北京2021年12月28日 /美通社/ -- 2021年(nian)12月24日(ri)，創業(ye)酵母創始人張麗俊老(lao)師(shi)在個(ge)人公眾號(hao)專欄中分享(xiang)了該如何做年(nian)終復盤。年終了，很多人都開始做年終復盤，為什么要做年終復盤？因為通過復盤，能系統地看問題，審視目標，反思過程，校正路線，提煉經驗，不斷迭代和實現自我進化。復盤能帶來復利，不復盤只有隨機。對于管理者來說，年底到底要復盤什么呢？張麗俊老師說復盤其實就復盤四件事：盤業務，盤團隊，盤文化，盤自己。

盤業務

所有(you)的(de)(de)問題(ti)，都要從業(ye)(ye)務(wu)(wu)端開始。在業(ye)(ye)務(wu)(wu)復(fu)盤上(shang)(shang)，首(shou)先(xian)要看(kan)結果。當(dang)初(chu)設定(ding)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)目標是什么，對照實際達(da)(da)成(cheng)的(de)(de)結果，看(kan)看(kan)是否達(da)(da)成(cheng)了(le)目標？如果沒(mei)有(you)達(da)(da)成(cheng)，那差了(le)多(duo)少？當(dang)初(chu)的(de)(de)目標設定(ding)清晰無(wu)歧義，此(ci)時復(fu)盤對比(bi)也(ye)就能更加明顯。復(fu)盤完結果，然后要看(kan)過程。為什么沒(mei)有(you)達(da)(da)成(cheng)目標？是不是哪個關(guan)鍵環節出了(le)問題(ti)？流程上(shang)(shang)是否有(you)需(xu)要優(you)化的(de)(de)地方？方法和(he)策略(lve)上(shang)(shang)，是否也(ye)存在著問題(ti)？要像剝洋蔥一樣，一層(ceng)層(ceng)剝下去，直到(dao)找到(dao)問題(ti)的(de)(de)答案(an)。

盤團隊

業(ye)務問題(ti)復盤(pan)到最后，基本上都會落到團隊的問題(ti)。進行團隊復盤(pan)時(shi)，重點要復盤(pan)些什么呢？

第(di)一個，人(ren)(ren)才(cai)結(jie)構。現在團隊的人(ren)(ren)才(cai)結(jie)構是(shi)否(fou)合理？能(neng)(neng)否(fou)承擔部(bu)門的業績目標？能(neng)(neng)不能(neng)(neng)做(zuo)出成績？要補(bu)進(jin)什(shen)么人(ren)(ren)？還(huan)是(shi)要優化什(shen)么人(ren)(ren)？

第二個(ge)(ge)，績(ji)效(xiao)考核。目(mu)前的績(ji)效(xiao)設置(zhi)是(shi)否(fou)合(he)理？激勵(li)有(you)沒(mei)有(you)做到位？有(you)沒(mei)有(you)向奮斗者傾斜(xie)？有(you)沒(mei)有(you)讓雷鋒吃(chi)虧？抑(yi)或(huo)是(shi)吃(chi)的大鍋飯，大家干得(de)好、干得(de)差都是(shi)一個(ge)(ge)樣子？

第三個，團隊氛圍。現在團隊的氛圍怎么樣？是充滿活力的，很(hen)有激情(qing)，很(hen)有戰斗(dou)力呢？還是死氣沉沉，士氣渙散(san)？

團(tuan)隊復(fu)盤，切記一(yi)點：復(fu)盤到人(ren)的時候，評判一(yi)個員工做得好(hao)不好(hao)，不是由管理者說(shuo)(shuo)了算，而是應(ying)該由公司的制度說(shuo)(shuo)了算。

盤文化

團隊(dui)好(hao)不好(hao)，團隊(dui)是(shi)什么(me)味道，背(bei)后其實是(shi)文(wen)(wen)化(hua)。所(suo)以(yi)，還應(ying)該復盤文(wen)(wen)化(hua)。文(wen)(wen)化(hua)復盤什么(me)？要(yao)復盤公(gong)司的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)有(you)沒有(you)被稀釋(shi)，公(gong)司的(de)(de)價值觀有(you)沒有(you)被踐行。比(bi)如，公(gong)司有(you)“客戶第一”的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)，那要(yao)復盤現在團隊(dui)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)，是(shi)否(fou)以(yi)客戶為導向(xiang)，這個客戶也包括(kuo)內部客戶。在常見(jian)的(de)(de)案例中，很多部門都(dou)缺少(shao)以(yi)客戶為導向(xiang)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)。

譬如(ru)產(chan)(chan)品部門(men)花了(le)(le)很多錢，建立了(le)(le)非常牛的團(tuan)(tuan)隊，然后(hou)開發了(le)(le)一款(kuan)特別好的產(chan)(chan)品。但是(shi)(shi)(shi)團(tuan)(tuan)隊開發了(le)(le)半(ban)年(nian)，卻發現銷(xiao)(xiao)售部門(men)在今年(nian)的銷(xiao)(xiao)售規劃里沒(mei)(mei)有(you)(you)這(zhe)款(kuan)產(chan)(chan)品。這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)(you)做到以客戶(hu)為導向。作為管(guan)理者(zhe)，必須(xu)清(qing)楚地知道：誰(shui)是(shi)(shi)(shi)內部客戶(hu)，誰(shui)是(shi)(shi)(shi)外部客戶(hu)，客戶(hu)的需求是(shi)(shi)(shi)什(shen)么，你做的事情，有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)解決客戶(hu)的需求，有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)創(chuang)造價值，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)文化的復盤。

需要注意的是，文化的復盤都是通過發生的管理案例來復盤。從這些案例當中，可以看到(dao)文化(hua)背后(hou)有什么(me)問題。

盤自己

復盤(pan)的(de)落腳(jiao)點，一定(ding)是自(zi)己(ji)。如果(guo)不對自(zi)己(ji)進行復盤(pan)，永遠也不知(zhi)道自(zi)己(ji)哪(na)里做得好，哪(na)里做的(de)不好，也就無從(cong)提煉、歸納，提升自(zi)己(ji)。

管理(li)者要(yao)復盤自己(ji)什(shen)么呢？主要(yao)有三個方面(mian)：

1.業務結果。有沒有拿到(dao)結(jie)果？當初制定的(de)(de)目標(biao)，現在(zai)實現了多少？哪里做的(de)(de)好(hao)，哪里做的(de)(de)不好(hao)？如何(he)改進？

2.團隊培養。有(you)沒有(you)培(pei)養(yang)團(tuan)隊(dui)？有(you)沒有(you)盡到(dao)培(pei)養(yang)人的責任(ren)？有(you)沒有(you)教會員工(gong)工(gong)具和方(fang)法，幫助他們(men)拿到(dao)結果(guo)？一(yi)(yi)個管(guan)理(li)者在剛開(kai)始帶(dai)團(tuan)隊(dui)的時候(hou)，可以(yi)抱怨團(tuan)隊(dui)很差，什(shen)么都不會。但如果(guo)一(yi)(yi)年以(yi)后，還在抱怨這(zhe)個團(tuan)隊(dui)什(shen)么都不行，那只能證明管(guan)理(li)者自己的水(shui)平很差。

3.文化傳承。作為管理者，要傳承公司(si)的使命(ming)愿(yuan)景和文(wen)(wen)化(hua)，要把文(wen)(wen)化(hua)從墻(qiang)上搬到員工的心(xin)里。作為管理者首先(xian)要問，自(zi)己相(xiang)信公司(si)的文(wen)(wen)化(hua)嗎？如(ru)果(guo)自(zi)己都不(bu)相(xiang)信文(wen)(wen)化(hua)，又如(ru)何去做(zuo)傳承？當(dang)然了，還要復盤(pan)一(yi)下：這一(yi)年來(lai)，有(you)沒有(you)學習、精進？有(you)沒有(you)獲得(de)成長(chang)？同時，也給自(zi)己明年制定(ding)一(yi)個好的發展計劃(hua)。

不懂復盤，再努力都會淪為低水平的勤奮。作為一名管理者，需要復盤什么呢？盤業務，對過程不斷迭代和優化；盤團隊，發揮每一個人的長處；盤文化，用文化驅動組織的發展；盤自己，進化自我，成為更優秀的管理者。