英國(guo)貝辛斯托克(ke)2016年(nian)11月14日電 /美通社/ – Omnico 的(de)一項調查發現，在中國(guo)，91%的(de)度假村和主題(ti)公園游客希(xi)望在到達(da)前預(yu)訂好所(suo)有行程安排。
首份“Omnico主題公園晴雨(yu)表”調查對美(mei)國、英國和(he)中國2,000多名(ming)游客互動情況做了調查。
調(diao)查顯示，游(you)客希望(wang)把住宿、門票、用餐、購物商品等一切(qie)都提前安(an)排好，盡可能減少(shao)一切(qie)麻煩。
91%的中國(guo)游客還希望在主(zhu)題(ti)公園用智能手機或其它設備非現金支付(fu)一(yi)切(qie)消費，87%希望提前(qian)預定好(hao)餐廳，并在到達時受到歡迎。
Omnico Group 首席執行官 Mel Taylor 表示：“游客(ke)普遍(bian)希(xi)望(wang)獲得互聯(lian)的體驗，心情愉悅是重要的，所(suo)有(you)困難和糾紛都要盡量排除。游客(ke)希(xi)望(wang)運(yun)營(ying)商(shang)利用技術來提供這樣的體驗。”
同時，83%的游(you)客(ke)對(dui)“點擊提(ti)貨(huo)”評價(jia)很高，84%的游(you)客(ke)在排隊時希望使用一款應用程序來挑選和支付(fu)其購(gou)買的商品(pin)，可以(yi)立(li)即提(ti)貨(huo)也可以(yi)送至(zhi)他們的房(fang)間。
Taylor 補(bu)充(chong)說：“我們的主題公(gong)園(yuan)晴雨表調查結果顯示，運(yun)營(ying)商(shang)必須確保滿足客(ke)戶(hu)的便利性(xing)和提前計劃預期。出于正當(dang)理(li)由，游客(ke)希望運(yun)營(ying)商(shang)使用科技來(lai)給他們提供完(wan)全無壓(ya)力(li)的難忘體(ti)驗(yan)。實現這些(xie)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)不需要大量新解決方案投資，而是需要適(shi)合(he)每(mei)個環節的完(wan)美智能整合(he)，包(bao)括(kuo)銷售點(dian)系(xi)統、客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)和忠誠度個性(xing)化。”
“我們相信我們的主(zhu)題公園晴(qing)雨表(biao)將是個不可或缺(que)的工具(ju)，幫助(zhu)指(zhi)明應該把精力和(he)投資用在哪里。”
