi)上的巨大差(cha)(cha)異(yi)，是造(zao)成兩者(zhe)工作模式(shi)巨大差(cha)(cha)異(yi)的根本原因。
在數字化轉型過程中，招商銀行、民生銀行等紛紛成立了科技公司，過去作為甲方提出需求、接受產品和服務的科技部門，現在成了提供產品和服務的乙方，不僅面向業務部門，更將面向整個市場，獲得商業價值。身份的巨大轉變，使得各個崗位的職責也發生了巨大改變。科技部成員們要負責的對象不再僅限于上級領導下達的命令，更有來自外部客戶的需求，而這都要通過提供“對味”的產品來滿足。這也是為什么產品經理被稱作“創業公司的CEO”：這個崗位指點江山(shan)、揮斥方遒(qiu)，決定(ding)著企業(ye)前進方向和(he)用戶最終(zhong)體驗，關系著企業(ye)命運的成敗。
在天旦的產品哲學中，擁有一套從“用戶需求分析”、“產品設計開發”、到“產品交付”的系統化流程和管理體系，來確保天旦產品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的好產品。立足于天旦多年(nian)來(lai)經(jing)過實戰磨礪(li)的這套管理(li)(li)體系，賀曉麟為學員一一介(jie)紹(shao)了(le)一位優(you)(you)秀(xiu)產品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)應當具備(bei)(bei)的理(li)(li)論(lun)體系：從(cong)如(ru)何制(zhi)定(ding)(ding)產品(pin)(pin)(pin)愿景、制(zhi)定(ding)(ding)創新(xin)和技術戰略，到如(ru)何設計產品(pin)(pin)(pin)的價值(zhi)主張、制(zhi)定(ding)(ding)商(shang)業模式，為在坐未來(lai)的優(you)(you)秀(xiu)產品(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)(li)儲備(bei)(bei)豐富的理(li)(li)論(lun)基礎(chu)。
會議(yi)中，賀曉麟(lin)帶(dai)領現場學(xue)員(yuan)現學(xue)現用，使用價(jia)值主張畫布，一一提煉畫布中的(de)關鍵要素，重新梳理自己(ji)的(de)產品，令學(xue)員(yuan)們茅塞(sai)頓開。
2. 創業維艱，產品的從0到1
強大的產品團隊，會將技術、設計、收購和變現戰略用戶解決有限制條件下的真正用戶需求。這是小規模、跨職能、高效協作、充分授權的團隊，可靠、專注于一系列明確的業務目標。產品團隊是一群傳教士，而非雇傭軍。
在如此精悍的團隊中，產品經理是一個知識體系十分完善的多面手，懂用戶、懂數據、對商業有深刻的理解、能洞悉行業的態勢，甚至也懂得入門編程及商務會計和財務知識。他帶領設計師、工程師組成團隊，從“用戶思維”、“設計思維”、“體驗思維”三方面入手，進行產品設計。這也是天旦經過多年實踐經驗歸納而出的“天旦產品思維三部曲”。
同時，團隊也需要一個高效的工作管理方法，激勵團隊成員集中精力、大膽創新。這就是天旦引入組織之中的“OKR 管理制度”。
OKR（Objectives and Key Results）即目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)與關鍵成(cheng)果法(fa)(fa)，是(shi)一(yi)套明確和跟蹤目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)及其完(wan)(wan)成(cheng)情(qing)況的管理工具(ju)和方法(fa)(fa)，由 Intel 公(gong)司發明，在(zai) Google 成(cheng)立(li)不到(dao)一(yi)年(nian)的時(shi)間內被引入，并一(yi)直沿(yan)用至今。 OKR 是(shi)企業(ye)進(jin)行(xing)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)管理的一(yi)個(ge)簡(jian)單有效(xiao)的系統(tong)，能(neng)夠自上而下(xia)地(di)將公(gong)司-組織-個(ge)人目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)貫穿統(tong)一(yi)，以量化指標(biao)(biao)的形式(shi)呈現關鍵結果，衡量目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)是(shi)否(fou)在(zai)有限的時(shi)間內完(wan)(wan)成(cheng)。
在天(tian)(tian)旦，每一(yi)位員工都清楚明(ming)(ming)白(bai)公司(si)的(de)(de)長期(qi)愿景(jing)和短期(qi)目標，也非常明(ming)(ming)確周期(qi)內的(de)(de)團(tuan)隊(dui)目標與個(ge)(ge)人(ren)職責。天(tian)(tian)旦將 OKR 管(guan)理制度應用(yong)到了(le)各(ge)項工作(zuo)的(de)(de)創(chuang)新(xin)實踐中，從產品創(chuang)新(xin)、業務拓展(zhan)、資源整(zheng)合、員工積極性等各(ge)個(ge)(ge)方面賦予了(le)極大的(de)(de)動力。每一(yi)位來訪(fang)者都會實地參(can)觀天(tian)(tian)旦的(de)(de) OKR 工作(zuo)管(guan)理法，在每個(ge)(ge)部門的(de)(de)真實實踐場景(jing)。
在本次產品管理方法論的培訓中所呈現的方法與觀點，無不源自天旦多年來在自身產品設計、開發過程中的親身經歷與智慧總結，也始終貫徹在自己的組織文化中，成為了天旦作為企業級軟件產品公司與眾不同的基因。今天的天旦也繼續通過這些方法論的實踐，向著自己的下一個宏大目標前行。天旦站在商業價值增加的角(jiao)度看待組(zu)(zu)織(zhi)內部的各項工作，不僅(jin)僅(jin)是產(chan)品，銷售組(zu)(zu)織(zhi)、BD、商務、財務、市場、客戶(hu)成(cheng)功、人(ren)才發(fa)展甚至研發(fa)部門都(dou)聚焦(jiao)在用戶(hu)思維和(he)商業價值的創造之(zhi)上。
天旦的使命
有用戶在培(pei)訓(xun)結束(shu)后表達，“向有理想有情懷的人致敬，愿意腳踏實(shi)地做產品的公司才(cai)是國家未來的希望”。
天旦在成立之時就定位為“企業級軟件產品公司”，腳踏實地做產品才是天旦能夠構建成熟產品管理體系指引產品可靠交付、持續創新的根本所在。在業務及網絡性能管理領域，曾經看不到中國軟件產品公司的身影。為了破解企業級軟件創業的迷局，天旦不僅在組織管理、產品思維上落到每一個細節地大膽創新，同時，在不久前成立國內首個“企業級軟件產品顧問委員會”，邀請富有專業(ye)經(jing)驗和行業(ye)洞見的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)擔任(ren)產(chan)品(pin)(pin)顧(gu)問，希望(wang)與天旦客戶(hu)(hu)一(yi)起引領企(qi)業(ye)級軟(ruan)件產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)革新，構建新一(yi)代產(chan)品(pin)(pin)用(yong)戶(hu)(hu)體(ti)驗和產(chan)品(pin)(pin)演進機制，以產(chan)品(pin)(pin)為橋梁推動 IT 運(yun)維與運(yun)營行業(ye)的(de)(de)跨越式發展。
誠然，產品能力的培養無法靠單單一堂課實現，但天(tian)旦(dan)希望通過這樣的交流分享、以及產品顧問委員會、產品經理之夜等活動持續性地輸出成功經驗，讓天旦(dan)經過實踐獲得理論與實踐精華(hua)發揮更(geng)大的(de)價值，幫助在轉(zhuan)型之路上(shang)面對(dui)迷(mi)局的(de)用戶提供技(ji)術(shu)與戰略的(de)引導，釋放科技(ji)潛(qian)力，啟(qi)航數字化轉(zhuan)型。
