但中國企業仍需克服重重挑戰，才能更好地轉型為數字化企業

上海2014年6月11日電 /美通社/ -- 埃森哲最新調查發現，中國是全球部署移動技術步伐較快的市場：三分之二的受訪中國企業表示其關鍵的移動技術工作進展不錯；相比之下，全球持同樣態度的其他企業僅占受訪企業的44%。而且，近五分之四的中國企業(78%) 覺得其對移動技術的采納與部署在總體上是有效果的，而持同樣信心的國外企業卻不足半數(46%)。對移動技術的良好體驗，有望推動中國企業實施其他數字技術。

為了更好地了解企業當前如何看待和定位數字技術，特別是數字化企業的關鍵助推力 -- 移動技術，埃森哲面向14個國家的近1,500名高管（其中包括100位中國高管）展開問卷調查，并發布了。研究發現，與其他市場相比，中國企業普遍將移動技術視為重點關注的戰略領域，其中59%的企業將其列為未來一年的兩大優先要務之一。87%的中國企業在其前五大工作任務中加入了部署移動技術；與之相比，全球其他企業作此安排的比例為77%。總體而言，中國受訪者對各種數字技術的重視程度明顯高于全球平均水平，79%的企業將移動技術、數據分析、物聯網、云計算和社交媒體置于其五大首要工作之中，而全球平均比例則為67%。

中國企業在許多移動技術的重點部署領域均一馬當先。75%的中國受訪企業表示其正借助移動分析技術獲取更深刻的客戶洞察，全球平均為47%；74%的中國高管表示正通過與客戶在移動設備上互動推動收入增長，而全球平均僅為39%；同其他市場相比，中國在開發全新移動產品或服務領域也占據著明顯優勢（71%，全球平均43%）；此外，在通過傳感器和其他移動技術改善資產的可靠性和維修保養方面，70%的中國企業稱已取得了良好進步，而持此觀點的國外企業僅為44%。

埃森哲大中華區移動服務董事總經理洪冠中（Neil Hickey）指出：“當我們考察數字技術在企業中的優先排序和應用進展時，中國已經大幅領先于世界其他市場。較之國外企業，中國公司更普遍地建立了正規的企業級移動技術戰略，過半受訪中國高管（56%）對此做出了肯定表示，而國外比例只有43%。事實上，僅百分之四的受訪中國企業表示其缺乏正規的移動技術戰略，但他們均表示這樣的戰略已在制定中。這表明擁有整體戰略并妥善執行對于企業成功部署技術至關重要。”

盡管中國企業部署移動技術的優勢明顯，但仍有廣闊的提升空間。實際上，中國企業在移動應用領域落后于全球許多同行。45%的受訪中國企業承認，其推出的應用難以被目標受眾找到并采用，而只有38%的國外企業面臨這樣的挑戰。43%的中國企業由于應用的性能問題遭遇差評，這與全球的平均水平（41%）基本相當。44%的中國受訪者認為移動應用的一大問題是體驗欠佳導致參與程度低，這高于40%的全球平均水平。

與國外同行顯著不同的是，38%的中國受訪者表示，企業缺乏可用的數據來識別應用的性能問題，并承認這是其應用開發和維護中的一項挑戰，該比例高于所有其他市場。這種缺乏數據支持決策的情況并不僅限于應用領域，四分之三以上（77%）的中國企業表示還沒有設定任何形式的標準來評估移動技術項目的有效程度，并且75%的企業尚未建立正式的流程，針對移動技術為企業創造效益的各種方法加以識別、評估和優先排序。

“雖然中國企業在制定移動技術戰略上領先于世界，但它們似乎并未采取與之相應的所有必需步驟。”洪冠中補充說，“如果不能落實評測手段，無法了解技術部署的成功與否，就無法為將來的實施和改進積累經驗教訓。收集和分析數據，并據此采取行動并實現真正的商業成果，是構建數字化企業的重要支柱。在報告所揭示的中國企業較薄弱的移動應用領域，缺乏應用性能的相關數據顯然是中國企業移動化進程中面臨的較大挑戰之一。只有當企業認識到什么環節出了問題、原因何在，判斷力才能提升。中國企業的確是在迅速擁抱數字技術，但它們必須認識到從各業務領域收集性能數據的重要性，并據此為決策者提供真正的洞察力，這樣才能幫助自身成就卓越績效。”

報告還顯示，盡管中國企業積極尋求并投資于移動技術（62%，全球平均水平為40%），但在過去的兩年里，它們并沒有通過移動能力投資取得比全球同行更為突出的回報。

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調研方法：

埃森哲移動技術研究旨在深入了解企業如何應用移動技術提升企業各方面業績。2013年12月到2014年1月，我們展開了針對企業高級管理人員的在線調查，共有1,475位高管完成了調查問卷。所有受訪者均為企業高管，其中大多數受訪者的工作與信息技術有關。受訪者服務企業涉及10個不同行業，來自14個國家，且主要為大型企業：三分之一的企業年收入在100億美元以上，11%的企業銷售額超過500億美元。調查覆蓋的國家包括澳大利亞、巴西、加拿大、中國、芬蘭、法國、德國、日本、韓國、南非、西班牙、瑞典、英國和美國。